工作思路與方法

1、工作思路與方法工作思路與方法一、溝通。一、溝通。1、溝通：是意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。完美的溝通，如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。良好的溝通有時(shí)不但可以讓接受者理解，還可以使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，但是很多情況下有效的溝通并不一定是接受者與發(fā)送者意見(jiàn)一致。溝通可以是兩人之間，也可以是多人之間。2、溝通方法：（1）、口頭方式（2）、書面方式（3）、非言語(yǔ)方式（

2、體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)）（4）、電子媒介在口頭交流中，信息的55%來(lái)自于面部表情和身體姿態(tài)，38%來(lái)自于語(yǔ)調(diào)，僅有7%來(lái)自于詞匯。3、有效溝通的障礙：（1）、過(guò)濾（2）、選擇性知覺(jué)（3）、情緒（4）、語(yǔ)言（5）、非言語(yǔ)提示過(guò)濾指故意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更為有利。在溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。解碼的時(shí)候，接受者還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。極端的情緒如狂喜或抑郁，都可能阻礙

3、有效的溝通。這種狀態(tài)人們無(wú)法進(jìn)行客觀而理性的思維活動(dòng)。年齡、教育、文化背景、地域等因素造成同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。4、克服溝通障礙：（1）、運(yùn)用反饋（2）、簡(jiǎn)化語(yǔ)言（3）、積極傾聽(tīng)（4）、抑制情緒（5）、注意非言語(yǔ)提示簡(jiǎn)單的說(shuō)當(dāng)信息發(fā)出者問(wèn)接受者：你明白我的意思了嗎？所得到的答復(fù)就是反饋。5、積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)和聽(tīng)到是不一樣的，聽(tīng)是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得，傾聽(tīng)是弄懂所聽(tīng)到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。積極傾聽(tīng)和

4、被動(dòng)傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)具有多向性。積極傾聽(tīng)的8種具體表現(xiàn)：（1）、使用目光接觸（2）、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)（4）、提問(wèn)（5）、復(fù)述（6）、避免中間打斷說(shuō)話者（7）、不要多說(shuō)（8）、使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。6、反饋反饋是指工作本身自然反映出來(lái)的結(jié)果或按程序匯報(bào)的內(nèi)容。通過(guò)既定的渠道和程序定時(shí)或及時(shí)傳遞到企業(yè)的有關(guān)部門或個(gè)人，經(jīng)過(guò)分析處理，進(jìn)行決策或改進(jìn)。積極反饋和消極反饋。（好消息和壞消息）（8）、

5、如果發(fā)現(xiàn)你的同事很忙，應(yīng)毫不猶豫的幫忙。（9）、滿腔熱情的工作，不要將不良情緒帶到工作中。（10）、尊重你的同伴，對(duì)待你的同伴要像對(duì)待你一樣。(11)、傳言到己為止，因?yàn)椤爸{言止于智者”。三、監(jiān)督、檢查。三、監(jiān)督、檢查。一般意義上的檢查監(jiān)督。所有人都要接受檢查、監(jiān)督，監(jiān)督是責(zé)任。信任是好的，控制是更好的（充分授權(quán)，合理監(jiān)督）。沒(méi)有絕對(duì)的信任，監(jiān)督和檢查是最好的保護(hù)，有監(jiān)督才有信譽(yù)，有監(jiān)督才有安全，有監(jiān)督和檢查才有干勁。檢查制度化。檢查的

6、形式：（1）、行政檢查（2）、職能檢查（3）、值班經(jīng)理檢查（4）、專職檢查行政檢查是按組織系統(tǒng)表，由各級(jí)行政管理人員對(duì)自己下屬所實(shí)施的檢查。常規(guī)檢查、巡視檢查、目標(biāo)檢查。行政檢查自上而下，是縱向的。職能檢查是各職能部門根據(jù)自己部門的智能，按照程序規(guī)定的范圍、項(xiàng)目、時(shí)間在企業(yè)范圍內(nèi)跨部門檢查。職能檢查屬于橫向檢查；檢查人員未按規(guī)定或未堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，檢查人員負(fù)責(zé)任。值班經(jīng)理檢查在企業(yè)一般為當(dāng)班值班經(jīng)理的檢查。（財(cái)權(quán)、人事調(diào)動(dòng)任免權(quán)、政令發(fā)布權(quán)、

7、涉及標(biāo)準(zhǔn)流程制度的更改和頒布實(shí)施權(quán)不會(huì)給于值班經(jīng)理）檢查在每個(gè)工作崗位中都有，只是在工作中隨著崗位的不同，所占的比重也不一樣，我們強(qiáng)調(diào)工作人員要在關(guān)鍵的時(shí)間、出現(xiàn)在關(guān)鍵的地點(diǎn)。四、原則性、靈活性。四、原則性、靈活性。酒店的每一位員工都有一定的職責(zé)和權(quán)力，原則性是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)從事，不管是工作還是制度的遵守與維護(hù)；靈活性是根據(jù)事態(tài)的變化及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，而采取相應(yīng)的、不失原則的變化措施，這種措施有可能越出自己的職權(quán)范圍，但事后一定要向

8、上級(jí)做好匯報(bào)工作。靈活性的原則應(yīng)是對(duì)工作有利或?qū)频甑拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利。我們不鼓勵(lì)過(guò)多靈活性。五、紀(jì)律性、自覺(jué)性。五、紀(jì)律性、自覺(jué)性。只要是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有一定的紀(jì)律、制度，用以約束、規(guī)范每一個(gè)人的行為，員工必須遵守。自覺(jué)性是對(duì)紀(jì)律性的一個(gè)補(bǔ)充，嚴(yán)人嚴(yán)己，行為不與制度相悖，并用自己良好的行為去影響其它員工，這本身就是自覺(jué)性的一個(gè)體現(xiàn)。自動(dòng)自發(fā)的做事。過(guò)去我們叫主人翁意識(shí)；企業(yè)是我家，興旺靠大家；現(xiàn)在叫自動(dòng)自發(fā)的做事，就象上海人那樣不等不靠自