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1、大堂經(jīng)理練習(xí)題十五(及格線:70分)單選題以下哪一類不屬于我社大堂經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的突發(fā)事件?(1.71分)A.金融服務(wù)事件B.輿情事件C.群體性事件D.信息科技事件標(biāo)準(zhǔn)答案:D以下哪一項(xiàng)屬于我社定義的較大金融服務(wù)突發(fā)事件(1.71分)A.系統(tǒng)脫機(jī)2小時(shí)以上,造成30%以上網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件B.因不可抗力因素,造成10%以上網(wǎng)點(diǎn)未能正常營(yíng)業(yè)的事件C.因流動(dòng)性不足造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求并造成特別重大社
2、會(huì)影響的事件標(biāo)準(zhǔn)答案:B我社規(guī)定的Ⅲ級(jí)金融服務(wù)突發(fā)事件是指以下哪一項(xiàng)?(1.71分)標(biāo)準(zhǔn)答案:C我社對(duì)擁擠性排長(zhǎng)隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施?(1.71分)A.增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)窗口,調(diào)配人員加強(qiáng)服務(wù)B.增加大堂服務(wù)人員為客戶提供引導(dǎo)和服務(wù),提供茶水和其他公共方便條件C.引導(dǎo)客戶使用電子銀行和離柜業(yè)務(wù),適當(dāng)提高自動(dòng)柜員機(jī)的取現(xiàn)限額,有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量D.立即使用“110“聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)答案:D以下
3、哪一項(xiàng)屬于我社定義的較大群體性事件?(1.71分)A.到省聯(lián)社上訪、聚集人數(shù)50人(含)以上,或發(fā)生圍攻、沖擊省聯(lián)社辦公場(chǎng)所的事件B.由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因,引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的10人(含)以上,20人(含)以下的集體上訪C.參與人員對(duì)抗性特征突出,且發(fā)生大規(guī)模的打、砸、搶、燒等違法犯罪行為D.到省聯(lián)社聚集人數(shù)10人(含)以上的集體上訪標(biāo)準(zhǔn)答案:B因不可抗力因素,造成未能正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到多少才可定義為特別重大金融服務(wù)突
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