銀行大堂經(jīng)理頂崗制度

1、<p>　　銀行大堂經(jīng)理頂崗制度</p><p>　　篇一：銀行大堂經(jīng)理日常職責(zé) 　　1、對(duì)進(jìn)門(mén)的客戶(hù)主動(dòng)招呼（用“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”之類(lèi)的十字用語(yǔ)），并幫忙取號(hào)及引導(dǎo)、分流客戶(hù)（現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流）。 　　2、一定要熟悉郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)制度、規(guī)定及業(yè)務(wù)流程，因?yàn)槌蛻?hù)外還有柜員或同事咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題。 　　3、可以幫客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)單（客戶(hù)填寫(xiě)或客戶(hù)填寫(xiě)欄都要填：有拼音、工作單位

2、、郵編等，沒(méi)有的可以寫(xiě)“無(wú)”），轉(zhuǎn)賬單及簽名是指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)。 　　4、在填單的時(shí)候注意問(wèn)下客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)可能會(huì)需要的證件是否代齊。 　　5、看情況進(jìn)行理財(cái)、保險(xiǎn)、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)有意向的客戶(hù)或優(yōu)質(zhì)客戶(hù)做好信息記錄。 　　6、識(shí)別客戶(hù)，如果是其他銀行或郵政網(wǎng)點(diǎn)的大客戶(hù)要更熱情 ，慢慢挖過(guò)來(lái)。 　　7、投訴處理，處理不了的及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。一旦發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)某位客戶(hù)情緒不對(duì)或業(yè)務(wù)不懂說(shuō)很久的要及時(shí)過(guò)去調(diào)解、解釋?？辞闆r疏導(dǎo)客戶(hù)。不在大堂尤