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1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文eCRM的原理與實(shí)施姓名：吳允剛申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)教師：趙玉林2002.5.1莖望型三查蘭堡主絲苧AbstractAlongwiththeboomingofe—commerce，thestudyofeCRM(electronicCustomerRelationshipManagement)beganonlyafewyearsagoComparedtoitsimplementation，thet
2、heoryofeCRMisstillbackwardInChinatheITsoftwarecompanieshavebeenpushingtheeCRMsoftwareupsince2000Whileforeconomicresearchers，theeCRMremainsalmostuntouchedThisthemepapermadeallextensivediscussionontherevolutionaryimpactupo
3、nenterprisemanagementbroughtaboutbyeCRMfromtheeconomicpointofviewinsteadoflTsoftwareangleUsingadvancedITtechnologytoenhancethecustomerrelationshiprelatedbusinessprocessessuchasmarketing，salesandcustomersuppoRandservice，t
4、heeCRMisamultisystemwhichembracesasetofoptimizedenterprisemanagementsystematicsolutionandcomputersoftwareandhardwareTotheutmosttheeCRMenhancesthecustomersatisfactionandcustomerloyaltybyreducingthesalescycleandcostandprov
5、idingintimeserviceStartingfromthebackgroundofeCRM’Sgeneration，thisthemepaperputsforwardthattheeCRMisthemutualneedofmarketenvironmentmanagementinnovationandsalesconceptevolutionTherevolutionaryimpactuponenterprisemanageme
6、ntbroughtaboutbyeCRMtogetherwithltolmarketingandknowledgemanagementcallbeexplainedbycustomerlocktheorycustomerincomeincreasingtheoryandsystematicoptimizationtheoryDudngtheimplementationofeCRM，theinvestmentscale，retumcycl
7、eandworkingobstacleshouldbetakenintoaccount，especiallythechoiceofsoftwareproviderAccordingtodifferentsituation，theimplementationofeCRMCKUbedividedinto6stepsFurthmore，MIS，CallCenterandDatawarehouseshouldbeputemphasisonAls
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