論服務(wù)營(yíng)銷在現(xiàn)代制造企業(yè)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化的深入發(fā)展以及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的變化和加劇,現(xiàn)代企業(yè)正處于不斷創(chuàng)新與變革的時(shí)代.這使得企業(yè)的生存空間充滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,也使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式面臨新的挑戰(zhàn),企業(yè)已經(jīng)面臨用一種新的方式來思考營(yíng)銷問題的時(shí)候了.服務(wù)營(yíng)銷于20世紀(jì)60年代興起于西方,從其根源來看,服務(wù)營(yíng)銷理論的興起是緣于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)日益成為焦點(diǎn)的事實(shí).新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷本質(zhì)上是一種服務(wù)營(yíng)銷.服務(wù)營(yíng)銷理論以服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和有形產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷活

2、動(dòng)中的服務(wù)為研究對(duì)象;它與傳統(tǒng)的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷理論既存在著必然的聯(lián)系,又因其緊扣服務(wù)的本質(zhì)特征而具有獨(dú)特的理論特色.為將從傳統(tǒng)的應(yīng)用于制造性企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論中發(fā)展出來的服務(wù)營(yíng)銷理論再次應(yīng)用到現(xiàn)代制造企業(yè)中去,該文首先提出了這種努力所必須的四個(gè)事實(shí)或前提.該文正是在此基礎(chǔ)之上,結(jié)合對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的淵源、發(fā)展、研究視角、理論特色等的分析,系統(tǒng)地闡述了服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用于現(xiàn)代制造企業(yè)的可行性、必要性及其應(yīng)用的一般途徑和方式.就其應(yīng)用的可行性來說,服

3、務(wù)營(yíng)銷可以應(yīng)用于現(xiàn)代制造企業(yè)中以指導(dǎo)其營(yíng)銷實(shí)踐,是由服務(wù)營(yíng)銷理論的本質(zhì)和現(xiàn)代制造企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r決定的.就其應(yīng)用的必要性而言,服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用于現(xiàn)代制造企業(yè),從宏觀角度來看,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求;從微觀角度來看,是其在激烈的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展的保障和獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源.服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用于現(xiàn)代制造企業(yè)的途徑主要地存在于三個(gè)方面:一是服務(wù)營(yíng)銷理念的導(dǎo)入;二是服務(wù)營(yíng)銷管理模式的構(gòu)建;三是導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新.最后,該文結(jié)