網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的應(yīng)用

1、74價(jià)值工程網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的應(yīng)用ApplicationofNetworkMarketingintheMarketingActivitiesofEnterprises張濤ZhangTao(西京電氣總公司，西安710065)(XijingElectricCorporation，Xian710065，China)摘要：本文通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與職能，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用策略。Abstract：Thispaper

2、“analyzesthecharacteristicsandfunctionsofnetworkmarketing。proposesspecificapplicationstrategiesofnetworkmarketinginmarketingactivities關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；企業(yè)；應(yīng)用Keywords：networkmarketing；enterprise；applications中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A0引言20世

3、紀(jì)90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營銷模式——網(wǎng)絡(luò)營銷得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子廣告發(fā)布、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù)，同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的～種新的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)

4、營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營活動(dòng)，達(dá)到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：11網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)成本低廉網(wǎng)絡(luò)營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站￡隨時(shí)張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相百信任的長期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費(fèi)用，這些費(fèi)用較之命業(yè)從事實(shí)體營銷的相關(guān)開支低廉許多倍，為

5、企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價(jià)格。12網(wǎng)絡(luò)營銷具有地域和時(shí)間的無限性在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，人們獲取信息的時(shí)空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時(shí)間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時(shí)問和更多的空間進(jìn)行營銷，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營銷服務(wù)。13網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷不再是傳統(tǒng)的“一對(duì)多”的信息溝通，而是“一對(duì)一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)杳等活動(dòng)

6、。這種雙向互動(dòng)的溝通方式，不但提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。14網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便性和自主性的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費(fèi)者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛。2網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：21網(wǎng)站推廣這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本

7、的職能，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。22信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)作者簡(jiǎn)介：張濤(1976)，男，陜兩高陵人，管理學(xué)

8、和計(jì)算機(jī)雙學(xué)位國家人力資源管理師，中級(jí)終濟(jì)師等資格，先后獲得國家注冊(cè)質(zhì)量工程師，長期從事質(zhì)量，銷售，人力資源等管理工作。文章編號(hào)：1006431“2011)13—007401可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。23銷售促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值。24銷售渠道一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就

9、是～個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。25顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)具自成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營￡肖的效果。26顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營

10、銷增進(jìn)顧客關(guān)系，成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。27網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，它可以了解消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。3網(wǎng)絡(luò)營銷策略31產(chǎn)品策略企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)與一對(duì)一的服務(wù)，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求：為使食業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對(duì)本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好：要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)

11、能力，隨時(shí)為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務(wù)，努力提高產(chǎn)品信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)：同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與改進(jìn)。32價(jià)格策略企業(yè)要在對(duì)上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，合理確定產(chǎn)品價(jià)格：開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)；建立網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng)，使企業(yè)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格磋商還可通過特殊價(jià)

12、格定價(jià)、折扣定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)、聲望定價(jià)等多種定價(jià)策略，吸引消費(fèi)者。33分銷策略企業(yè)可設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)體店一般，24小時(shí)開張，由服務(wù)售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布各種信息：還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織商品展銷，使消費(fèi)者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強(qiáng)上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)；同時(shí)提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)

13、系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。34促銷策略企業(yè)可通過電子郵件、WWW主頁等網(wǎng)絡(luò)廣告形式，說明企業(yè)的繹營觀念、企業(yè)文化、售后服務(wù)、質(zhì)量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費(fèi)者中的知名度。參考文獻(xiàn)：llI韓偉恩非傳統(tǒng)營銷的整合與共贏fNl財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)，2007【2l陳勝波中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大有可為【、I中國國門時(shí)報(bào)，2007【3】黃敏學(xué)試論網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)及其運(yùn)用IJJ商業(yè)研究，1998，(8)萬方數(shù)據(jù)74價(jià)值工程網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的應(yīng)用App

14、licationofNetworkMarketingintheMarketingActivitiesofEnterprises張濤ZhangTao(西京電氣總公司，西安710065)(XijingElectricCorporation，Xian710065，China)摘要：本文通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與職能，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用策略。Abstract：Thispaper“analyzesthecharacterist

15、icsandfunctionsofnetworkmarketing。proposesspecificapplicationstrategiesofnetworkmarketinginmarketingactivities關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；企業(yè)；應(yīng)用Keywords：networkmarketing；enterprise；applications中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A0引言20世紀(jì)90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，

16、一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營銷模式——網(wǎng)絡(luò)營銷得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子廣告發(fā)布、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù)，同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的～種新的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通

17、過一系列經(jīng)營活動(dòng)，達(dá)到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：11網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)成本低廉網(wǎng)絡(luò)營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站￡隨時(shí)張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相百信任的長期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費(fèi)用，這些費(fèi)用較之命業(yè)從事實(shí)體營銷的相關(guān)開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價(jià)格。12

18、網(wǎng)絡(luò)營銷具有地域和時(shí)間的無限性在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，人們獲取信息的時(shí)空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時(shí)間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時(shí)問和更多的空間進(jìn)行營銷，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營銷服務(wù)。13網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷不再是傳統(tǒng)的“一對(duì)多”的信息溝通，而是“一對(duì)一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)杳等活動(dòng)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式，不但提高了消費(fèi)者的參與

19、性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。14網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便性和自主性的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費(fèi)者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛。2網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：21網(wǎng)站推廣這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。對(duì)于中小企業(yè)而言，

20、由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。22信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)作者簡(jiǎn)介：張濤(1976)，男，陜兩高陵人，管理學(xué)和計(jì)算機(jī)雙學(xué)位國家人力資源管理師，中級(jí)終濟(jì)師等資

21、格，先后獲得國家注冊(cè)質(zhì)量工程師，長期從事質(zhì)量，銷售，人力資源等管理工作。文章編號(hào)：1006431“2011)13—007401可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。23銷售促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值。24銷售渠道一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是～個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)

22、網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。25顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)具自成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營￡肖的效果。26顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷增進(jìn)顧客關(guān)系，成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條

23、件。27網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，它可以了解消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。3網(wǎng)絡(luò)營銷策略31產(chǎn)品策略企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)與一對(duì)一的服務(wù)，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求：為使食業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對(duì)本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好：要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力，隨時(shí)為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服

24、務(wù)，努力提高產(chǎn)品信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)：同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與改進(jìn)。32價(jià)格策略企業(yè)要在對(duì)上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，合理確定產(chǎn)品價(jià)格：開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)；建立網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng)，使企業(yè)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格磋商還可通過特殊價(jià)格定價(jià)、折扣定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)、聲望定價(jià)等多種定價(jià)

25、策略，吸引消費(fèi)者。33分銷策略企業(yè)可設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)體店一般，24小時(shí)開張，由服務(wù)售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布各種信息：還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織商品展銷，使消費(fèi)者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強(qiáng)上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)；同時(shí)提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。34促銷策