萬(wàn)達(dá)電影院線發(fā)展的三大要素_第1頁(yè)
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1、萬(wàn)達(dá)電影院線發(fā)展的三大要素摘要:本文是對(duì)萬(wàn)達(dá)電影院線近5年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的歸納與梳理?;仡櫲f(wàn)達(dá)電影院線的發(fā)展,經(jīng)歷了初始的商業(yè)地產(chǎn)配套設(shè)施定位,逐漸發(fā)展成為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的文化產(chǎn)業(yè)支柱的核心內(nèi)容,進(jìn)而又成為了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)進(jìn)軍影視產(chǎn)業(yè),完善擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展的突破口。萬(wàn)達(dá)電影院線的發(fā)展,是在學(xué)習(xí)借鑒華納經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上,在電影終端經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中,不斷摸索,不斷總結(jié)的過(guò)程,整體可以歸結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)、管理、文化三大關(guān)鍵要素,這樣的總結(jié),旨在為中國(guó)電影終端行業(yè)提供更

2、多的發(fā)展參考經(jīng)驗(yàn),也希望借助萬(wàn)達(dá)電影院線的努力,為整體提升中國(guó)電影終端行業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展品質(zhì)做出貢獻(xiàn)。2004年,萬(wàn)達(dá)集團(tuán)出于商業(yè)地產(chǎn)的需要,以它獨(dú)特的“訂單式地產(chǎn)“模式,在商業(yè)地產(chǎn)取得意想不到的收獲,于此同時(shí),大舉進(jìn)攻電影產(chǎn)業(yè),將以電影產(chǎn)業(yè)為龍頭的文化產(chǎn)業(yè)作為集團(tuán)的第三大支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展。近五年來(lái),萬(wàn)達(dá)電影得到了迅猛的發(fā)展,被業(yè)內(nèi)驚呼黑馬,躍居中國(guó)電影院線前列,成為中國(guó)最大的影院投資商和運(yùn)營(yíng)商,同時(shí)也帶動(dòng)了一大批地產(chǎn)商投入電影行業(yè)。萬(wàn)

3、達(dá)電影的迅速成崛起,大大刺激了電影人的市場(chǎng)觀,其引起的“鯰魚(yú)“效應(yīng)和“標(biāo)桿“作用,影響了整個(gè)中國(guó)的電影市場(chǎng),經(jīng)過(guò)近5年的摸索與實(shí)踐,作為萬(wàn)達(dá)電影人,我們總結(jié)自身發(fā)展過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)、困難與成功、經(jīng)驗(yàn),總體來(lái)看,萬(wàn)達(dá)院線之所以能夠走到今天這樣一個(gè)規(guī)模,而且能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展下去,可以歸納為三個(gè)依靠,即“三分之一靠標(biāo)準(zhǔn);三分之一靠管理;三分之一靠文化“。一、三分之一靠“標(biāo)準(zhǔn)“努力打造“萬(wàn)達(dá)電影標(biāo)準(zhǔn)“人們常說(shuō),“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做資本

4、,三流企業(yè)做產(chǎn)品“。萬(wàn)達(dá)院線在成立之初,便把打造中國(guó)電影院的高端標(biāo)準(zhǔn)為己任,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),不僅僅包括電影院的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),而且還包括電影服務(wù)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)容。中國(guó)的電影市場(chǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),處于復(fù)蘇發(fā)展期,在這個(gè)階段內(nèi),建設(shè)現(xiàn)代化的多廳電影院,對(duì)于中國(guó)的電影人來(lái)說(shuō),普遍是缺乏經(jīng)驗(yàn)和參考的,萬(wàn)達(dá)電影院線的異軍突起,以不懈的努力,為中國(guó)電影終端發(fā)展樹(shù)立了一系列有參考價(jià)值的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)電影院近幾十年來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)模式

5、的變化,從單廳影院到多廳影院,再到目前各企業(yè)所追崇的高標(biāo)準(zhǔn)綜合性現(xiàn)代多廳影院。它的轉(zhuǎn)變是市場(chǎng)需求變化推動(dòng)的結(jié)果,它是近幾十年來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速轉(zhuǎn)變和發(fā)展,人們生活節(jié)奏和物質(zhì)水平跨越式發(fā)展的結(jié)果。萬(wàn)達(dá)敏銳的察覺(jué)到經(jīng)濟(jì)生活的變化,開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)高標(biāo)準(zhǔn)綜合性現(xiàn)代多廳影院的新時(shí)代。1、萬(wàn)達(dá)打造全新電影院建設(shè)硬件標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城的迅速發(fā)展標(biāo)志著高標(biāo)準(zhǔn)綜合性現(xiàn)代多廳影院的時(shí)代到來(lái),這個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)“是筆者加的,也算是“中國(guó)特色“。在

6、國(guó)外沒(méi)有這種叫法,就稱綜合性多廳影院。為什么要加“高標(biāo)準(zhǔn)“呢?因?yàn)樵趪?guó)外沒(méi)有在“辦公室“掛銀幕的影院,而中國(guó)就有這樣過(guò)渡產(chǎn)品,為了區(qū)分與多廳影院時(shí)期的不同,所以筆者加上“高標(biāo)準(zhǔn)“三個(gè)字。萬(wàn)達(dá)建設(shè)電影院的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為:多廳、國(guó)際五星技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、MALL。1)多廳,節(jié)目豐富,隨到隨看多廳,在國(guó)內(nèi)不是萬(wàn)達(dá)首先引進(jìn)的,它是被“多廳影院“證明成功的現(xiàn)代影院的基本概念。只不過(guò)萬(wàn)達(dá)給予更明確的界定,目前萬(wàn)達(dá)低于6個(gè)廳的影院不做。這個(gè)6是否具有絕對(duì)的科學(xué),

7、這不能這樣說(shuō)。萬(wàn)達(dá)內(nèi)部有一個(gè)規(guī)定,年票房低于1000萬(wàn)元以下的影院不能做,這1000萬(wàn)是萬(wàn)達(dá)影院贏虧的臨界線,從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看,1000萬(wàn)票房的取得需要影院有1000個(gè)以上的座位,其設(shè)置6個(gè)以上廳比較合理。多廳影院的特點(diǎn)是節(jié)目豐富,隨到隨看。節(jié)目豐富,3個(gè)以上節(jié)目,才能叫豐富;隨到隨看,一般特指最熱門影片隨到隨時(shí)達(dá)電影在軟件標(biāo)準(zhǔn)的打造上一直不遺余力,經(jīng)過(guò)幾年的努力,已經(jīng)形成了一整套完善的營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè),為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基

8、礎(chǔ),具體主要包含以下幾個(gè)主要觀點(diǎn):1)現(xiàn)代電影院服務(wù)的基點(diǎn):放映質(zhì)量觀眾來(lái)電影院干什么?最核心的目的,就是看電影!是不會(huì)有觀眾到電影院僅僅是為了喝可樂(lè)、吃爆米花的。既然觀眾到電影院主要是為了看電影,所以能否看到最真實(shí)的還原電影聲光效果,就成為觀眾衡量一個(gè)電影院服務(wù)質(zhì)量還壞好壞的最主要因素或最基本的因素。所以,如果一個(gè)電影院連電影都放不好,就不能稱為一個(gè)合格的電影院。其他崗位服務(wù)員得罪的可能是一個(gè)觀眾或幾個(gè)觀眾,但一個(gè)放映員一旦出錯(cuò),得罪

9、的是一批觀眾(這個(gè)“一批“可以是幾十人也可以是幾百甚至幾千觀眾)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,對(duì)于放映的要求,也越來(lái)越稿,數(shù)字電影、IMAX、3D科學(xué)技術(shù)的發(fā)展將大大解放放映的勞動(dòng)力,這就要求我們要在更高的層次上保證放映質(zhì)量的不斷提高。從黑白電影到彩色影片;從單聲道還音到立體聲還音;從模擬立體聲到數(shù)碼立體聲;從膠片放映到數(shù)字化放映;從小銀幕到大銀幕IMAX、3D,每一次放映技術(shù)革命都對(duì)放映質(zhì)量提出了更高的要求,也促進(jìn)了電影生產(chǎn)力的一次次飛躍!對(duì)

10、于萬(wàn)達(dá)電影的放映員來(lái)說(shuō),崗位職責(zé)也決不僅僅是放電影,這在營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中有著非常明確的規(guī)范:放映員的崗位職責(zé)是使高科技能在萬(wàn)達(dá)的電影院中得到廣泛應(yīng)用;保證影片的聲光質(zhì)量在電影院中真實(shí)地還原;使觀眾能從這些聲光中體會(huì)到電影所包含的高科技,完全沉浸在電影的魅力之中。2)現(xiàn)代電影院服務(wù)的重點(diǎn):親和力;服務(wù)員,是與電影觀眾接觸的第一媒介。服務(wù)員的表現(xiàn),將直接給觀眾留下對(duì)萬(wàn)達(dá)電影的印象。而在人與人的服務(wù)環(huán)節(jié)中,親和力這一要素尤為重要。對(duì)此,萬(wàn)達(dá)提出了電

11、影院服務(wù)的“最后1米“理論,主要有以下三點(diǎn):A.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;B.只要是觀眾提出的要求法律不禁止的,我們就應(yīng)該去滿足。C.要像對(duì)待你的父母或兒女那樣真誠(chéng)對(duì)待每一位電影觀眾;只有對(duì)最后1米里面堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,才能真正打造出萬(wàn)達(dá)電影院服務(wù)的親和力。3)現(xiàn)代電影院服務(wù)的敏感點(diǎn):衛(wèi)生;衛(wèi)生,是電影院作為公共場(chǎng)所必備的基礎(chǔ)條件。在衛(wèi)生方面,萬(wàn)達(dá)院線制訂了詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督機(jī)制,在保潔人員的安排、服務(wù)上都有明確的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行。在保證衛(wèi)生方面,萬(wàn)

12、達(dá)電影提出了“小便斗理論“,明確指出服務(wù)人員的努力方向是:哪怕是電影院的衛(wèi)生間小便斗,也要搞得比家里的洗臉盆都干凈。于此同時(shí),不僅僅是表面能夠看到的環(huán)境是保證衛(wèi)生的內(nèi)容,現(xiàn)代的衛(wèi)生觀念還包括空調(diào)、濕度、味道、地毯等,這在萬(wàn)達(dá)的營(yíng)運(yùn)機(jī)制中,都有非常清晰明確的規(guī)定。4)現(xiàn)代電影院服務(wù)的延伸點(diǎn):快捷和方便?,F(xiàn)代化的電影院服務(wù),更是要為電影觀眾提供快捷方便的服務(wù),特別是在現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字化高度發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化愈加健全的時(shí)代。在這些方面,萬(wàn)達(dá)一直在進(jìn)行著

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