19.2售后技術服務控制程序

1、文件編號COP19.2COP19.2深圳市兆日實業(yè)有限公司深圳市兆日實業(yè)有限公司程序文件程序文件版本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標題標題售后技術服務控制程序售后技術服務控制程序頁碼第1頁共1111頁日期日期修改狀態(tài)修改狀態(tài)頁碼頁碼更改說明更改說明修改人修改人0新擬制編寫編寫江艷部門部門技術支持部日期日期2000年10月18日審核審核部門部門日期日期年月日批準批準部門部門日期日期年月日文件編號COP19.2COP19.2深圳市兆日實業(yè)有

2、限公司深圳市兆日實業(yè)有限公司程序文件程序文件版本／修改狀態(tài)版本／修改狀態(tài)B／0標題標題售后技術服務控制程序售后技術服務控制程序頁碼第3頁共1111頁3.3顧客投訴顧客反映公司產(chǎn)品問題的過程，反映的渠道包括電話、傳真、電子郵件及信函等各種方式。4.04.0職責職責4.1技術支持部經(jīng)理4.1.1負責批準一、二級產(chǎn)品問題處理；4.1.2負責不涉及總體方案、概要設計及產(chǎn)品更改的顧客升級；4.1.3負責向技術管理部反映三、四級產(chǎn)品問題。4.2技術

3、支持工程師4.2.1負責解決公司產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題；4.2.2負責售后顧客反饋信息的收集傳遞；4.2.3負責顧客的現(xiàn)場答詢；4.2.4負責顧客故障機的現(xiàn)場維修或更換；4.2.5負責對顧客進行相應的售后培訓。4.2.6負責一、二級產(chǎn)品問題的安排處理；4.2.7負責向市場部移交顧客投訴和產(chǎn)品問題的解決結(jié)果；4.4技術管理部4.4.1負責三、四級產(chǎn)品問題的確認和重現(xiàn)；4.4.2負責跟蹤糾正預防措施的實施；4.5開發(fā)部負責三、四級產(chǎn)