高績效團隊建設(shè)與激勵

1、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,LOG,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高績效團隊 建設(shè)與激勵,課程目標(biāo),,讓我們一切努力?建立高績效與高效率團隊的原則?學(xué)會有效運行高績效團隊的方法和技巧?掌握激勵員工充分發(fā)揮他們內(nèi)心潛力的方法?怎樣從傳統(tǒng)管理者成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者,,,目錄,第一單元：高績效團隊認(rèn)知,,,,第二單元：高績效團隊建設(shè)第三單元：高績效團隊激勵

2、 第四單元：教練式下屬激勵,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一、個人成長與團隊的關(guān)系,人生“三成”,二十一世紀(jì)成功的秘訣,擁有頂尖的團隊！,二、團隊的定義,一個團隊由少量的人組織，這些人具有虧 補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方 法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作

3、群體,團隊工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團隊成員,群體與團隊不同,三、團隊的基本構(gòu)成要素,團隊的迷思,? 缺乏明確的目標(biāo)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、秩序和導(dǎo)向；? 個人潛力不能轉(zhuǎn)化為組織成績；? 工作動力明顯不足，成員對組織的作用不認(rèn)同；? 成員普遍對組織不抱希望，對上級缺乏信任；? 個人目

4、標(biāo)與組織目標(biāo)不一致；? 來自外部的挑戰(zhàn)被低估和忽視；? 組織缺少英雄或榜樣。這樣的團隊其實并丌是真正意義上的團隊，充其量只是一個沒價值的低績效的偽團隊。,特征一：明確的目標(biāo),?團隊成員能夠描述，并且獻身于這個目標(biāo)；?目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性；?實現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確；?面對目標(biāo)，個人角色十分明確，或團隊目標(biāo)已分 解成個人目標(biāo)。,四、高績效團隊的七大特征,特征二：充分授權(quán),充分授權(quán)體現(xiàn)在兩個方面：1、團

5、隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。2、團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 授權(quán)給員工的時候，同時需要注意： 1、將合理的規(guī)則、程序和限制同時交給他。2、成員有渠道獲得必要的技能和資源，能知道該怎樣在指定的范圍內(nèi)做事。3、在政策和做法上能夠支持團隊的目標(biāo)。4、成員互相尊重，并且愿意幫助別人,特征三：關(guān)系融洽和溝通順暢,?成員肯公開而且誠實表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。?成員會表示溫

6、情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系融洽。? 成員會積極主動地聆聽別人的意見。?不同的意見和觀點會受到重視。,特征四：賦有彈性,?團隊成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求，表現(xiàn)出一種彈性和靈活性。?團隊成員需要執(zhí)行不同的決策和功能，當(dāng)某一個角色不在的時候有人主動去補位，分擔(dān)團隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和發(fā)展的責(zé)任,特征五：最佳的生產(chǎn)力,?團隊有很好的生產(chǎn)力，產(chǎn)出很高，產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)也已經(jīng)達(dá)到了卓越，團隊決策的效果也會很好。?這樣的團隊做任

7、何一件事情或處理任何危機都有科學(xué)的程序。,特征六：肯定與欣賞,?個人作出貢獻時，會得到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美，團隊成員為此會感覺到很驕傲；?團隊的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團隊的成員覺得自己受 到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認(rèn)可。?從個人到團隊都受到一種認(rèn)可，團隊的士氣就會提升。,?每個人都樂于作為團隊中的一員，都很有信心，而 且士氣高昂。?如果團隊成員對于自己的工作都引以為榮，而且很滿足時，團隊的向心

8、力就會很強，士氣高昂。,特征七：士氣高漲,,,目錄,第一單元：高績效團隊認(rèn)知,,,,第二單元：高績效團隊建設(shè)第三單元：高績效團隊激勵 第四單元：教練式下屬激勵,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一、團隊建設(shè)的四大誤區(qū),誤區(qū)一：團隊利益高亍一切誤區(qū)二：團隊內(nèi)部不能有競爭 誤區(qū)三：團隊內(nèi)部皆兄弟 誤區(qū)四：犧牲“小我”換“大我”,誤區(qū)一：團隊利益高于一切,?極易滋生小團體主義。? 過分強調(diào)團隊利益容易導(dǎo)致個體的

9、應(yīng)得利 益被忽視和踐踏。,誤區(qū)二：團隊內(nèi)部不能有競爭,? 在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于打破另一種形 式的大鍋飯。? 在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于團隊結(jié)構(gòu)的進 一步優(yōu)化。,誤區(qū)三：團隊內(nèi)部皆兄弟,? 紀(jì)律是勝利的保證只有做到令行禁止，團隊才會 戰(zhàn)無不勝。? 嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護團隊整體利益的需要，在 保護團隊成員的根本利益方面也有著積極的意義,誤區(qū)四：犧牲“小我”換“大我”,? 團隊精神的核心在于協(xié)同合作，強調(diào)團隊合

10、 力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個人英雄主義。? 團隊精神的實質(zhì)不是要團隊成員犧牲自我去 完成一項工作，而是要充分利用和發(fā)揮團隊 所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,團隊績效,,,,,,工作群體,,,,,,,潛在的團隊,真正的團隊,表現(xiàn)出色的團隊,偽團隊,工 作 表 現(xiàn),二

11、、高績效團隊建設(shè)的規(guī)律,三、高績效團隊建設(shè)五個階段,企業(yè)邏輯層次模型,第一步：挖掘愿景,愿景與使命的價值?使命的確立是戰(zhàn)略制定的起點?使命的討論增強了組織的凝聚力?使企業(yè)形成一種內(nèi)生的力量,四、高績效團隊建設(shè)九大步驟,沃爾瑪我們的使命是讓所有的普通人能象富人一樣購買任 何東西。,,,,,,,,微軟我們的愿景驅(qū)動著我們所從事的任何事情：任何一 臺電腦都使用高性能的軟件作為驅(qū)動工具。,一些企業(yè)的愿景使命與價值觀,? 聯(lián)

12、想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。? 聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。? 聯(lián)想公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實、誠 信正直? 柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)? IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步? IBM公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé),一些企業(yè)的愿景使命與價值觀,? 迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司；迪斯尼公司

13、 使命：使人們過得快活? 迪斯尼公司價值觀——極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng) 造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴(yán)格控制、努力保 持迪斯尼“魔力”的形象? 波音公司愿景：——在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色， 把世界帶入噴氣式時代? 波音公司價值觀——領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大 挑戰(zhàn)和風(fēng)險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)； “吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”。,蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺

14、計算機 蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶 對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。 蘋果電腦公司核心價值觀——提供大眾強大的計算能華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活 華為公司使命——聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力 的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。,一些企業(yè)的愿景使命與價值觀,一些企業(yè)的愿景使命與價值觀,? 萬科愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者? 萬科(宗旨)使命——建筑無限生活? 萬

15、科價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生? 1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴? 2.人才是萬科的資本? 3.“陽光照亮的體制”? 4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑? 荷蘭銀行使命——透過長期的往來關(guān)系，為選定的客層提 供投資理財方面的金融服務(wù)，進而使荷蘭銀行成為股東最 樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。? 荷蘭銀行的價值觀與經(jīng)營理念——誠信、尊重、團隊與專 業(yè)，扮演了貫徹使命與實現(xiàn)愿景的重要角色。,挖掘愿景方法：,1、用體驗挖掘愿景2、“

16、想要什么”和“不想要什么”3、紙上愿景VS心中愿景4、行為顯露愿景5、激情是愿景的“溫度計”,建立愿景時容易出現(xiàn)的誤區(qū)：,1、只是領(lǐng)導(dǎo)者個人一廂情愿2、領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)威方式來命令團隊成員遵守愿景3、成為一種時髦的口號,第二步：設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定的三種出發(fā)點：,目標(biāo)三種類型：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,SpecificMeasurableAgreeUponRealt

17、iesTime bound,具體的可衡量的 可接受 相關(guān)聯(lián) 有時限的,SMART目標(biāo)設(shè)定原則,設(shè)定目標(biāo)注意三個方面：,第三步：制定策略,? 計劃就是未來我們要做什么？? 達(dá)到什么目標(biāo)？? 怎么做？? 誰來做？? 什么時候完成？? 需要哪些信息和資源？,為什么要做計劃？因為計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費減至最小，并通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進行控制。,計劃的目的,“主動”與“被動”的過程,對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進行管理實際上只

18、是 對事物做出反應(yīng)，而不是主動采取行動。是在讓外部事件決定何時采取何種決策。計劃導(dǎo)向型管理，是一個主動的過程！,計劃主要三個特點,制定策略三個過程,第五步：貫徹執(zhí)行,一個一流的創(chuàng)意，三流的執(zhí)行，我寧 可喜歡一個一流的執(zhí)行，三流的創(chuàng)意————馬于,第四步：資源整合,團隊執(zhí)行不力的現(xiàn)象與原因,?1?2?3?4,管理風(fēng)格認(rèn)知,第六步：有效授權(quán),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高 能 力,低意愿,管

19、理模型,低,能,力,高意愿,授權(quán),教練,指令,合作,第七步：團隊建設(shè),?人在團隊中的干擾來自不同看法和心態(tài)?有很多額外產(chǎn)出?實現(xiàn)共贏的方法,第八步：積極溝通,有效溝通的三個指標(biāo)：,第九步：創(chuàng)新思維,,,目錄,第一單元：高績效團隊認(rèn)知,,,,第二單元：高績效團隊建設(shè)第三單元：高績效團隊激勵 第四單元：教練式下屬激勵,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高 品 質(zhì),承諾與學(xué)習(xí),全面品質(zhì)管理,（TQM）,,70年代

20、,,,,,,80-90年代,,90年代末期,創(chuàng)造新知識,激勵與激發(fā),教練（Coaching）,,,,,,,,,管理趨勢,標(biāo)準(zhǔn)化,命令與控制,目標(biāo)管理（,MBO）,你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固 定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技 術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你 買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）,所有行為都受激勵而產(chǎn)生,受到高度激勵的人會努力工作以

21、實現(xiàn)目標(biāo)， 如果加上足夠工作能力及對工作的充分認(rèn)識， 就會有出色業(yè)績。,一、什么是激勵,?激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。? 激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得 到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā) 地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給團隊，從而確 保團隊達(dá)到既定的目標(biāo)。,激勵體系遵循的循環(huán),? 員工努力＝績效評估? 績效評估＝獎勵? 獎勵＝員工需求,二、激勵原理,,,,,,,,,,,,,,

22、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,自我價值實現(xiàn)尊重情感安全生理,,,需求層次理論,三、團隊激勵原理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,M = V×E?M——激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性

23、、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力 的強度。?V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，戒 者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%戒+100%乊間。?E——期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)致某一成果 的可能性的大小，以概率表示。,期望理論,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

24、,,,OP? Oa或 OP? OH IPIaIPIH,,OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺 IP——對自己所作投入的感覺 Ia——對別人所作投入的感覺 OH——對自己過去報酬的感覺 IH——對自己過去投入的感覺,公平理論,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,當(dāng)行為的結(jié)果

25、對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。原 則? 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。? 小步子前進，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強化。? 及時反饋。,強化理論,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,平衡理論,平衡理論的前提是： 在社會環(huán)境中生活著的人，是同

26、他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相聯(lián)的。因此，他是一個社會的人，無論他是否意識到這一點。所以，他的體驗是快樂還是不快樂，是喜悅還是不幸，都取決于他與其自身之外的各種因素的關(guān)系的狀態(tài)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,雙因素理論,引起人們工作動機的因素主要有兩個：1、是保健因素2、是激勵因素只

27、有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能 消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,四、激勵原則,,,,,,,五、領(lǐng)導(dǎo)者常用的激勵方法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

28、,,,,,,,,六、激勵三步曲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,員工需要激勵時的信號,?癥狀1—— 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作?癥狀2 ——不愿自動做額外的工作?癥狀3 ——遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋?癥狀4—— 午餐時間拖長，盡量逃避工作?癥狀5 ——不能按時完成工作?

29、癥狀6—— 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)?癥狀7 ——常抱怨雞毛蒜皮的瑣事?癥狀8 ——工作出問題時盡埋怨別人?癥狀9 ——拒絕服從指示,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目錄,第一單元：高績效團隊認(rèn)知,,,,第二單元：高績效團隊建設(shè)第三單元：高績效團隊激勵 第四單元：教練式下屬激勵,,,,,,,,,,,

30、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、下屬擔(dān)心犯錯而丌敢承擔(dān)責(zé)任2、下屬覺得是為領(lǐng)導(dǎo)做事，而丌是為自己做事3、領(lǐng)導(dǎo)者包攬?zhí)?下屬為何缺乏責(zé)任感？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

31、,,,,,,,,,,,無代馬走，使盡其力。,無代鳥飛，使弊其翼?！豆茏?心術(shù)篇》,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 使下屬對自己工作盡責(zé),讓管理者不在煩亂? 是管理者未來的重要技能,同時也是世界500強的先進管理理念? 只有充分激發(fā)下屬意愿，提升下屬能力，才能有效授權(quán),為何要成為管理教練？,

32、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)教練先驅(qū):添.高威,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理教練通過有效對話，引發(fā)員工的智慧,,,,,，激發(fā)員工醒覺性與盡責(zé)感，從而快速提升員 工

33、績效的管理技術(shù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)代企業(yè)管理的演變,,,,,,,,,?指揮?命令,?控制,,?引發(fā)?支持,?協(xié)助,管理方式,傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

34、,,,,,?顧問,提供答案,,?教練 有效對話,引發(fā)思考,自找答案,管理身份,傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別(續(xù)),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?P（計劃）?D（執(zhí)行）?C（檢查）,?A（調(diào)整）,,?以成果為 導(dǎo)向的價,值管理模,式,管理流程,傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別(續(xù)),,,,,,,傳統(tǒng)管理者 vs 管理教練,,,,,

35、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理教練核心價值,?最大化發(fā)揮團隊效能?充分挖掘下屬內(nèi)在潛能?快速提升下屬能力?成果導(dǎo)向快速實現(xiàn)績效,表現(xiàn)=潛能 -干擾,摘自添美·高威《工作的內(nèi)在決竅》InnerGameofWork,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

36、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理教練的信念,,?人是有改變的能力?人是會為自己作出最好的選擇?很多時候是當(dāng)事人擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧看人之大,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,教練與被教練者的關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

37、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,催化劑,指南針一面鏡子,“教練”如……,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理教練四大能力,,聆聽,二、管理教練四大能力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

38、,,,,,,,,,,測試你的聆聽能力（1-10分）,1、能夠預(yù)料別人要說什么2、常有先入為主的概念3、把不想聽直接過濾掉4、不等對方說完就考慮如何回答5、聽別人說話很難專心集中注意力6、聽別人說話覺得很無聊7、自然環(huán)境常妨礙聆聽8、不愿意接收不相關(guān)的信息9、常存有偏見聽別人說話10、常打斷別人的說話,聆聽的方向,?聽,,聆聽,全部都聽,有方向的聽（心聲）,,,聆聽作用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

39、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,聆聽些什么？,? 出發(fā)點（動機）? 假設(shè)? 情緒,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 批判? 選擇性? 主觀判斷? 假裝聽,聆聽的干擾,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

40、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,聆聽時的態(tài)度,? 忘我? 專心? 求知? 開放,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3“R”技巧,Receive 接收Reflect 反映Rephrase復(fù)述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

41、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理教練四大能力,,區(qū)分,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,區(qū)分的作用,? 協(xié)助對方提高對自己的了解? 協(xié)助對方清晰自己的位置? 開拓對方的信念范圍? 支持對方向積極方面調(diào)整心態(tài),,,

42、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?事實 VS演繹?事實 VS 真相?目標(biāo) VS 渴望?成果 VS障礙?意愿 VS 能力,區(qū)分的方向,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,區(qū)分的形式

43、,? 運用問題? 直接指出? 通過比喻,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理教練四大能力,,發(fā)問,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 引發(fā)當(dāng)事人深入思考? 使教練更有方向更有效去聆

44、聽? 教練有效的區(qū)分? 教練反饋區(qū)分的一種形式,發(fā)問的作用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如何有效問話,1、問什么問題能引起下屬思考？2、問什么問題丌引起下屬防衛(wèi)性辯護？3、問什么問題才是有效的？,有效問話三個特性,發(fā)問的形式,,,,,,,多用開放性，少用封閉性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

45、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?“為什么”改為“什么原因”?“還有嗎”改為“還有呢”?多用“如果（假如）”?要用“大概”,解除防衛(wèi)法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?資料性——搜集資料，獲取信息?引導(dǎo)性—

46、—引發(fā)特定的、可能的方向?挑戰(zhàn)性——拓寬信念，心態(tài)遷善?宣言性——拿取下一步行動計劃,問題的功能分類,,,,,,,發(fā)問出發(fā)點,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 精簡問題? 每次問一條問題? 問完后停止說話? 留意對方的反應(yīng)? 聆聽對方的回應(yīng)（3R）? 發(fā)問有關(guān)聯(lián)性的問題,發(fā)問的技巧,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

47、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理教練四大能力,,回應(yīng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 令下屬看到自身盲點? 反映現(xiàn)狀，讓下屬清晰自己的位置? 讓下屬認(rèn)識、學(xué)習(xí)改善點? 反饋區(qū)分的一種形式,回應(yīng)的作用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

48、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 所有的一切都源亍自己的體驗? 焦點放在當(dāng)事人身上，貢獻這個體驗貢獻你的體驗,回應(yīng)的定義,“我”“我是對的， 對方是錯的 ”,,,,“對方”“我貢獻我的VS體驗，與對/錯無關(guān)”,VS,回應(yīng)的出發(fā)點,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

49、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?發(fā)泄?諷刺?打擊?討好,,回應(yīng)的禁忌,,,,,,,如何回應(yīng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,處理下屬負(fù)面反應(yīng)技巧,?保持情緒鎮(zhèn)定?自我焦點檢視?包容下屬,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

50、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,常用話術(shù),?是的，這只是我的看法?你是可以不接受?留意你對我的看法很抗拒?你是否覺得我在說你“錯”了?你在抗拒什么？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,檢視：? 共同明確對事件的目標(biāo)? 共同明確想教練怎樣支持,厘清目標(biāo)：清晰當(dāng)事人想做到什么，基于

51、什么原因,三、管理教練四大步驟,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,檢視：?已經(jīng)清晰了目前自己的位置?清晰看到自己關(guān)于事件的盲點?清晰意識到盲點對達(dá)成目標(biāo)造成的干擾,反映真相：令當(dāng)事人知道了關(guān)于事件本身的盲點,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

52、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,檢視：,?清晰心態(tài)對于達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系?清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面?開始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念?心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適,遷善心態(tài)：令當(dāng)事人在心態(tài)信念產(chǎn)生正面、積極且相的調(diào)適,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,檢視：,?

53、清晰自己要達(dá)到的成果是什么?自行提出了下一步的具體行動?自行制定出行動的具體時間檢視?自行提出具體的檢視方法,計劃行動：令當(dāng)事人提出可支持其有效達(dá)至目標(biāo)的具體行動方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,我的下一步？,1、這個學(xué)習(xí)主題我最大的收獲是？2、通過這個主題，我的管理工作在哪些地方需要改進？3