論物流效率對電子商務(wù)客戶忠誠度的影響【開題報告+文獻(xiàn)綜述+畢業(yè)論文】

1、畢業(yè)論文開題報告畢業(yè)論文開題報告物流管理物流管理論物流效率對電子商務(wù)客戶忠誠度的影響論物流效率對電子商務(wù)客戶忠誠度的影響一、選題的背景與意義一個企業(yè)成功的要點之一在于它發(fā)掘并保持住客戶的能力。在這個可替代產(chǎn)品遍地的時代，如何讓客戶始終保持對其產(chǎn)品的渴望是至關(guān)重要的，這就需要保證客戶忠誠度?？蛻糁艺\度主要由客戶購買產(chǎn)品時體驗到的積極的效應(yīng)，它可以由多種因素構(gòu)成，例如獲得產(chǎn)品的方便性，產(chǎn)品的可達(dá)性，產(chǎn)品的配送以及產(chǎn)品的回程物流等。顯然，其中

2、很多的因素取決于物流的高效率。電子商務(wù)在過去的幾年中飛速發(fā)展，但是近年來，電子商務(wù)的發(fā)展速度正逐漸減慢。因此，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，許多電子商務(wù)開始實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略，集中精力提高客戶忠誠度。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，物流效率在對電子商務(wù)的影響因素中占有很重要的地位。眾多電子商務(wù)中客戶的流失和忠誠度的下降，與物流效率的低下有著密不可分的關(guān)系。電子商務(wù)以其快捷、便利、低成本為主要優(yōu)勢，其發(fā)展的根本就是物流效率的提高。沒有高效

3、的物流表現(xiàn)，就無法撐起電子商務(wù)發(fā)展的骨架。在新的競爭環(huán)境中，對客戶的競爭已經(jīng)上升到前所未有的地位，因此，如何保證客戶忠誠度，成為所有電子商戶的必爭之地。當(dāng)然，這最根本的競爭，歸根結(jié)底還是物流效率的競爭。高效的物流表現(xiàn)可以大大提高客戶的滿意度和認(rèn)可度，從而決定了客戶的忠誠度。物流的效率體現(xiàn)在許多不同的方面。廣義來說，信息流、資金流、貨物流高效和相互的結(jié)合，是物流高效的最理想的表現(xiàn)。在狹義上看，貨物送達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性、完好性等，是物流高效

4、的基本表現(xiàn)。物流的方方面面的效率，無不在影響著客戶對產(chǎn)品、對公司的忠誠度。因此，把握好物流效率對于客戶忠誠度的影響具有十分重要的戰(zhàn)略意義。本文主要研究在BC電子商務(wù)領(lǐng)域，物流效率對于客戶忠誠度的影響。文章通過對目前電子商務(wù)環(huán)境下，對客戶的特點進行分析，建立客戶忠誠度的評價指標(biāo)，著重研究物流效率對于客戶忠誠度的各方面影響。經(jīng)過實際的調(diào)研取材，分析總結(jié)物流效率低下的各方面表現(xiàn)，從信息流、資金流、貨物流等角度，對物流效率在電子商務(wù)中的表現(xiàn)做分

5、析和總結(jié)?；趯ξ锪餍时憩F(xiàn)的各方面總結(jié)，逐個研究具體各效率表現(xiàn)對于客戶忠誠度的影響。最后得出物流效率與客戶忠誠度之間的相互關(guān)系，并針對這些影響關(guān)系，提出提高電子商2010.12.252011.1.14開題報告修改，并將開題報告、文獻(xiàn)綜述上交到系里；2011.1.152011.2.20論文撰寫，并提交初稿；2011.2.212011.3.18畢業(yè)實習(xí)，調(diào)研、進一步收集資料并修改論文，上交論文修改稿；2011.3.192011.4.28修

6、改論文并確定終稿，連同畢業(yè)實習(xí)相關(guān)材料上交指導(dǎo)教師；2011.4.292011.5.6準(zhǔn)備畢業(yè)論文答辯內(nèi)容；2011.5.7畢業(yè)論文答辯。五、主要參考文獻(xiàn)：[1]王勁愷，周華彬，楊東援.電子商務(wù)物流配送服務(wù)水平與客戶關(guān)系研究[J].計算機工程，2009，（13）:261—263[2]王飛，趙建濤，鐘瑛.淺談電子商務(wù)與物流體系建設(shè)[J].物流商貿(mào)，2009，（8)：125—126[3]盛玉蘭.信息科技與物流效率[J].電子商務(wù)技術(shù)，201

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