淺談企業(yè)客戶忠誠的培養(yǎng)[任務書+文獻綜述+開題報告+畢業(yè)論文]

1、本科畢業(yè)設計(論文)任務書課題名稱淺談企業(yè)客戶忠誠的培養(yǎng)指導教師學院商學院專業(yè)市場營銷班級學生姓名學號開題日期2010年11月22日一、主要任務與目標：（一）主要任務1廣泛查閱和搜集企業(yè)客戶忠誠的相關理論及實踐研究成果，收集有代表性的企業(yè)客戶忠誠培養(yǎng)的具體措施及成功經驗等方面的資料，并進行整理、分析，做好文獻綜述和外文翻譯；2按學校要求規(guī)范撰寫開題報告；3通過多種途徑和手段調查了解某企業(yè)客戶忠誠的現狀，構思論文寫作框架與計劃；4按照要求

2、撰寫畢業(yè)論文。（二）主要目標在老師指導下，對《淺談企業(yè)客戶忠誠的培養(yǎng)》這一選題進行研究，培養(yǎng)學生綜合運用所學市場營銷學的基礎理論與知識，分析企業(yè)客戶忠誠培養(yǎng)的現狀，探討進一步提升企業(yè)客戶忠誠的措施，為企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠提供參考借鑒。同時，通過畢業(yè)論文的撰寫，訓練學生獨立進行市場調查研究的能力，提高本專業(yè)中英文資料的閱讀和理解能力，初步具備檢索、整理、運用信息資料的能力，初步掌握科學研究的基本方法，掌握本科畢業(yè)論文的寫作技巧與規(guī)范要求。二、

3、主要內容與基本要求：（一）主要內容論文主要從客戶忠誠的相關理論入手，以某企業(yè)為例，分析企業(yè)客戶忠誠的現狀、存在的問題，探討進一步提升企業(yè)客戶忠誠的對策措施。（二）基本要求畢業(yè)論文必須觀點明確、結構完整、條理清楚，引用數據準確無誤，提出[9]肖紅軍.“顧客滿意”研究[D].廈門大學2002.[10]查武堂.顧客忠誠的驅動、測評及管理研究[D].蘭州大學2007.文獻綜述題目：淺談企業(yè)客戶忠誠的培養(yǎng)一、前言部分一、前言部分隨著市場經濟下競爭

4、的加劇，企業(yè)的生存和發(fā)展變得越來越困難。在今天這種商品供大于求的情況下，為了能把生產出的產品賣出去，我國許多企業(yè)也開始關注客戶的需求，注重提高客戶滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠，以使客戶能長期購買自己的產品。（張海穎，康國兵，2005）有數據顯示：企業(yè)7O％的收入來自于忠誠的客戶；獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的成本的5倍；一個典型的不滿意的客戶將會把他們的經歷告訴8～1O個人；產品銷售給新客戶的成功機會是15％，產品銷售給老客戶的成功機會

5、是5O％；一個公司如果將其客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％?？梢?，培養(yǎng)客戶的忠誠對企業(yè)的意義非常重大，忠誠的客戶對企業(yè)的盈利和發(fā)展的重要性主要表現在以下這些方面：1、對公司產品或服務的貨幣支出更多。隨著顧客與公司交往的時間越來越久，他們就會增加在這些公司業(yè)務的消費額，忠誠度最根本的表現就是重復購買。當客戶形成品牌忠誠時，就會發(fā)生相關購買，即購買公司的其他產品或服務；2、進行正面的口頭宣傳。長期以來，客戶忠誠是一種免費的廣

6、告資源，他們會努力的向朋友或者家人推薦公司的產品或者服務。與公司耗費巨資進行的宣傳相比較，客戶的口頭宣傳通常會獲得更大的信任。道理很簡單，所有客戶對自己朋友言傳身教的信任都要遠勝于公司精心制作的廣告誘惑；3、減少企業(yè)服務成本。吸引新客戶的成本非常昂貴，同時，員工還需要花費時問去了解新的客戶，并解決由于不熟悉這些新客戶所帶來的工作失誤。而另一方面，忠誠的客戶已經被記載到了公司的客戶記錄中。員工對客戶比較了解，比較容易向客戶提供服務，降低服