上海abb工程有限公司員工滿意現(xiàn)狀及對策建議【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻(xiàn)綜述工商管理上海ABB工程有限公司員工滿意現(xiàn)狀及對策建議隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場環(huán)境變的更加復(fù)雜，企業(yè)之間的競爭也是愈演愈烈，一路走來披棘斬荊甚為艱難。此時，人才成為了企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，擁有一批優(yōu)秀的人才將會如虎添翼，才能在這狹窄的獨木橋上站穩(wěn)腳跟。如何吸引人才留住人才提升人才的忠誠度這就是企業(yè)所需考慮的。只有滿意的員工才有滿意的顧客；只有滿意的顧客，才會有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見，全面盤點員工滿意度情況

2、已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。1員工滿意度定義研究1.1國外定義研究員工滿意度的研究是從上世紀(jì)二、三十年代開始的，但是直到今天該領(lǐng)域的研究仍在繼續(xù)，關(guān)于滿意度的定義學(xué)者們的觀點也因涉及的范圍不同而有不同的見解。員工滿意度（EmployeeSatisfaction）也可以稱為工作滿意度（JobSatisfaction）或工作滿足感。大概可以表示為員工在工作過程中產(chǎn)生的一種感覺，對其工作本身、工作環(huán)境、工作群體等等的滿意或者不滿意的程度。員工滿意度的研

3、究起源于1924年至1932年間梅奧（GegeEltonMayo）等人在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的霍桑實驗。霍桑實驗在管理科學(xué)中具有劃時代意義的重要事件。它突破了傳統(tǒng)觀念對人的認(rèn)識，強調(diào)人際關(guān)系對生產(chǎn)效率的影響，對人際關(guān)系和行為科學(xué)理論的形成貢獻(xiàn)巨大1。該實驗第一次把研究的重點從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上，不僅在理論上對古典管理理論作了開辟和補充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，而且對管理實踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。自此拉開了各大學(xué)者

4、競相探討員工滿意度的序幕。最早正式開始研究員工滿意度的是霍伯格（Hoppock，1935），他在《工作滿意度》（JobSatisfastion）一書中首次提出了對工作滿意度的定義，他認(rèn)為工作滿意度是員工心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，即員工對于工1梁作強.論霍桑實驗的借鑒意義[J].南京師范大學(xué).20072觀念使得對于員工滿意度的研究開始有了多層次的發(fā)展，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展、生活質(zhì)量的不斷提高，人們已經(jīng)不滿足于“社會人”的假設(shè)，而

5、是開始追求自我價值的實現(xiàn)。員工價值觀也在逐漸轉(zhuǎn)變，由單純的家庭生活觀到重視成就感和社會認(rèn)同感，以及如今的全球化觀念，人們不會為雇主有前人的犧牲精神，員工滿意度受到高度重視。而學(xué)者對員工滿意度的概念也在不斷完善，由初時的整體性概念，即只對員工做一般性的解釋，把員工滿意度看作是單一的概念，以及原因型概念：更加注重員工滿意度形成的原因，到后來的要素型概念：員工由多種要素構(gòu)成，體現(xiàn)的是員工對要素的主觀感受及滿意程度。比之國外學(xué)者諸多解釋，中國的

6、學(xué)者研究起步較晚，而且更加側(cè)重于員工滿意度的構(gòu)成與因素，至今徐光中對員工滿意度的定義比較為中國學(xué)者所接受，它基本概況了學(xué)術(shù)界對于員工滿意度的觀點。2員工滿意度國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1國外研究國外對于員工滿意度的因素研究非常多，各學(xué)者從不同的角度提出了自己的觀點。赫茲伯格（Herzberg1959）提出雙因素理論把影響員工滿意度的因素劃分為保健因素和激勵因素。這一理論的提出產(chǎn)生很大的影響，成為了人力資源開發(fā)與管理中激勵理論的重要組成部分，至今

7、仍然廣為流傳并應(yīng)用于許多企業(yè)的管理中去。表1國外學(xué)者研究成果學(xué)者年代研究費德勒（Friedler）1963認(rèn)為社會及技術(shù)環(huán)境因素、自我實現(xiàn)因素、被人承認(rèn)的因素構(gòu)成了員工滿意度。弗魯姆（Vroom）1964認(rèn)為員工滿意度主要構(gòu)成因素包括管理、升遷、工作內(nèi)容、上級、待遇、工作條件、工作伙伴等七個方面6韋斯.D.J、戴維斯.RV、英格蘭心.W和洛夫奎斯特.LH1967編制了明尼蘇達(dá)滿意度量表，共有20大項，每項有5個小項。它對員工滿意度的各個