移動應(yīng)用如何收獲信任

1、1移動應(yīng)用如何收獲信任2009年，Airbnb每周收入僅在200美元左右，幾近破產(chǎn)，自那時起，已有900多萬用戶。Etsy創(chuàng)立近10年，在最近兩輪融資中估值已翻倍。這些逐步推進但最終獲得巨大成功的創(chuàng)業(yè)公司，已為Uber、Lyft等新勢力的崛起鋪就了道路。Postmates、Getaround、Taskrabbit等，正快速蠶食以Craigslist為代表的更早創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)地。市場驅(qū)動型創(chuàng)業(yè)公司比較特殊，因為他們面對的客戶群體更為復(fù)雜多樣

2、。在連接買方和賣方的過程中，這類公司需努力確保兩端用戶之間以及用戶與平臺之間的良性互動。作為二手精品衣飾交易平臺Threadflip的產(chǎn)品主管，我認為，建立并保持多方信任對于這類企業(yè)來說是非常重要的，盡管信任一詞聽起來頗主觀、很難把握，但事實上，信任體系的建立是有章可循的。打造超預(yù)期服務(wù)先來仔細分析一下Craigslist。作為該平臺用戶，你需要不斷搜索、發(fā)郵件給賣家或服務(wù)提供商，而且后期還要和他們保持聯(lián)系，以實現(xiàn)對整個交易流程的監(jiān)控。

3、當然，這一切都是在匿名狀態(tài)下完成的。隨著用戶對手機使用頻次的提高，移動應(yīng)用公司應(yīng)格外重視產(chǎn)品的外觀及功能設(shè)計，不能過于簡單粗陋。你愿意花多少錢去交換更快捷的服務(wù)并獲得交易擔(dān)保？這正是此類交易平臺初創(chuàng)公司的機會。這類初創(chuàng)公司要想獲得成功，必須以最快速度獲取用戶關(guān)注。用戶3增加面向社區(qū)的工具，以便用戶也可參與。此前，在Airbnb上，即便劣質(zhì)房源已被發(fā)布出來，平臺管理者也很難在第一時間獲知。后來，當他們以專業(yè)級品質(zhì)照片替代用戶上傳照片時，發(fā)

4、現(xiàn)了這個問題。無奈的是，由Airbnb拍圖上傳的方式無法規(guī)?；?，因為目前絕大多數(shù)照片仍為用戶自行提交。但從積極的方面看，這一模式為出租公寓的用戶在上傳信息方面提供了范本。需要明確的是，所有這些移動應(yīng)用，在功能上都可以通過技術(shù)實現(xiàn)，但日常運營必須有專人負責(zé)。換句話說，這類公司應(yīng)快速、可靠、持續(xù)地提高服務(wù)水平，而且用戶希望與真實員工而不是冷冰冰的軟件交流，因為他們需要交易過程中的情感互動。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前普通用戶訂購商品后，能夠忍受的最長

5、等待周期為10天，10天一過，買家大多會選擇投訴。我們一直在通過努力工作，想盡辦法來縮短這一周期。我們不僅向買賣雙方發(fā)送郵件，明確列出7～10天的預(yù)計時長，而且還向賣方提供發(fā)貨單，這樣的話，賣方只需將發(fā)貨單貼在包裹上寄出即可。訂單提交后，我們將不斷提醒賣家盡快履行承諾，確保買方能在10天之內(nèi)收到該商品。Lyft是另外一家通過采取實際措施來提高用戶體驗的創(chuàng)業(yè)公司。Lyft采取的措施包括給司機配備手機充電器，以方便乘客在坐車時充電，而且它還