產(chǎn)品保證管理體系與保證成本估計方法研究.pdf

1、產(chǎn)品保證在產(chǎn)品銷售中起著重要的作用，它類似于產(chǎn)品價格、功能、品牌等，是顧客購買產(chǎn)品時要考慮的一個重要要素。產(chǎn)品保證日益成為企業(yè)提高競爭力、開拓市場的有力工具。很多企業(yè)也越來越重視產(chǎn)品保證的管理，但在產(chǎn)品保證管理上還存在很多問題。 產(chǎn)品保證的研究涉及到工程技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)、法律等很多方面。本文主要研究的是產(chǎn)品保證管理體系和保證成本估計方法問題。許多國外學(xué)者從不同的方面對產(chǎn)品保證進(jìn)行了研究，但沒有提出完整的產(chǎn)品保證管理體系，給出的保

2、證成本估計方法上也存在不足。國內(nèi)學(xué)者對此問題的研究很少，其研究結(jié)果未成系統(tǒng)、適應(yīng)領(lǐng)域較為狹小。 本文首先系統(tǒng)描述了產(chǎn)品保證和產(chǎn)品保證成本的基本理論和模型。在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)產(chǎn)品保證管理體系，其中包括以產(chǎn)品保證信息共享為基礎(chǔ)的責(zé)任體系和工程體系。在責(zé)任體系中主要對產(chǎn)品保證管理部門的組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、產(chǎn)品保證戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品保證設(shè)計、產(chǎn)品保證責(zé)任管理進(jìn)行了研究；在工程體系中探討了如何在產(chǎn)品設(shè)計、制造和銷售階段開展產(chǎn)品保證工作，并介