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1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級,第三產(chǎn)業(yè)即廣義的服務(wù)業(yè)逐漸成為了三大產(chǎn)業(yè)中的主流產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,給社會帶來了巨大的效益,但是卻也不可避免存在很多的問題。服務(wù)業(yè)的發(fā)展和問題,帶動了服務(wù)營銷理論和服務(wù)營銷理論下的服務(wù)服務(wù)修復(fù)理論的產(chǎn)生與發(fā)展。在眾多學(xué)者的研究基礎(chǔ)上,筆者延續(xù)他們的研究路徑,引進了員工滿意度,服務(wù)公平和顧客滿意度三大理論,試圖從更深層次和更廣闊領(lǐng)域來研究服務(wù)失敗與修復(fù)理論,建立一個更為合理的服務(wù)修復(fù)理論模型。此模型
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