“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納模型構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf

1、隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展，公眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與信息化有了更加全面深入的了解，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)也在不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新特點(diǎn)，適應(yīng)公眾個(gè)性化需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的價(jià)值在很大程度上取決于公眾的采納使用行為，如何提升公眾采納是值得重視和深入研究的問(wèn)題。本文主要從以下方面展開(kāi)研究:
　　(1)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的信息資源整合研究
　　針對(duì)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”信息資源建設(shè)存在數(shù)字鴻溝、信息孤島、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

2、、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)驅(qū)動(dòng)不足、信息服務(wù)未能滿(mǎn)足公眾日益專(zhuān)門(mén)化和垂直化需求等問(wèn)題，提出面向公眾需求整合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”信息資源，根據(jù)政務(wù)服務(wù)主題、用戶(hù)對(duì)象、政務(wù)業(yè)務(wù)流程、信息服務(wù)邏輯層進(jìn)行信息資源整合。實(shí)證研究以安徽省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為應(yīng)用背景進(jìn)行分析，定量計(jì)算用戶(hù)訪問(wèn)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的興趣聚類(lèi)，定性描述用戶(hù)興趣的個(gè)性和共性特征。研究結(jié)果可以有效提高政務(wù)信息資源服務(wù)效率和公眾采納率。
　　(2)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納模型研究
　　

3、針對(duì)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”信息服務(wù)利用率較低，公眾參與意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)雜環(huán)境對(duì)公眾采納行為的影響，從感知信任、環(huán)境特征、公眾滿(mǎn)意度三個(gè)方面分析公眾采納政務(wù)服務(wù)的影響因素，使用多維度采納意向設(shè)計(jì)公眾采納模型。同時(shí)考慮不同階段公眾采納的心理特點(diǎn)，把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納過(guò)程劃分為用戶(hù)初始接受階段和持續(xù)使用階段，分析不同過(guò)程公眾采納行為的影響因素，構(gòu)建基于過(guò)程的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納模型。研究方法結(jié)合問(wèn)卷設(shè)計(jì)、

4、調(diào)查與定量統(tǒng)計(jì)分析，采用SPSS和LISREL統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納模型對(duì)安徽省政府服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)證分析研究。
　　(3)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的公眾采納對(duì)策建議
　　針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納的實(shí)證結(jié)果進(jìn)行分析，提出推進(jìn)公眾采納的對(duì)策，給出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及改善的指導(dǎo)性建議。具體包括:面向公眾需求構(gòu)建聚類(lèi)導(dǎo)航一站式服務(wù)模式，提高服務(wù)平臺(tái)的易用性;建立線上線下相結(jié)合的020服

5、務(wù)模式，提高服務(wù)平臺(tái)的感知有用性;加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的安全建設(shè)，提升用戶(hù)信任度;擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的社會(huì)影響力提高用戶(hù)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)認(rèn)知，并加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”參與意識(shí);面向公眾個(gè)性化需求，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　(4)開(kāi)放式采納模型設(shè)計(jì)及迭代應(yīng)用討論
　　為了進(jìn)一步提高本采納模型的適用性，本文進(jìn)行了開(kāi)放式采納模型的設(shè)計(jì)以及迭代應(yīng)用的討論。在公眾采納的影響變量中設(shè)計(jì)若干個(gè)“其他因

6、素”，“其他因素”是本次采納研究中被歸并為非主要影響因素的變量，或者是受訪者在問(wèn)卷“其他”一欄中填寫(xiě)的較多的因素。開(kāi)放式采納模型的設(shè)計(jì)擴(kuò)大了采納模型的適用范圍，可以用于不同時(shí)期、不同級(jí)別的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)平臺(tái)的評(píng)估分析，找出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納的影響因素，指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)及其平臺(tái)的不斷地優(yōu)化完善。
　　本文研究具有實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，有助于政府從綜合的、系統(tǒng)的角度更加全面地分析“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納問(wèn)題，更好地