醫(yī)患關(guān)系如何協(xié)調(diào)與發(fā)展

1、醫(yī)患關(guān)系 如何協(xié)調(diào)與發(fā)展,臨沂市人民醫(yī)院 醫(yī)療安全管理辦公室 尹永學(xué),2,何謂醫(yī)患關(guān)系?,醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容,影響醫(yī)患關(guān)系的因素,醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì),改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策,3,和諧醫(yī)患關(guān)系,病 人 至 上,4,,何為醫(yī)患關(guān)系,所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)學(xué)實(shí)踐 活動(dòng)中產(chǎn)生的人際關(guān)系。這種關(guān)系分為狹義的和廣義的。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。,5,廣義的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)務(wù)人員,,醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、醫(yī)療行

2、政和后勤人員。,患者一方,,患者本人、患者的親屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等。,6,從改善全面醫(yī)患關(guān)系的角度， 我們應(yīng)更重視廣義的醫(yī)患關(guān)系。,7,醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)方面。即與醫(yī)生診療技術(shù)和方法無(wú)關(guān)的醫(yī)生與患者“純”人際關(guān)系， 確切地說(shuō)，就是醫(yī) 務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)而 引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)象。,8,醫(yī)患關(guān)系非技術(shù)方面實(shí)際上體現(xiàn)了社會(huì)人際關(guān)系最普遍、最基本的原則，就是人與人之間的平等、尊重、

3、信任及誠(chéng)實(shí)， 沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)， 任何人際關(guān)系 都不可能很好 的維系。,9,更何況社會(huì)對(duì)醫(yī)生的品格期望是

4、極高的，而且醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度對(duì)患者的治療效果影響是很大的。,10,希波克拉底曾經(jīng)說(shuō)“一些病人雖然意識(shí)到其病況的險(xiǎn)惡，卻僅僅由于對(duì)醫(yī)生德行的滿足而恢復(fù)了健康”。所以，醫(yī)患關(guān)系的非技 術(shù)方面是今天醫(yī)關(guān)系的 主體或說(shuō)主要方面。,11,二是醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面。是指在診療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員與患者（及家屬）圍繞診療技術(shù)性的問(wèn)題建立的關(guān)系。如征求病人對(duì)治療的 意見(jiàn)、討論治療方案 等等。它是醫(yī)患關(guān) 系的組成部分。,12,案例1

5、、插管穿透腎臟 醫(yī)院賠償35萬(wàn)元 2009年7月9日，劉先生突感腰部疼痛前往某醫(yī)院急診，經(jīng)超聲示右輸尿管結(jié)石梗阻伴右腎、右輸尿管上段積水，右腎結(jié)石。當(dāng)天醫(yī)院為其行“雙側(cè)輸尿管鏡檢+鈥激光碎石術(shù)”。術(shù)中置入雙J管引流。術(shù)后，疼痛難忍無(wú)法緩解。,13,14,同年9月25日，劉先生前往該院急診，CT檢查后,其左側(cè)雙J管已經(jīng)穿透腎臟。經(jīng)鑒定結(jié)論為，屬于 三級(jí)丙等醫(yī)療事故， 醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任。,15,法院一審判決：醫(yī)院對(duì)劉先生的損害

6、承擔(dān)主要責(zé)任以70%比例進(jìn)行賠償。經(jīng)過(guò)核算，確認(rèn)劉先生的損失合計(jì)為38.6萬(wàn)余元，應(yīng)由醫(yī)院承擔(dān)70%的賠償責(zé)任計(jì)27萬(wàn)余元。并賠償其精神損害撫慰金1.88萬(wàn)元、各項(xiàng)后續(xù)費(fèi)用5.11萬(wàn)元和律師代理費(fèi)1萬(wàn)元。,16,醫(yī)患關(guān)系反映的是醫(yī)患雙方尋求需要滿足的心理狀態(tài) ，醫(yī)患關(guān)系的變化與發(fā)展取決雙方社會(huì)需求滿足的程度。患者尋求醫(yī)療服務(wù)就是尋求一種尊重，關(guān)心與愛(ài)。醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)療服務(wù)就是尋求一種認(rèn)可，尊重的一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。,17,醫(yī)患關(guān)系

7、的基本模式：主動(dòng)-被動(dòng)型：其特點(diǎn)是醫(yī)患雙方不是雙向作用，而是醫(yī)師對(duì)病人單向發(fā)生作用；指導(dǎo)-合作型：是醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的；,18,共同參與型：這種模式的基本出發(fā)點(diǎn)是在治療的過(guò)程中，患者的意見(jiàn)和認(rèn)識(shí)不僅是需要的，而且是有價(jià)值的。,19,薩斯----荷倫德醫(yī)患關(guān)系模式： 1956年（美）在《內(nèi)科學(xué)成就》發(fā)表《醫(yī)患關(guān)系的基本模式》,20,影響醫(yī)患關(guān)系的因素,和諧醫(yī)患關(guān)系,21,（一）、醫(yī)患的醫(yī)療觀：當(dāng)今生物醫(yī)學(xué)模

8、式已轉(zhuǎn)向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，人們的健康觀、醫(yī)療觀發(fā)生了重要變化，醫(yī)患雙方的自主、參與意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)保護(hù)各自權(quán)益和自覺(jué)履行各自職責(zé)的觀念日益強(qiáng)烈。,22,然而，有些醫(yī)務(wù)人員仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式，看不到或不重視情感、思想、意識(shí)等心理因素和社會(huì)因素對(duì)診治的影響，而廣大人民群眾、患者則按照新醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)務(wù)人員履行其職責(zé)，勢(shì)必造成醫(yī)患彼此期望值上的較大落差， 影響了醫(yī)患關(guān)系。,23,（二）、醫(yī)患關(guān)系沖突因素：醫(yī)患沖突是醫(yī)患關(guān)

9、系處于不協(xié)調(diào)的矛盾狀態(tài)，這種矛盾狀態(tài)有時(shí)表現(xiàn)不明顯，醫(yī)患沖突產(chǎn)生是由醫(yī)患 雙方的因素共同 構(gòu)成的。,24,近幾年來(lái)，醫(yī)療糾紛案件增加，請(qǐng)求司法解決的問(wèn)題逐年上升，醫(yī)患之間的法律關(guān)系已經(jīng)引起社會(huì)各界的重視。,25,26,近年發(fā)生的幾起患者砍死醫(yī)護(hù)人員的事件猶如發(fā)生在昨天。2011年8月，一名男病人持不銹鋼菜刀沖進(jìn)東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)安醫(yī)院肝病科，趁醫(yī)生寫病歷砍向兩名醫(yī)生頭部。目擊者稱腦漿崩噴，兩醫(yī)生死亡。,27,2011年9月，因患者質(zhì)

10、疑自己的前列腺炎治療沒(méi)有效果，將廣東潮州男科醫(yī)院院長(zhǎng)砍死，2醫(yī)務(wù)人員被砍傷； 2011年9月，王寶洺認(rèn)為醫(yī)生給自己手術(shù)出錯(cuò)，攜帶菜刀來(lái)到同仁醫(yī)院耳鼻喉科，連續(xù)砍擊徐文頭部10余刀，并在徐文倒地之后，又砍擊徐文身體10余刀，導(dǎo)致重傷。,28,2012年2月，河北柏鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院（私營(yíng)），因家庭矛盾，耳鼻喉科主任孟枝（死）另三醫(yī)生（眼科、肛腸科）傷；2012年3月，哈醫(yī)大附屬第一醫(yī)院一個(gè)20 多歲的強(qiáng)直性脊柱炎患者揮刀刺向

11、醫(yī)生，導(dǎo)致1死3傷；,29,2012年3月，西安兵器工業(yè)部521醫(yī)院，59歲男子因提出轉(zhuǎn)院被妻子拒絕，持刀刺傷包括其妻子在內(nèi)和醫(yī)護(hù)人員9人；2012年4月，北京大學(xué)人民醫(yī)院耳鼻喉科教授在看病的診室被刺傷；,30,2012年4月28日，湖南省衡陽(yáng)市三醫(yī)院南院（原結(jié)核病醫(yī)院），犯罪嫌疑人對(duì)醫(yī)生的治療方案不滿，連捅28刀將33歲的女醫(yī)生殺害。,31,2012年11月13日上午，安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院發(fā)生惡性刺醫(yī)事件，當(dāng)日上午11時(shí)許，一名

12、中年男子持菜刀砍傷五名在場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員。一護(hù)士長(zhǎng)死亡， 另有四人 受傷。,戴某某，女，36歲，泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)。,32,2012年11月29日下午2時(shí)許，在天津中醫(yī)藥大學(xué)一附院，一名患者手持利斧砍死一名針灸科醫(yī)生，后跳樓受傷。,被害醫(yī)生康某，40多歲，女，主任醫(yī)師。,33,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年被毆打受傷的醫(yī)務(wù)人員已超過(guò)1萬(wàn)人，2000—2010年間，共有11名醫(yī)務(wù)人員被患者殺害。中國(guó)成為全世界醫(yī)生遭殺害最多的國(guó)家。,34,

13、醫(yī)務(wù)人員方面的原因：1、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度：服務(wù)態(tài)度的好壞對(duì)醫(yī)患關(guān)系影響極大，一直是患者不滿和引起醫(yī)療糾紛的主要原因。在現(xiàn)實(shí)生活中，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)不夠，缺乏全心全意為患者服務(wù)精神，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，,35,36,表現(xiàn)在：對(duì)分科界限不清的疾病或復(fù)合性疾病的患者，相互推諉，以致延誤診治；對(duì)急診患者或疑難患者怕?lián)?zé)任，一推了之；病變部位搞錯(cuò)等。對(duì)患者態(tài)度生硬，無(wú)視患者就醫(yī)權(quán)利等，盡管是少數(shù)卻直接損害了白衣天使的形象，影響了醫(yī)患關(guān)系。,37

14、,案例2、手術(shù)部位錯(cuò)誤2009年11月11日，患者趙某因摔傷到湖北通城縣中醫(yī)院就診，診斷為右腿骨折。17日醫(yī)院對(duì)病人行手術(shù)治療，卻在左腿植入一塊價(jià)值5000元的鈦合金鋼板。,38,39,直到術(shù)后返回病房才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。事故發(fā)生后，醫(yī)院向患者家屬表示愿意承擔(dān)全部責(zé)任，負(fù)責(zé)全部治療費(fèi)用，并做好后續(xù)治療。相關(guān)部門對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，對(duì)縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)給予行政記過(guò)處分，給予院長(zhǎng)及分管副院長(zhǎng)行政撤職處分，負(fù)有直接責(zé)任的主刀醫(yī)生和管床醫(yī)生被

15、分別處以開(kāi)除留用、停止執(zhí)業(yè)一年的處罰。,40,在湖北通城縣發(fā)生“右腿骨折，左腿手術(shù)”醫(yī)療事故后不久，湖北仙桃市又出現(xiàn)了一起荒唐的“左右不分”事件。當(dāng)?shù)氐谝蝗嗣襻t(yī)院對(duì)一左側(cè)腹股溝疝氣患者在右側(cè)腹股 溝做了手術(shù)。,41,與此同時(shí)主刀醫(yī)生胡某還曾涂改病歷，將多處“左”側(cè)改成了“右”側(cè)。 目前，主刀醫(yī)生胡某因責(zé)任心欠缺已被停職檢查，仙桃市 第一人民醫(yī)院承 諾承擔(dān)全部責(zé)任。,42,調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管床醫(yī)師錯(cuò)將“右股骨粗隆間骨折開(kāi)放

16、復(fù)位內(nèi)固定術(shù)”寫成“左股骨粗隆間骨折開(kāi)放復(fù)位內(nèi)固定術(shù)”。手術(shù)中，主刀醫(yī)生見(jiàn)左股骨粗隆形態(tài)正常，還進(jìn)行了X光片對(duì)比，仍誤以為是此前的牽引等復(fù)位效果十分理想，上述兩起糾紛說(shuō)明醫(yī)務(wù)人員缺乏責(zé)任心。,43,2、管理方面的問(wèn)題：從微觀管理角度，醫(yī)院管理存在不少問(wèn)題，如醫(yī)院管理思想不夠端正，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育、管理不力，存在著開(kāi)“大處方”、“重復(fù)檢查”或不必要檢查等經(jīng)濟(jì)化傾向，增加了患者不合理負(fù)擔(dān)；,44,45,醫(yī)院管理不夠科學(xué)，各項(xiàng)制度落實(shí)不力

17、，醫(yī)療質(zhì)量不高，醫(yī)療缺陷乃至醫(yī)療事故尚未控制住，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相差一定距離，致使醫(yī)院和醫(yī)生在群 眾中的可信度降低， 也影響著醫(yī)患關(guān)系。,46,3、醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題：醫(yī)療質(zhì)量的缺陷（包括正常的并發(fā)癥）既給病人帶來(lái)痛苦，又容易造成醫(yī)療糾紛，尤其是醫(yī)療過(guò)程 中的差錯(cuò)事故， 導(dǎo)致醫(yī)患沖突。,47,4、醫(yī)患溝通不當(dāng)：①不重視醫(yī)患溝通，醫(yī)生只重視手術(shù)、治療，忽視了患者的心理需求和情感需要；沒(méi)有或不愿意抽出時(shí)間接待患者和家屬，不進(jìn)行

18、溝通，獨(dú)斷的給患者開(kāi)檢查單、設(shè)立治療方案，,48,49,不把手術(shù)的目的和可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)清楚；對(duì)患者的疑問(wèn)，不耐心解答，簡(jiǎn)單敷衍?；颊弑粍?dòng)接受治療，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、并發(fā)癥，即使是目前醫(yī)學(xué)上不可避免的并發(fā)癥，患方也往往不能理解，與院方無(wú)休止地爭(zhēng)論，甚至拒付醫(yī)藥費(fèi)。,50,51,案例3、患者出門身亡 醫(yī)院賠50萬(wàn)元 2009年2月13日上午，于先生因感覺(jué)左胸不適，攜帶既往病歷到被告處就診，其心電圖顯示心肌缺血、異常改變。9時(shí)18分，被

19、告沒(méi)進(jìn)行任何治療，而是讓于先生自行去大醫(yī)院檢查。,52,9時(shí)25分，于先生交完費(fèi)用后，走出該醫(yī)院20米后，便昏倒在地。后路人報(bào)警，急救人員將于先生送醫(yī)后搶救無(wú)效死亡。,53,于先生的家屬認(rèn)為，醫(yī)院診療發(fā)現(xiàn)患者心電圖異常，不但沒(méi)收治入院，反而建議其自行到其他醫(yī)院，存在過(guò)錯(cuò)，故訴至法院索賠死亡賠償金等56萬(wàn)余元，其中精神損害賠償金10萬(wàn)。,54,法院委托的司法鑒定所的鑒定結(jié)論顯示，于先生死亡與醫(yī)方未盡到醫(yī)療救治有關(guān)，醫(yī)方應(yīng)承擔(dān)其損害后果的

20、主要責(zé)任。 法院判決認(rèn)為，醫(yī)院在醫(yī)治于先生的過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)75%的責(zé)任，賠償死者家屬50萬(wàn)元。,55,②語(yǔ)言表達(dá)過(guò)于簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員常對(duì)患者說(shuō)的口頭語(yǔ)：“試試看吧，你病輕，沒(méi)事”，簡(jiǎn)單幾句話，往往使患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己的病情不重視，造成心理沒(méi)底和不舒服感，一旦病情發(fā)生意外是隨時(shí)可能發(fā)生的，有些疾病在醫(yī)學(xué)面前是無(wú)能為力的。,56,57,因此，我們的醫(yī)師交代病情一定要客觀中肯：要交代預(yù)后，注意語(yǔ)言分寸，

21、 要把有效的結(jié)果、無(wú)效 的可能及并發(fā)癥告訴病 人和家屬，,58,不要夸大療效，增加病人和家屬對(duì)治療的期望值，而對(duì)并發(fā)癥的發(fā)生沒(méi)有思想準(zhǔn)備，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛的生。,59,患者方面的原因：(1).對(duì)醫(yī)務(wù)工作過(guò)高要求：由于醫(yī)學(xué)存在的未知性與風(fēng)險(xiǎn)性，即使在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，也有相當(dāng)一部分疾病診斷困難，治愈無(wú)望，有些疾病還有較高誤診率。 而患者對(duì)醫(yī)

22、務(wù)人員的要求只許 成功。,60,(2).患者是“上帝”的意識(shí)：一些患者認(rèn)為我花錢看病，就是“上帝”，而忽視醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)、高科技的行業(yè) 特點(diǎn)，稍有不如意便不滿， 造成醫(yī)患關(guān)系緊張；,61,少數(shù)患者不講就醫(yī)道德，不遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不尊重醫(yī)務(wù)人員的人格和尊嚴(yán)，稍不如意就指責(zé)、謾罵甚至出現(xiàn)毆打醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象，干擾了正常 醫(yī)療秩序，傷害了 醫(yī)患關(guān)系。,62,醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì),63,90年代以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生的明顯變化

23、，都與科技進(jìn)步、觀念更新及人們自主意識(shí)、參與意識(shí)增強(qiáng)有著 密切關(guān)系,大體 有4個(gè)方面:,64,(一)醫(yī)患關(guān)系“人機(jī)化”趨勢(shì)：90年代以來(lái)，醫(yī)學(xué)高技術(shù)已廣泛應(yīng)用于臨床診治，使診斷、治療、護(hù)理方式發(fā)生了較大變化，特別在大醫(yī)院自動(dòng)化、信息化、遙控化的診治手段普遍被采用，,65,66,醫(yī)生通過(guò)機(jī)器、儀器、設(shè)備等高技術(shù)服務(wù)設(shè)施獲得患者的生理指標(biāo)、生化指標(biāo)等數(shù)據(jù)，并且具有敏感度高、精確、迅速等特點(diǎn)，為診治提供重要依據(jù)。這種以機(jī)代人的趨

24、向，淡化了醫(yī)患之間的思想交流，加重了醫(yī)生對(duì)高技術(shù)設(shè)施的依賴，忽視了患者社會(huì)、心理因素對(duì)疾病的影響。,67,(二)醫(yī)患交往“經(jīng)濟(jì)化”趨勢(shì)：由于我國(guó)人口眾多，現(xiàn)有衛(wèi)生資源仍不能滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生保健要求，存在著“看病難、住院難、手術(shù)難”等狀況，在供需矛盾的情況下，也實(shí)行了寬松政策，,68,如允許多種形式辦院、試行點(diǎn)名手術(shù)、業(yè)余有償服務(wù)等，緩解了“三難”，滿足了群眾的一定需求。然而，在一些地方事實(shí)上出現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)商品化傾

25、向，在醫(yī)患關(guān)系上有經(jīng)濟(jì)化趨勢(shì)，商品經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則已滲透到醫(yī)患關(guān)系中，甚至出現(xiàn)了權(quán)錢交易等不正之風(fēng)。,69,70,(三)醫(yī)患要求的“多元化”趨勢(shì)：在改革開(kāi)放、發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，人們價(jià)值觀的多元傾向也反映在醫(yī)患關(guān)系上。醫(yī)生要求患者主動(dòng)配合診治，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是“指導(dǎo)—合作型”或“共同參與型”，盡量避免不合作型或沖突型；,71,患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生保健的要求在層次上、檔次上也有差別，呈現(xiàn)出多元化趨向。有的患者追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求高

26、檔病房甚至非醫(yī)學(xué)需要服務(wù)；有的患者僅要求基本的醫(yī)療保?。挥械幕颊哌B最基本醫(yī)療保健也難以實(shí)現(xiàn)。,72,高檔病房一角,73,(四)醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)方式上的“法制化”趨勢(shì)：醫(yī)患關(guān)系的調(diào)節(jié)方式主要依靠道德，然而當(dāng)醫(yī)患關(guān)系的道德規(guī)范上升到法制化時(shí)，醫(yī)療秩序就更為完善了?，F(xiàn)行的法律如：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。,74,改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策,75,(一)創(chuàng)建和諧就醫(yī)環(huán)境：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，繼承發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，

27、弘揚(yáng)社會(huì)主義道德，提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)，無(wú)疑對(duì)醫(yī)務(wù)人員講醫(yī)德、患者講就醫(yī)道德，改善醫(yī)患關(guān)系有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。,76,77,醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的有效，其本質(zhì)是診斷的 標(biāo)準(zhǔn) 、檢查的及時(shí)全面、治療的有效。服務(wù)有效在于能否解決醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際健康問(wèn)題，這是醫(yī)療服務(wù)中患者最關(guān)心的根本問(wèn)題。,78,交流有效，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，人與人之間的交流是溝通的基礎(chǔ)，溝通是交流實(shí)質(zhì)。交流有效是情感的溝通、 知識(shí)的交流和文化的 交融。,79

28、,只要有良好的交流和溝通，醫(yī)療活動(dòng)中的主體——醫(yī)生和個(gè)體患者才能互敬互助，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境才能有良好的氣氛， 才會(huì)有良好的醫(yī)療 安全保證，醫(yī)院才 會(huì)穩(wěn)步、健康地向 前發(fā)展。,80,(二)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：建立自我發(fā)展與自我約束的雙重機(jī)制、自我發(fā)展機(jī)制是以

29、改善醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，要搞好醫(yī)患關(guān)系，首先得從醫(yī)療主體——醫(yī)生入手。作為醫(yī)生，應(yīng)有真才實(shí)學(xué)，既要治病救人，又要得到患者信任。,81,其次，責(zé)任心和職業(yè)道德也是一名醫(yī)生不可缺少的基本素質(zhì)，一名醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，如果有強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，對(duì)患 者和社會(huì)的貢獻(xiàn)是 無(wú)可比擬的。,82,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì),83,一、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)（1）崇高的理想：救死扶傷，治病救人，要有仁愛(ài)之心，有獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)事業(yè)的理念；（2）

30、意志堅(jiān)強(qiáng)；（3）情緒穩(wěn)定且控制力強(qiáng)；,84,（4）敏銳的觀察力；（5）良好的性格；（6）善于溝通，做個(gè) 溝通專家；（7）具有學(xué)習(xí)能力和 應(yīng)用知識(shí)的能力；（8）是個(gè)優(yōu)秀的決策 者。,85,二、良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)①通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握溝通技巧、決策方法、心理學(xué)知識(shí)、應(yīng)激管理；,86,②規(guī)范教育與自我調(diào)控的結(jié)合；③現(xiàn)實(shí)形象與理想模式相結(jié)合；④嚴(yán)于律已與寬以待人相結(jié)合。,87,（三）加強(qiáng)科學(xué)管理

31、：建立健全管理體制和各種規(guī)章制度，處理好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效 益的關(guān)系，堅(jiān)持把 社會(huì)效益放在首位。,88,(四)增強(qiáng)法律意識(shí)：調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系運(yùn)用教育、疏導(dǎo)的道德方式，這是主要的，也是經(jīng)常性的工作。另一方面把醫(yī)患關(guān)系納入規(guī)范化、法制化軌道，運(yùn)用法律手段調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，解決其沖突性問(wèn)題是十分必要的。,89,法律法規(guī)培訓(xùn),90,隨著高新技術(shù)和生命科學(xué)的發(fā)展，給醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)了許多新問(wèn)題，明確醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)，另外，還要做到有法

32、可依，違法必究，強(qiáng)化法治，懲處違法亂紀(jì)行為，這對(duì)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧的、良好的醫(yī)患關(guān)系都具有現(xiàn)實(shí)意義。,91,（五）、加強(qiáng)醫(yī)患溝通明確溝通內(nèi)容，尊重病人的權(quán)利，執(zhí)行談話、簽字制度，認(rèn)真做好病程記錄，建立指導(dǎo)-合作型的醫(yī)患關(guān)系。,92,強(qiáng)調(diào)醫(yī)與患的平等主體地位，緩解和 改善醫(yī)患矛盾，從而減少?zèng)_突。,93,（六）、透明行醫(yī)當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入了信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得各種信息以前所未有的速度在大眾間傳播。過(guò)去的醫(yī)學(xué)主要是經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)，

33、醫(yī)學(xué)知識(shí)顯得是那樣的的深?yuàn)W神秘，醫(yī)患之間的信息不平衡使得患者處于被動(dòng)的地位，完全盲從于醫(yī)生。,94,遠(yuǎn)程會(huì)診,95,如今社會(huì)信息的高度發(fā)展，健康和醫(yī)療知識(shí)的普及，許多病人對(duì)自身疾病的了解已到了讓專業(yè)醫(yī)生都驚訝的地步。病人出于對(duì)自身健康的關(guān)切，必然要求醫(yī)療工作的每一步 都要行之有據(jù)。,96,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理學(xué)強(qiáng)調(diào)病人的知情同意權(quán)，從而催生了循證醫(yī)學(xué)發(fā)生發(fā)展，要求醫(yī)療工作的每一步都要有客觀可供人查閱和重復(fù)驗(yàn)證的證據(jù)，依據(jù)現(xiàn)行公 認(rèn)的