平衡記分卡在公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用——以沈陽(yáng)市城建部門(mén)為例.pdf

1、用企業(yè)家的精神來(lái)改造政府，是西方政府改革的動(dòng)力，提高了西方國(guó)家公共服務(wù)的水平，也引起我國(guó)公共部門(mén)的管理者對(duì)提高公共部門(mén)管理績(jī)效的思考；目前，缺乏有效的績(jī)效評(píng)估方法是我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效水平低下的主要原因之一，找到一種適合我國(guó)政府的績(jī)效評(píng)估方法，建立高效的績(jī)效評(píng)估體系，在現(xiàn)階段有著重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。 文章從平衡記分卡的由來(lái)與內(nèi)容入手，指出了平衡記分卡與其他績(jī)效評(píng)估方法的異同，分析了我國(guó)公共部門(mén)引入平衡記分卡的可行性，并結(jié)合我國(guó)

2、公共行政的價(jià)值取向，闡述了我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估引入平衡記分卡應(yīng)注意的問(wèn)題。 以沈陽(yáng)市城建部門(mén)為例，通過(guò)分析城建部門(mén)的職能與工作流程，把平衡記分卡的理論體系與城建部門(mén)績(jī)效評(píng)估相結(jié)合，建立戰(zhàn)略目標(biāo)，從顧客滿意度，成本收入，內(nèi)部管理流程，學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)評(píng)估層面搭建評(píng)估體系。文章對(duì)平衡記分卡在公共部門(mén)的應(yīng)用所做的主要探索表現(xiàn)在平衡記分卡四個(gè)評(píng)估層面指標(biāo)的選擇上，力求為中國(guó)公共部門(mén)引入平衡記分卡探索出一條道路，提高中國(guó)公共部門(mén)整體的績(jī)效評(píng)