第十一章甲方項(xiàng)目管理特點(diǎn)與分析

1、第十一章 甲方項(xiàng)目管理特點(diǎn)與分析,1. IT項(xiàng)目中的甲方和乙方,IT項(xiàng)目是甲乙雙方共同合作的一個(gè)工程，從不同的角度理解，往往對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知程度不同。IT項(xiàng)目的用戶在IT項(xiàng)目中作為甲方采購硬件軟件產(chǎn)品和相應(yīng)服務(wù)。對(duì)于軟件開發(fā)項(xiàng)目，軟件應(yīng)用項(xiàng)目和軟件服務(wù)項(xiàng)目通常是一個(gè)軟件項(xiàng)目在甲方和乙方兩個(gè)方面反映，站在甲方立場(chǎng)看，是一個(gè)軟件應(yīng)用項(xiàng)目；而站在乙方立場(chǎng)，則是一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。從甲方和乙方兩方面看，項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)是不同的，盡管項(xiàng)目都由啟動(dòng)、

2、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾幾個(gè)過程組成，卻不會(huì)是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。甲方在IT應(yīng)用項(xiàng)目中的采購管理過程，將甲方IT應(yīng)用項(xiàng)目與乙方IT（服務(wù)）項(xiàng)目聯(lián)系在一起，其中的合同管理對(duì)應(yīng)甲方項(xiàng)目的執(zhí)行和控制過程，對(duì)應(yīng)乙方的計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾過程。明白了這個(gè)道理，作為甲方，不應(yīng)該只把壓力給乙方，而應(yīng)該和乙方配合，達(dá)到雙贏的目的，尤其在大型復(fù)雜的軟件項(xiàng)目管理中更應(yīng)該如此。,甲方項(xiàng)目階段劃分,從甲方的角度分析，一個(gè)項(xiàng)目的過程可以分為六個(gè)階段，即項(xiàng)目立項(xiàng)階段、初

3、始階段、精化階段、實(shí)現(xiàn)階段、實(shí)施階段和維護(hù)階段。對(duì)于以上存在的問題，下面分析作為甲方在復(fù)雜IT項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該把握的事項(xiàng)。而項(xiàng)目的立項(xiàng)階段和初始階段的工作開展的如何，將直接影響到后期的工作，所以就這兩個(gè)階段的工作做大量的描述，后幾個(gè)階段的工作乙方的工作量相對(duì)較大，描述則較少。,甲方在項(xiàng)目過程中的作用,2.立項(xiàng)階段,(1) 項(xiàng)目意向提出(2) 了解承包商(3) 項(xiàng)目招標(biāo),2.1 項(xiàng)目意向提出,該部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目意向的提出過程。業(yè)務(wù)部

4、門發(fā)現(xiàn)需要由信息化手段來實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，并提出建設(shè)信息化系統(tǒng)的期望。由于信息化項(xiàng)目的意向伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程，因此，對(duì)于意向的統(tǒng)籌管理與規(guī)劃對(duì)企業(yè)的信息化部門來說這始終是一個(gè)難題。對(duì)于有集中業(yè)務(wù)規(guī)劃期間的企業(yè)，意向的產(chǎn)生經(jīng)常集中在業(yè)務(wù)規(guī)劃期間。對(duì)于不在集中規(guī)劃時(shí)期提出的項(xiàng)目意向，往往會(huì)影響到原有的整體規(guī)劃與計(jì)劃，各方面的論證更應(yīng)謹(jǐn)慎，比如，項(xiàng)目的必要性、投入的合理性、資源到位的可能性，對(duì)已建和在建系統(tǒng)的影響等等。意向提出作為項(xiàng)目

5、啟動(dòng)的一個(gè)階段來管理，其意義就在于：對(duì)意向進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，保證系統(tǒng)建設(shè)的整體合理性。,2.2 了解承包商,作為承包商應(yīng)該多多關(guān)注甲方客戶的愿景分析，能夠讓甲方感覺到你能夠幫他完成他的愿景，這樣才可能贏得甲方的信任，進(jìn)而贏得項(xiàng)目。但是作為甲方同樣應(yīng)該清楚自己的愿景，并考察潛在的承包商。甲方要了解潛在承包商的實(shí)力，切實(shí)考察潛在承包商是否開發(fā)過類似的項(xiàng)目。是否有一套項(xiàng)目管理的規(guī)范應(yīng)該是考察承包商的一個(gè)很重要的方面。,2.3 項(xiàng)目招標(biāo),在承

6、包商的選擇階段，對(duì)潛在承包商進(jìn)行初步的篩選以后，根據(jù)需求與方案要求，制定招標(biāo)文檔，接收潛在承包商的項(xiàng)目解決方案，并根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，選出3個(gè)以上的潛在承包商進(jìn)入商務(wù)談判。并在立項(xiàng)報(bào)告審批通過以后，與承包商簽署合同。對(duì)承包商評(píng)估通過以后，就可以同承包商簽訂合同，開始進(jìn)入項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)化階段。,承包商的評(píng)估應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面,承包商基本面評(píng)估：如評(píng)估潛在承包商的規(guī)模、業(yè)績、合同語言和仲裁地、合作策略等方面。性能評(píng)

7、估運(yùn)行環(huán)境評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)與售后服務(wù)評(píng)估效益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,3.初始階段,(1) 確定項(xiàng)目干系人(2) 成立項(xiàng)目組(3) 確定項(xiàng)目計(jì)劃(4) 確定溝通流程(5) 召開啟動(dòng)會(huì)議,3.1 確定項(xiàng)目干系人,項(xiàng)目干系人主要指項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響（受益或受損）的個(gè)人和組織；也可以把他們稱作項(xiàng)目的利害關(guān)系者。大型復(fù)雜的項(xiàng)目往往有多方面的人參與，就甲方來講一般有公司的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門的人員、計(jì)算機(jī)部門的人員等，有監(jiān)理單位的還有

8、監(jiān)理工程師、咨詢顧問等。他們一般通過不同的形式，共同參與項(xiàng)目。實(shí)際上項(xiàng)目的各方當(dāng)事人需要有自己的項(xiàng)目管理人員，表示了項(xiàng)目當(dāng)事人之間的聯(lián)系。,3.1 確定項(xiàng)目干系人,項(xiàng)目不同的干系人對(duì)項(xiàng)目有不同的期望和需求，他們關(guān)注的目標(biāo)和重點(diǎn)常常相去甚遠(yuǎn)。項(xiàng)目干系人中，領(lǐng)導(dǎo)層是一個(gè)非常重要的層面，所以要積極爭取“一把手”的支持。很多大型軟件項(xiàng)目的實(shí)施，是一個(gè)耗時(shí)長、高投入、高強(qiáng)度、高振蕩、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，如果沒有一把手在資金支持、人員配備、流程調(diào)整等

9、方面的強(qiáng)有力的持續(xù)支持，很難獲得成功。,3.2 成立項(xiàng)目組,成立項(xiàng)目組不僅僅是乙方的工作，甲方也應(yīng)該成立相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目組，配備相應(yīng)職位的人員，明確各自的責(zé)任，這對(duì)項(xiàng)目的開展是一個(gè)非常重要的工作內(nèi)容。甲方項(xiàng)目管理人員必須對(duì)本項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)比較熟悉，項(xiàng)目的成功和甲方的項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)（技術(shù)素質(zhì)）以及在企業(yè)的個(gè)人魅力有很大關(guān)系，因此甲方的項(xiàng)目經(jīng)理一般由負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或者是計(jì)算機(jī)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)。甲方項(xiàng)目組的成員還應(yīng)該有業(yè)務(wù)需求人員、系統(tǒng)

10、實(shí)施人員等。,3.3 確定項(xiàng)目計(jì)劃,甲方應(yīng)對(duì)自己所需開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)有比較明確的認(rèn)知，或者是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施后的愿景有比較明確的描繪。針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)和甲乙雙方確認(rèn)的結(jié)果，制定一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃，是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的一個(gè)重要內(nèi)容。項(xiàng)目計(jì)劃是要提供一份合理的進(jìn)程表，讓所有開發(fā)人員任務(wù)明確、步調(diào)一致，最終共同準(zhǔn)時(shí)地完成項(xiàng)目。項(xiàng)目計(jì)劃是要付諸實(shí)施的，不像喊口號(hào)，可以很夸張。一份完整的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括工作劃分、責(zé)任人、里程碑等。明確各項(xiàng)工作

11、及各個(gè)階段、各個(gè)人員的職責(zé)，才能保證項(xiàng)目進(jìn)展的順利。,項(xiàng)目計(jì)劃中的各種項(xiàng)目管理制度,項(xiàng)目考核管理制度；項(xiàng)目費(fèi)用管理制度；項(xiàng)目例會(huì)管理制度；項(xiàng)目通報(bào)制度；項(xiàng)目計(jì)劃管理制度：明確各級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、檢查流程，如整體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃；項(xiàng)目文件管理流程：明確各種文件名稱的管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)模版，如匯報(bào)模板、例會(huì)模板、日志、問題列表等。,3.4 確定溝通流程,項(xiàng)目組成立之后，要明確相應(yīng)人員的職責(zé)，明確甲方人員同乙方人員的溝通流程。

12、這主要是指項(xiàng)目業(yè)務(wù)內(nèi)容的溝通過程，即項(xiàng)目的需求調(diào)研對(duì)象和培訓(xùn)對(duì)象的溝通。企業(yè)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，往往是由多個(gè)人去做的，業(yè)務(wù)部門包括多個(gè)工作人員，甚至是由多個(gè)分公司或子公司去開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。解決的辦法是針對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，甲方明確一個(gè)負(fù)責(zé)人，這個(gè)負(fù)責(zé)人一般由業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)精通人員或計(jì)算機(jī)相關(guān)人員擔(dān)任。,3.5 召開啟動(dòng)會(huì)議,啟動(dòng)會(huì)議是項(xiàng)目開工的正式宣告，參加人應(yīng)該包括項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵角色，如管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、供應(yīng)商代表、客戶代表、項(xiàng)目監(jiān)

13、理、技術(shù)人員代表等。,3.5 召開啟動(dòng)會(huì)議,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的任務(wù)包括：闡述項(xiàng)目背景、價(jià)值、目標(biāo)；項(xiàng)目交付物介紹；項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及主要成員職責(zé)介紹；項(xiàng)目初步計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析；項(xiàng)目管理制度；項(xiàng)目將要使用的工作方式。,4.精化階段,(1) 需求調(diào)研(2) 需求調(diào)研確認(rèn)(3) 需求規(guī)格確認(rèn)(4) 采購計(jì)劃確認(rèn),4.1 需求調(diào)研,這一階段需要有甲方信息化人員與業(yè)務(wù)人員組成的小組，對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研與分析。采用的方法主要包括各業(yè)

14、務(wù)層次人員訪談、會(huì)議、調(diào)研問卷等。這個(gè)階段可能還要針對(duì)需求調(diào)研，進(jìn)行需求調(diào)研人員的培訓(xùn)，明確業(yè)務(wù)的調(diào)研的參與人員、調(diào)研的方式等。甲方應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目承包商涉及人員做比較具體而詳細(xì)的項(xiàng)目準(zhǔn)備。在這一階段，往往出現(xiàn)信息化人員可能認(rèn)為業(yè)務(wù)的需求不清晰，而業(yè)務(wù)人員認(rèn)為自己的需求已經(jīng)十分清晰。解決這個(gè)矛盾的關(guān)鍵在于，要有詳細(xì)的管理控制方法，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行需求的細(xì)化。,4.2 需求調(diào)研確認(rèn),制定評(píng)審計(jì)劃：制定評(píng)審的工作計(jì)劃，確定評(píng)審小組成員，準(zhǔn)備

15、評(píng)審資料；需求預(yù)審查：評(píng)審小組成員對(duì)需求文檔進(jìn)行預(yù)審；召開評(píng)審會(huì)議：召開評(píng)審會(huì)議。對(duì)需求調(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)審；調(diào)整需求文檔：根據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)需求進(jìn)行重新分析和調(diào)整；重審需求文檔：針對(duì)評(píng)審會(huì)議提出的問題，對(duì)調(diào)整后的需求文檔進(jìn)行重新審查。,4.3 需求規(guī)格確認(rèn),對(duì)需求規(guī)格說明書也要有一個(gè)評(píng)審確認(rèn)的過程，確認(rèn)的過程同調(diào)研報(bào)告的確認(rèn)過程大致相同。,4.4 采購計(jì)劃確認(rèn),經(jīng)過需求的分析確認(rèn)，系統(tǒng)的架構(gòu)應(yīng)該在這個(gè)階段確定下來。這個(gè)需求

16、不單單指功能性的需求，也包括業(yè)務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)。還有一個(gè)非功能性的確認(rèn)，即系統(tǒng)使用的硬件配置、軟件環(huán)境等方面的內(nèi)容。硬件配置和一些軟件的數(shù)據(jù)庫及中間件需要進(jìn)行采購，這里也要制定采購計(jì)劃。,5.實(shí)現(xiàn)階段,(1) 跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)(2) 業(yè)務(wù)操作規(guī)范制定(3) 相關(guān)設(shè)備采購(4) 系統(tǒng)測(cè)試,5.1 跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),主要的工作在乙方，甲方需要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的審核和項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制。在項(xiàng)目的初始階段，應(yīng)該已經(jīng)建

17、立了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在這個(gè)階段主要是對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤。,5.2 業(yè)務(wù)操作規(guī)范制定,系統(tǒng)開發(fā)完成之后，乙方的開發(fā)人員編制操作說明書。甲方應(yīng)該著手制定系統(tǒng)的使用規(guī)范。系統(tǒng)的開發(fā)是在理順業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，可能對(duì)業(yè)務(wù)有一定的調(diào)整，或者是新增加的業(yè)務(wù)內(nèi)容，甲方需要在操作說明書的基礎(chǔ)上編制業(yè)務(wù)操作規(guī)范。,5.3 相關(guān)設(shè)備采購,前述的設(shè)備采購已經(jīng)確定，這個(gè)階段需要著手進(jìn)行設(shè)備采購。包括聯(lián)系設(shè)備、系統(tǒng)供應(yīng)商，制定價(jià)格，簽訂合同，預(yù)定到貨日

18、期和交貨方式。,5.4 系統(tǒng)測(cè)試,乙方系統(tǒng)開發(fā)完成之后，經(jīng)過了內(nèi)部的測(cè)試，應(yīng)該進(jìn)入甲方測(cè)試階段。這個(gè)工作應(yīng)該搭建正式的服務(wù)器環(huán)境，運(yùn)行真實(shí)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試的人員應(yīng)該是前述的業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人，可以包含其他的業(yè)務(wù)人員。,6.實(shí)施階段,(1) 召開培訓(xùn)會(huì)議(2) 系統(tǒng)安裝(3) 系統(tǒng)試用(4) 系統(tǒng)驗(yàn)收,6.1 召開培訓(xùn)會(huì)議,操作說明書和操作規(guī)范編制完成之后，應(yīng)該召開培訓(xùn)會(huì)議對(duì)系統(tǒng)的使用進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的環(huán)境應(yīng)該是前述的系統(tǒng)測(cè)試環(huán)

19、境。培訓(xùn)的形式應(yīng)該是比較正式會(huì)議的形式，可以使用投影儀等工具，由乙方的開發(fā)人員進(jìn)行主要的講解，或者是甲方的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該有操作說明和業(yè)務(wù)操作規(guī)范的書面文本，培訓(xùn)后操作人員對(duì)照這兩個(gè)文本進(jìn)行系統(tǒng)使用的練習(xí)，否則培訓(xùn)的效果可能不盡如人意。,6.2 系統(tǒng)安裝,系統(tǒng)的設(shè)備、軟件系統(tǒng)已經(jīng)采購到位，此時(shí)應(yīng)該著手進(jìn)行系統(tǒng)的安裝。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建是一項(xiàng)重要的工作。軟件系統(tǒng)的安裝則包括采購的數(shù)據(jù)庫及中間件的安裝及開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)

20、的安裝，及各種軟件之間的互相連接。應(yīng)用系統(tǒng)的安裝還包含原有數(shù)據(jù)的導(dǎo)入或錄入。,6.3 系統(tǒng)試用,系統(tǒng)的培訓(xùn)和安裝完成之后，則開始正式試用新開發(fā)的系統(tǒng)。試運(yùn)行階段包括兩種方式：對(duì)于原來已有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的情況，可以采用兩個(gè)系統(tǒng)并行試用，一個(gè)業(yè)務(wù)作兩遍，以此來檢驗(yàn)新的系統(tǒng)的計(jì)算方法是否正確。對(duì)于原來沒有系統(tǒng)或原來有系統(tǒng)但是計(jì)算方法變更的情況，則只能進(jìn)行單獨(dú)的試運(yùn)行，通過人為的測(cè)試來檢查試運(yùn)行的效果。,6.4 系統(tǒng)驗(yàn)收,系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，系統(tǒng)開

21、始正式的運(yùn)行。此時(shí)，乙方會(huì)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方配合乙方對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)情況進(jìn)行驗(yàn)收和總結(jié)。,7.維護(hù)階段,(1) 確定修改內(nèi)容(2) 修改測(cè)試(3) 修改應(yīng)用,7.1 確定修改內(nèi)容,系統(tǒng)正式運(yùn)行之后，系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中，可能會(huì)檢驗(yàn)出原來制定的需求有不足的地方，或會(huì)有業(yè)務(wù)的更改，此時(shí)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行部分的調(diào)整。擔(dān)任修改確定工作的還應(yīng)該是前述的需求責(zé)任人。修改提交上來之后，業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人需要同乙方及甲方的相關(guān)人員討論修改的必要性和可能性。