漣鋼薄板產(chǎn)品客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、客戶關(guān)系管理是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法，是一個(gè)獲取、保持和增加可獲得客戶的過(guò)程。通過(guò)挖掘最有價(jià)值的客戶，與之形成滿意、忠誠(chéng)、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化。 首先，從客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵出發(fā)，綜述和分析了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究和應(yīng)用；綜合考慮客戶關(guān)系贏利性和關(guān)系生命周期，并在此基礎(chǔ)上，提出了客戶價(jià)值分析的方法。 然后，從漣鋼薄板產(chǎn)品的市場(chǎng)入手，結(jié)合國(guó)內(nèi)外鋼鐵行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

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