團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論探討及在惠普Call Center大客戶(hù)直銷(xiāo)部的應(yīng)用.pdf

1、對(duì)于不斷延伸的管理學(xué)，團(tuán)隊(duì)管理思想正在成為一個(gè)焦點(diǎn)。 本文運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論，對(duì)一家大型跨國(guó)企業(yè)的大客戶(hù)直銷(xiāo)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行了研究和探討。研究對(duì)象——中國(guó)惠普的大客戶(hù)直銷(xiāo)部是一個(gè)成熟企業(yè)中的成長(zhǎng)型部門(mén)，目前正處于迅猛發(fā)展的成長(zhǎng)期，在幾年之內(nèi)人員由3人迅速擴(kuò)張到100人，由于業(yè)務(wù)和人員的飛速增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了公司目前可提供的支持體系跟進(jìn)的速度，在部門(mén)運(yùn)作過(guò)程中遇到了各種各樣的障礙，給部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)了很多問(wèn)題：如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)招聘難

2、使得“巧婦難為無(wú)米之炊”；直銷(xiāo)模式尚不成熟導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨挫折感，士氣受損；巨大的工作壓力和工作量使得工作氣氛壓抑、沉重；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心浮動(dòng)……等等。針對(duì)這些問(wèn)題，本文研究了多種團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論和方法，首先探討了團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)質(zhì)，然后分別對(duì)團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體的行為和心理學(xué)因素進(jìn)行了探討和思考，最后總結(jié)出了成功團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)重要原則：社會(huì)身份原則、共有的信念和尊重。應(yīng)用這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論，從選才、部門(mén)氛圍及文化搭建、激勵(lì)機(jī)