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文檔簡介
1、本文概要論述了客戶關(guān)系管理理論，在分析客戶關(guān)系管理的以客戶為中心的核心思想的基礎(chǔ)上，著重研究了電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)模式；結(jié)合在RS公司多年的營銷及營銷管理經(jīng)驗，對公司原有的客戶關(guān)系管理模式存在的問題進(jìn)行分析，通過對客戶關(guān)系管理、銷售活動管理研究，構(gòu)建了RS公司在電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理模式，對RS公司的客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行了深入的分析、歸納和總結(jié)，研究了客戶關(guān)系管理的客戶獲取、維護(hù)和發(fā)展幾大環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的流程和運作。
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