急診醫(yī)患溝通

1、急診醫(yī)患溝通,,技巧,急診案例,患者文**,女,80歲事情經(jīng)過(guò):我院退休劉主任在社區(qū)醫(yī)院救治一患者,因病情較重,建議轉(zhuǎn)我院ICU住院,并與我院急診接診醫(yī)師和ICU醫(yī)師進(jìn)行溝通.到達(dá)我院急診后,病人家屬說(shuō)劉主任囑請(qǐng)急診醫(yī)師安排普通床位,急診醫(yī)師與劉主任和相關(guān)病房聯(lián)系后告知家屬:“要么進(jìn)重病房,要么就坐在旁邊,普通病房沒(méi)有”.家屬表示不滿意,長(zhǎng)時(shí)間坐在急診醫(yī)師桌邊,要求聯(lián)系普通床位,劉主任電話勸說(shuō)無(wú)效,經(jīng)ICU醫(yī)生談話后,家屬表示不能接受

2、ICU 的收費(fèi)和不能陪護(hù);自行去病房發(fā)現(xiàn)還有普通床位,一定要急診醫(yī)師安排普通床位.3小時(shí)后安排入病房普通床位.家屬投訴:急診醫(yī)師態(tài)度惡劣,開出的心電圖單子不關(guān)照怎么去做;拖延住院時(shí)間,開藥后,去病房不能用,因遺失發(fā)票又不能退藥,造成的損失應(yīng)由醫(yī)院承擔(dān).,凡大醫(yī)治病，必先安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦，若有疾厄求救者，無(wú)問(wèn)其富貴貧賤，長(zhǎng)幼妍妓，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，

3、護(hù)惜身命 ，見(jiàn)彼苦惱，若已有之，深心凄愴，勿避險(xiǎn)惡，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無(wú)作功夫形跡之心，如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊。,孫思邈《備急千金要方》,急診患者和家屬的特征,病情的急危重性情況的突發(fā)性求醫(yī)的緊迫性后果的嚴(yán)重性,急診工作的特點(diǎn),節(jié)奏的緊張性和有序性診療的隨機(jī)性和規(guī)律性技術(shù)的專業(yè)性和全面性矛盾的突出性和尖銳性,醫(yī)患溝通的途徑和方法,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)提供醫(yī)療服務(wù) 迅速果斷準(zhǔn)確，積極有效實(shí)施急救各科協(xié)

4、作配合，救治疑難危重患者講究溝通藝術(shù)，注重人性化關(guān)懷認(rèn)真交待病情，如實(shí)記錄急救經(jīng)過(guò),增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)提供醫(yī)療服務(wù),首診負(fù)責(zé)制規(guī)范交接班規(guī)范轉(zhuǎn)診和會(huì)診規(guī)范病歷書寫,迅速果斷準(zhǔn)確，積極有效實(shí)施急救,急診病情往往危重，突發(fā)，緊迫醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該積極果斷，分秒必爭(zhēng)充分發(fā)揮急診綠色通道的作用開展積極有效的診治和搶救,各科協(xié)作配合，救治疑難危重患者,老年社會(huì)，突發(fā)事件，病情復(fù)雜嚴(yán)重各科室應(yīng)該積極緊密合作用系統(tǒng)性和全局性的觀點(diǎn)救治病

5、人科室間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是急診搶救的重要保障容易誘發(fā)急診醫(yī)患矛盾,講究溝通藝術(shù)，注重人性化關(guān)懷,態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切耐心疏導(dǎo)，消除恐懼尊重，安慰，鼓勵(lì)和幫助,認(rèn)真交待病情，如實(shí)記錄急救經(jīng)過(guò),充分認(rèn)識(shí)潛在的糾紛和法律問(wèn)題認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)溝通病情變化和治療方案的調(diào)整尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)如實(shí)記錄搶救病史,個(gè)人體會(huì),大醫(yī)精誠(chéng)，學(xué)習(xí)老一輩醫(yī)務(wù)人員的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自身修養(yǎng)，廣泛涉獵各種學(xué)科知識(shí)，努力學(xué)習(xí)東西方的傳統(tǒng)文化，提升精神