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1、 中國(guó)加入WTO以后，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)將逐漸全面開放，中資保險(xiǎn)公司將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。中小型的壽險(xiǎn)公司在這種時(shí)候更應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)、創(chuàng)造機(jī)遇，通過(guò)信息化措施以建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理的應(yīng)用和實(shí)施，不但可以整合各種客戶資源，通過(guò)分析型客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶提供更有針對(duì)性的策略和個(gè)性化服務(wù)，而且可以通過(guò)流程再造等措施，提高運(yùn)作效率。本文針對(duì)東方人壽南京分公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀作了全面的分析，包括所在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)地位、業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)
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