“宏程房產(chǎn)”導(dǎo)入ISO9000管理體系研究.pdf

1、本文闡述了一家全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)36強(qiáng)的民營(yíng)企業(yè)在長(zhǎng)沙的公司，是如何結(jié)合企業(yè)異地開發(fā)房產(chǎn)品的區(qū)域差異性，并根據(jù)IS09000質(zhì)量管理體系的要求，秉承八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，來全面導(dǎo)入IS09000以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的。 本文在簡(jiǎn)要介紹IS09000基本理論體系的同時(shí)，深入細(xì)致地闡述了對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用。尤其在根據(jù)IS09000的強(qiáng)制性、適應(yīng)性、有效性對(duì)企業(yè)管理控制模式設(shè)計(jì)的論述，切合了企業(yè)的管理實(shí)踐，較好地解決了異地開發(fā)商所面臨

2、的挑戰(zhàn)。 本文結(jié)合一家具體的公司，介紹了相關(guān)的組織職能配備及建立在實(shí)際基礎(chǔ)上的IS09000質(zhì)量手冊(cè)主要內(nèi)容。 其中在管控模式設(shè)計(jì)中，根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，細(xì)致分析及整理了房地產(chǎn)開發(fā)的核心流程，并建立了優(yōu)化(持續(xù)改進(jìn))的模式。為了確保IS09000流程的效果，配備了公司績(jī)效管理體系來支持，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，建立了相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。 在對(duì)實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，通過過程一結(jié)果評(píng)估模型和SERVQuAL方法