流程導(dǎo)向的管理方法協(xié)同應(yīng)用研究.pdf

1、本文對流程導(dǎo)向的管理方法協(xié)同應(yīng)用進行了研究。文章首先論述了企業(yè)經(jīng)營管理所面臨的經(jīng)營環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)急需改變和企業(yè)面對日益豐富的經(jīng)營管理思想不知如何選擇等一系列問題。并回顧了當前兩種重要的以顧客為中心、關(guān)注流程的管理變革理論-TOM和BPR及其集成化的相關(guān)文獻。接著分析了TQM和BPR的起源、定義、基本內(nèi)容、原理和發(fā)展趨勢。通過對TQM與BPR的比較研究，找出了這兩種方法殊途同歸于以業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)的管理變革的一致點。這兩種

2、管理方法源于不同的領(lǐng)域和背景，但都歸結(jié)于對流程的分析、設(shè)計、管理等一些方面來改進企業(yè)的運營績效。并進一步分析了將TQM和BPR集成的可行性和有效性。后面對比分析了以BPR為代表的流程導(dǎo)向的管理變革方法，縱觀全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造、六西格瑪、精益制造等管理變革措施，它們均來之不同的出處，但卻有著相同的目標，有著共同的基礎(chǔ)，那就是業(yè)務(wù)流程，即流程主導(dǎo)是這些管理方法的一個共性，并可以將它們納入到業(yè)務(wù)流程管理的框架中。通過對水平方向的管理協(xié)