經濟型酒店的住客特征與消費行為分析—來自成都錦江之星的數(shù)據(jù).pdf

1、經濟型酒店在中國已經歷了10余年的發(fā)展歷程。市場需求的繼續(xù)看好，市場供應量的翻番，資金供應的激增，企業(yè)管理的進步，經濟型酒店不僅已經覆蓋了全國主要大中城市和多數(shù)省分，而且呈現(xiàn)出了豐富的業(yè)態(tài)層次，在品牌創(chuàng)新上也不斷地出現(xiàn)著探索與突破。
　　把全服務酒店中不是每個顧客都需要的設施和服務盡量簡化，而把顧客通常最需要和最感興趣的設施和服務凸現(xiàn)出來——這是經濟型酒店的恰到好處的服務和恰如其份的設施。但是，千遍一律的內容，目前已經難以引人注目

2、了。同時市場競爭也召喚著經濟型酒店的個性化變革。以往酒店經營者常集中精力于硬件設施的規(guī)劃與包裝，并強化對外的營銷推廣，以吸引消費者前來住宿。但是當顧客進入酒店成為消費者后，卻少有業(yè)者針對住客在酒店內的消費狀況，進行分析和了解。其實，酒店經營者為強調獨特性，似有必要在服務內容的提供與設計方面，更貼近消費者的心聲，若能清楚掌握消費住客的需求，方能提高住客對酒店的滿意度與使用率，進而增加酒店收入。因此，由經濟型酒店單一服務內容逐漸發(fā)展出多元化

3、的服務類型，作用到住客的消費行為，亦可推究出不同的住客類型對酒店所提供的各項服務有其使用次數(shù)及比例的不同，從此現(xiàn)象應可探究出酒店服務內容與住客類型彼此間存在著某種程度的相關性。
　　基于此，本文從經濟型酒店為住客所提供的服務內容為研究方向，選擇成都錦江之星作為研究對象，進行住客消費行為分析，以期能提供經營者更多基礎資料，以利未來營運參考。本文通過文獻探討、問卷設計、數(shù)據(jù)收集與整理，統(tǒng)計分析等步驟，（1）總結了經濟型酒店的發(fā)展歷程，