流程再造，學(xué)習(xí)型組織——解決知識(shí)工作生產(chǎn)率問(wèn)題的嘗試.pdf

1、知識(shí)工作生產(chǎn)率的問(wèn)題，被德魯克稱為“21世紀(jì)的難題”。在理論研究方面，管理學(xué)者們尚未對(duì)何謂“知識(shí)工作”達(dá)成共識(shí)，更不用說(shuō)解決這個(gè)“21世紀(jì)的難題”。但具體到社會(huì)實(shí)踐，卻出現(xiàn)了學(xué)習(xí)型組織，組織結(jié)構(gòu)扁平化，流程再造等一系列現(xiàn)代管理方法。當(dāng)然，實(shí)踐環(huán)節(jié)的管理精英們也許并沒(méi)有意識(shí)到，他們所面對(duì)的，并竭盡全力試圖解決的，正是這個(gè)“21世紀(jì)的難題”。他們處在市場(chǎng)莫測(cè)的大潮之中，迫于不可抗拒的時(shí)代的力量，不得不銳意改革，積極創(chuàng)新。他們努力著，又困惑著

2、，急需一種全新的有效的理論來(lái)指導(dǎo)他們的實(shí)踐。本文擬從理論上論證上述現(xiàn)代管理方法，所嘗試解決的，正是如何提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的問(wèn)題；并為將來(lái)從理論和實(shí)踐上解決這個(gè)問(wèn)題，提供一個(gè)新的視角。全文共分為七個(gè)章節(jié)。第一章是緒論，作者主要介紹了本文的選題背景和研究意義以及回顧了國(guó)內(nèi)外學(xué)者在知識(shí)工作領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀及局限性。在此基礎(chǔ)上，作者介紹了該論文研究的重點(diǎn)，包括研究?jī)?nèi)容及研究方法。第二章作者從程序性和規(guī)范性角度重新定義了知識(shí)工作，并由此引出了知識(shí)工

3、作者的概念。最后，通過(guò)分析知識(shí)工作的特征提出困擾理論和實(shí)踐工作者的有關(guān)如何提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的難點(diǎn)和悖論。第三章是全文的核心部分，作者在這里提出了解決知識(shí)工作帶來(lái)的難點(diǎn)和悖論的思路，思路共有五條，一是企業(yè)靈敏度問(wèn)題的解決思路，二是放任與監(jiān)督的矛盾的解決思路，三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人績(jī)效評(píng)定的矛盾的解決思路，四是學(xué)習(xí)與工作的矛盾的解決思路，五是提高員工創(chuàng)造力問(wèn)題的解決思路，都是結(jié)合知識(shí)工作的特征提出的。第四章開始詳細(xì)介紹解決知識(shí)工作生產(chǎn)率問(wèn)題的

4、思路之一-----流程再造。作者首先詳細(xì)的介紹了流程再造的基本特征，再把流程再造和知識(shí)工作結(jié)合起來(lái)闡明了流程再造正是針對(duì)知識(shí)工作提出的一個(gè)現(xiàn)代管理方法。第五章詳細(xì)介紹解決知識(shí)工作生產(chǎn)率問(wèn)題的思路之二-----學(xué)習(xí)型組織。作者首先詳細(xì)的介紹了學(xué)習(xí)型組織的基本特征以及彼得圣吉對(duì)學(xué)習(xí)型組織的論述，再把學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)工作結(jié)合起來(lái)闡明了學(xué)習(xí)型組織正是針對(duì)知識(shí)工作提出的一個(gè)現(xiàn)代管理方法。第六章是案例分析。作者通過(guò)對(duì)水晶石電腦測(cè)繪公司的實(shí)證分析，初