UT斯達(dá)康轉(zhuǎn)型期售后服務(wù)研究.pdf

1、本文研究了UT斯達(dá)康轉(zhuǎn)型期的售后服務(wù)策略。設(shè)備制造企業(yè)過(guò)去常常把售后服務(wù)做為和產(chǎn)品銷售捆綁在一起的扶持性要素，并在估算了售后服務(wù)的成本和對(duì)用戶的價(jià)值后，采取能夠促進(jìn)產(chǎn)品銷售和提升客戶滿意度的服務(wù)行動(dòng)，但是服務(wù)本身具有的市場(chǎng)價(jià)值，并沒(méi)有被充分挖掘出來(lái)。在當(dāng)前產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)日趨微薄的情況下，很多制造企業(yè)開始意識(shí)到服務(wù)具有巨大的市場(chǎng)價(jià)值，能否在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中勝出是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵?；诖?，UT斯達(dá)康做出新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決策，變傳統(tǒng)的通信設(shè)備

2、供應(yīng)商為服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。本文根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理的理論，運(yùn)用SWOT分析法等手段，針對(duì)UT斯達(dá)康自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅得出UT斯達(dá)康轉(zhuǎn)型期應(yīng)采取的售后服務(wù)策略，具有一定的創(chuàng)新性并且其可行性比較高。該策略從服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)人員、營(yíng)銷方法幾方面涵蓋了UT斯達(dá)康開展有償服務(wù)面臨問(wèn)題的對(duì)策。本文最終的研究目的是希望與UT斯達(dá)康類似的設(shè)備制造企業(yè)重視服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，采取針對(duì)性戰(zhàn)略使服務(wù)成為企業(yè)新的利潤(rùn)來(lái)源并借助它提升企業(yè)整體的長(zhǎng)