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文檔簡介
1、本文主要研究了我國商業(yè)銀行分析型CRM，從數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的角度來分析個人銀行業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理。首先介紹了商業(yè)銀行CRM的體系架構(gòu)和商業(yè)銀行分析型CRM的主要應(yīng)用技術(shù)及方法。然后描述了個人銀行業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)功能，詳細(xì)介紹了個人客戶業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)和客戶信息分析系統(tǒng)。接下來運用層次分析法著重分析了個人住房貸款客戶信用度分析和信用卡客戶信用度分析。最后應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘工具分析銀行信用卡客戶的行為特性和信用，探討了信用卡客戶的行為評分模型，
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