高技術(shù)企業(yè)員工關(guān)系管理與知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的關(guān)系研究.pdf

1、伴隨著21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)日新月異，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂愈演愈烈，而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這使得各種人才在企業(yè)間的流動(dòng)頻繁，員工流失率高成為許多企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。而知識(shí)的產(chǎn)生和應(yīng)用歸根到底離不開(kāi)高效率和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，也就是說(shuō)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的創(chuàng)造、利用和增值、資源的合理配置最終都要靠知識(shí)型員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，而離職率高正是知識(shí)型員工的一大重要特點(diǎn)。所以，企業(yè)為了留住優(yōu)秀的知識(shí)型員工正在想方設(shè)法地提高他們對(duì)

2、企業(yè)的忠誠(chéng)度。 當(dāng)然，提高員工忠誠(chéng)度的方法有很多，但是服務(wù)利潤(rùn)鏈原理為我們提供了一個(gè)新的角度。服務(wù)利潤(rùn)鏈原理闡述了公司、員工、顧客及利潤(rùn)四者之間的相互關(guān)系，并直接反映出內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與員工忠誠(chéng)度之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，而員工關(guān)系管理正是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。 本文利用服務(wù)利潤(rùn)鏈原理，采用實(shí)證研究的方法，構(gòu)建了員工關(guān)系管理及員工忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；分析了高技術(shù)企業(yè)員工關(guān)系管理與員工滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度之間的關(guān)系；利用S