西湖苑賓館績效考核體系研究.pdf

1、人力資源管理是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的第一資源，是獲取競爭優(yōu)勢的核心競爭力，績效管理是人力資源管理的核心部分，而績效考核是績效管理的重要環(huán)節(jié)。HG后勤產(chǎn)業(yè)集團的屬下部門和員工績效普遍低下，其中有管理體制過多約束的原因，也有后勤部門自身思想觀念和管理水平落后等因素。隨著高校后勤社會化不斷深入，西湖苑賓館面臨著激烈的競爭，切實提高自身的服務水平和管理水平，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，提高賓館的競爭力，實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，成為當前急需解決的問題。

2、本文在有針對性地收集國內(nèi)外有關人力資源管理中績效考核研究成果的基礎上，通過文獻查閱、實證調研，綜合運用了問卷法、訪談法、對比分析和定量與定性相結合等方法對西湖苑賓館的績效考核現(xiàn)狀、工作流程和結構問題進行分析，得出西湖苑賓館的績效考核存在種種弊端：績效考核僅從德、能、勤、績等方面對員工進行考核，與企業(yè)的戰(zhàn)略脫鉤；員工的考核指標難以量化；部門的考核指標的設立沒有進行內(nèi)外環(huán)境的分析，僅用上一年的經(jīng)濟效益為基礎；績效考核的周期設置不合理；績效考

3、評者的選擇不全面；績效考核的反饋不到位以及績效考核的結果沒有充分應用。西湖苑賓館的績效考核中的種種弊端，嚴重制約了賓館的人力資源的有效管理，成為束縛企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。通過問題的分析提出建立實用的賓館績效考核體系，必須從崗位分析入手，完善崗位職務說明書，調整組織結構，揉和了平衡記分卡、360度績效考核和關鍵績效指標法的部分優(yōu)點，設置賓館層、部門、員工績效考核指標，確定考核原則，除對員工的工作業(yè)績指標進行考核外，還需要對員工的工作能力、工

4、作行為進行量化考核，合理地選擇考核主體和考核周期。同時，建立新型的企業(yè)文化，導入以持續(xù)溝通為核心的績效管理理念，加強雙向溝通和平等反饋，構建符合自身工作需要的績效考核體系。 重新設計的績效考核體系在西湖苑進行初步實施，取得了較好的效果，員工績效、部門績效實現(xiàn)了協(xié)調統(tǒng)一，溝通渠道的暢通大大地提高了組織績效，賓館的內(nèi)外客戶滿意度提高，促進人力資源管理相關環(huán)節(jié)的改善，大批優(yōu)秀人才的脫穎而出。新績效考核體系也存在需要完善的方面，如西湖苑