管理心理與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)-中國醫(yī)科大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

1、第九章 現(xiàn)代管理心理與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)論,2006.3.27 9,郭淑英教授,本章的組成,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義和種類第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原則第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方法和手段第四節(jié) 不同層面的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)第五節(jié) 兩種領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù),第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)定義和種類,一、協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)具有三個(gè)重要職能，即決策確立目標(biāo)，組織實(shí)施決策目標(biāo)，組織反饋大家的工作。實(shí)踐證明，在組織實(shí)施目標(biāo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任在于統(tǒng)籌全局，

2、保證整個(gè)事業(yè)順利前進(jìn)。而不是親自去干好某一件具體工作，是要把大量的時(shí)間和精力放在協(xié)調(diào)工作上，搞好公關(guān)、化解工作沖突、提高個(gè)人魅力，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，把所有部分和個(gè)人的努力擰成一股繩，并指導(dǎo)他們?nèi)?shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)。因此，可以說，不會(huì)做協(xié)調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)者不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。,二,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義,所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是領(lǐng)導(dǎo)者采取各種措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同外部環(huán)境以及組織內(nèi)部的各個(gè)部門和組成人員協(xié)同一致，相互配合，高效實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。,二 領(lǐng)

3、導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類,（一）廣義的協(xié)調(diào)和狹義的協(xié)調(diào)1.所謂廣義的協(xié)調(diào)，一般是指從宏觀的角度出發(fā)，針對(duì)組織外關(guān)系的協(xié)調(diào)。主要為地區(qū)之間的或系統(tǒng)之間的相互協(xié)調(diào)工作。例如，為了控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，單靠國家主管計(jì)劃生育部門是不夠的，必須得到國家其它部門的密切配合與協(xié)作，比如需要得到文化教育、民政部門、醫(yī)藥衛(wèi)生、工業(yè)交通和宣傳部門的支持和協(xié)作。這種協(xié)調(diào)工作對(duì)計(jì)劃生育部門來說，就是組織的外部協(xié)調(diào)。,2.狹義的協(xié)調(diào),所謂的狹義的協(xié)調(diào)，主要是指組織內(nèi)

4、部的協(xié)調(diào)。這種組織的協(xié)調(diào)一般可以分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)兩個(gè)方面。（1）縱向協(xié)調(diào) 主要是指上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)由于存在著明確的上下隸屬關(guān)系，責(zé)任明確，可以用請(qǐng)示、命令、指示及計(jì)劃等形式加以控制，因此，這種協(xié)調(diào)比較容易實(shí)現(xiàn)。,（2）橫向協(xié)調(diào),主要是平行部門和人員的左右關(guān)系的協(xié)調(diào)。一般來說同級(jí)部門不存在上下隸屬關(guān)系，聯(lián)系較少，關(guān)系軟弱，往往容易相互扯皮。因此，這種協(xié)調(diào)就比較困難。但是，它對(duì)組織的外部關(guān)系來說，又顯得特別重要。所以，

5、對(duì)組織內(nèi)部的橫向協(xié)調(diào)必須高度重視。,（二） 組織協(xié)調(diào)與人際關(guān)系協(xié)調(diào),1.組織協(xié)調(diào)： 組織協(xié)調(diào)：領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)組織與組織（個(gè)人）之間的矛盾或問題進(jìn)行的協(xié)調(diào)。（1）不良的小團(tuán)體意識(shí)所導(dǎo)致的矛盾和沖突。在一個(gè)組織中有的單位不顧整體利益，只為自己的團(tuán)體打算，甚至靠損害其它單位的利益來滿足自己的團(tuán)體利益，必然導(dǎo)致矛盾和沖突。如本位主義嚴(yán)重的團(tuán)體。（2）有限資源的爭(zhēng)奪。任何單位和部門在資源分配方面，都不可能做到誰要就給誰，要多少就給多少。

6、一個(gè)單位和部門只有一個(gè)蛋糕時(shí)，分配不公就會(huì)引起矛盾；分配公平，有個(gè)別單位團(tuán)體主義嚴(yán)重，總想多要，也會(huì)引起矛盾。,（2）有限資源的爭(zhēng)奪,任何單位和部門在資源分配方面，都不可能做到誰要就給誰，要多少就給多少。一個(gè)單位和部門只有一個(gè)蛋糕時(shí)，分配不公就會(huì)引起矛盾；分配公平，有個(gè)別單位團(tuán)體主義嚴(yán)重，總想多要，也會(huì)引起矛盾。,組織協(xié)調(diào),（3）組織機(jī)構(gòu)分工不合理，分工不明確，遇事互相推委，各行其是。（4）組織協(xié)調(diào)不當(dāng)所導(dǎo)致的矛盾和沖突。一個(gè)單位是一

7、整體，某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或完不成任務(wù)，就會(huì)嚴(yán)重地影響其它環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)如不及時(shí)幫助解決這些問題，部門或環(huán)節(jié)間就可能產(chǎn)生沖突和矛盾。,組織協(xié)調(diào),（5）競(jìng)賽或競(jìng)爭(zhēng)引起的沖突和矛盾每個(gè)部門或單位由于取勝心理的影響，都把其它單位和部門視為對(duì)立的一方，如不能正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，必然引起摩擦和沖突。面對(duì)以上種種沖突和矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要保持頭腦清醒，妥善的處理和協(xié)調(diào)這些矛盾，從而使部門之間或單位之間的責(zé)任更加明確清晰，使整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢。,2.人際關(guān)系協(xié)

8、調(diào) 所謂人際關(guān)系協(xié)調(diào)，指的是作為個(gè)體而存在的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。個(gè)人之間的矛盾和沖突是客觀存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的。人們?cè)诶?、看法、目?biāo)、手段等問題上不可能絕對(duì)統(tǒng)一，這就會(huì)發(fā)生沖突和矛盾個(gè)人之間的沖突和矛盾的來源主要有,個(gè)人之間的沖突和矛盾的來源,（1）年齡差異所產(chǎn)生的沖突和矛盾。不同年齡的人由于社會(huì)經(jīng)歷不同以及社會(huì)知覺的差異、會(huì)出現(xiàn)不同的定型反應(yīng)，致使雙方難以相互理解。（2）認(rèn)識(shí)不同引起的沖突和矛盾。由于人們的知識(shí)、

9、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、觀點(diǎn)等方面存在差異，往往對(duì)同一事物有不同的認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生沖突和矛盾。（3）因個(gè)性差異所引起的沖突和矛盾。在一個(gè)組織內(nèi)部，每個(gè)人都有其獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和行為習(xí)慣，如果不能正確對(duì)待，也往往會(huì)產(chǎn)生沖突和矛盾。,個(gè)人之間的沖突和矛盾的來源,（4）崗位不同所引起的沖突和矛盾，不同的崗位有不同的責(zé)、權(quán)、利，如果有的人本位主義嚴(yán)重，就會(huì)渙散團(tuán)體士氣，導(dǎo)致沖突和矛盾。（5）價(jià)值觀不同引起的沖突和矛盾。由于不同的人價(jià)值觀不同，對(duì)同一事物的評(píng)

10、價(jià)和態(tài)度就不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的感情和行為，嚴(yán)重了就會(huì)產(chǎn)生沖突和矛盾。對(duì)于以上種種組織或人際沖突和矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者要通過一定的手段加以協(xié)調(diào)和處理，這就需要掌握協(xié)調(diào)的原則、方法和藝術(shù)。,第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原則,一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的一般原則 (一)及時(shí)性原則:矛盾和問題得以及時(shí)解決。一旦出現(xiàn)，若不及時(shí)協(xié)調(diào)，會(huì)積少成多、積小變大，甚至無法正常解決。有些問題當(dāng)初只要稍加注意，用很少的時(shí)間和精力就可以解決的。,（二）關(guān)鍵性原則,要抓住重大和根本的

11、問題1.影響長遠(yuǎn)的問題 2.重大問題 3.影響全局的問題 4.薄弱環(huán)節(jié) 5.代表性的典型問題 6.帶動(dòng)性（根源性）問題7.群眾意見大、反映強(qiáng)烈的問題,解決問題要標(biāo)本兼治,不僅要解決問題本身，還要解決引發(fā)問題的原因，只要原因存在，問題就會(huì)不斷重復(fù)出現(xiàn)。1.組織方向上的問題 如果您定位錯(cuò)了，無論怎樣努力，都不會(huì)有好的效果。2.體制上的問題 經(jīng)營管理體制不合理，不管您多么努力，您最多解決的只是局部的或表面的問題，例如在大

12、鍋飯?bào)w制下，您不可能長期調(diào)動(dòng)員工的積極性。,解決問題要標(biāo)本兼治,3.制度上的問題 假設(shè)您沒有規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，違規(guī)就不可避免。4.人員素質(zhì)問題 員工的素質(zhì)提高，本身就可以預(yù)防問題。5.管理基礎(chǔ)工作 基礎(chǔ)工作做的不好，導(dǎo)致組織運(yùn)行中諸多不暢重復(fù)發(fā)生。,二、協(xié)調(diào)的基本原則,（一）激勵(lì)性原則 合理使用激勵(lì)手段，不僅可以預(yù)防問題和矛盾的發(fā)生，而且在問題發(fā)生以后，又能調(diào)動(dòng)各方協(xié)作的意愿。（二）溝通情況和信息傳遞原則 及時(shí)溝通情況和傳

13、遞信息，可以保證配合順暢，反應(yīng)迅速，也能達(dá)成相互的支持和理解，減少誤會(huì)。問題發(fā)生以后，溝通和信息又是解決的主要方法之一。,協(xié)調(diào)的基本原則,（三）全局性原則 每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都處于某個(gè)系統(tǒng)之中，牽一發(fā)而動(dòng)全身，領(lǐng)導(dǎo)要宏觀地把握問題。不能在解決問題的時(shí)候挖肉補(bǔ)瘡，拆東墻補(bǔ)西墻。（四）長遠(yuǎn)性原則 為了現(xiàn)在能輕松解決問題而把可能由此引起的更重大的問題推到以后，這是不明智的。,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基本原則,（三）全局性原則 每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都處于某個(gè)系統(tǒng)之中，牽一

14、發(fā)而動(dòng)全身，領(lǐng)導(dǎo)要宏觀地把握問題。不能在解決問題的時(shí)候挖肉補(bǔ)瘡，拆東墻補(bǔ)西墻。（四）長遠(yuǎn)性原則 為了現(xiàn)在能輕松解決問題而把可能由此引起的更重大的問題推到以后，這是不明智的。,三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的目的原則（一）堅(jiān)持黨性原則 黨性是階級(jí)性的最高表現(xiàn)。共產(chǎn)黨人的黨性原則是堅(jiān)持黨和人民利益高于一切。1.在協(xié)調(diào)過程中堅(jiān)持黨性原則就要一切從黨和人民群眾的根本利益出發(fā)，秉公辦事，不徇私情，防止和避免上下級(jí)關(guān)系的庸俗化。2.還要敢于扶正去邪，對(duì)工

15、作中的不平衡，要因勢(shì)利導(dǎo)，支持先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)，絕不能采取填平補(bǔ)齊，壓制先進(jìn)，保護(hù)后進(jìn)，搞絕對(duì)的平均主義，“好鬧的孩子多給糖”。敢于對(duì)那些違法亂紀(jì)、損害集體利益、破壞組織，違法亂紀(jì)，追求責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)肅處理。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)應(yīng)是強(qiáng)有力的，要敢于處理明顯影響工作開展嚴(yán)重問題，從而不斷開創(chuàng)性新局面。,（二）堅(jiān)持平等原則,1.堅(jiān)持上級(jí)和下級(jí)在真理面前人人平等。真理掌握在誰手里，不取決于權(quán)威的高低，而取決于有沒有老實(shí)的科學(xué)態(tài)度。2.堅(jiān)持上下級(jí)在人

16、格上平等。社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系，是分工造成的，而無人格的高低貴賤之分，都要尊重下級(jí)的人格。3.在工作上要發(fā)揚(yáng)民主的作風(fēng)，遇事和大家商量，領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)表自己的見解，講真話，要特別注意下級(jí)的與自己不同意見和看法。,要統(tǒng)籌兼顧1.在堅(jiān)持以大局為重，兼顧全局與局部兩個(gè)方面。一般來說，上級(jí)代表工作的全局，下級(jí)是全局工作的一個(gè)局部的一個(gè)方面。全局是有局部組成的，居于全局地位，就要注意照顧局部，協(xié)調(diào)好各個(gè)局部的相互關(guān)系。2.搞好綜合

17、平衡。把部分和整體、眼前利益和長遠(yuǎn)利益恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，使局部的需要服從全局的需要，統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)安排各項(xiàng)工作。,（四）求同存異原則,1.作為領(lǐng)導(dǎo)者，在處理與同級(jí)之間的沖突和矛盾時(shí)，必須做到心胸寬廣，要大事講原則，小事講風(fēng)格，只要工作的大目標(biāo)是一致的，就要堅(jiān)持求大同，存小異，互諒互讓，真誠合作。2.在處理下級(jí)之間的沖突和矛盾時(shí)，只要無大的是非原則問題，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取模糊處理的辦法，多加安撫和勸導(dǎo)，而不必追根究底，否則反而會(huì)助長對(duì)立，激化

18、沖突。要教育各方求大同，存小異，團(tuán)結(jié)一致向前看。,第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方法和手段,一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方法(一)會(huì)議協(xié)調(diào) 信息交流會(huì)議表明態(tài)度會(huì)議解決問題會(huì)議培訓(xùn)會(huì)議,(二)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) (三)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)“協(xié)同型”問題 “傳遞型”問題,(四)機(jī)制協(xié)調(diào)：自適應(yīng)和相互適應(yīng)機(jī)制 直接指揮和控制領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 過程標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 成果標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 價(jià)值觀念領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制,二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基本手段,1

19、. 利益的手段2. 政策手段3. 制度手段4.法律手段5.行政干預(yù)手段,,,第五節(jié) 不同層面的協(xié)調(diào)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)上級(jí)的藝術(shù)美國著名的管理學(xué)專家杜拉克將協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系稱為“管理自己的上司”或者叫做“調(diào)動(dòng)自己上司的積極性”。能否協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系，取得上級(jí)對(duì)自己的理解、諒解、幫助和支持，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的成長和工作業(yè)績，是極其重要的。這種重要性取決于上級(jí)所處的特殊地位以及由這種特殊地位所擁有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和統(tǒng)御權(quán)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是支

20、持還是反對(duì)，工作效果大不一樣。有人說，“如何處理好與上級(jí)的關(guān)系，是職業(yè)人最大的學(xué)問”。,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的原則1. 堅(jiān)持黨性原則:首先，確立正確的指導(dǎo)思想，明確與上級(jí)協(xié)調(diào)好關(guān)系的目的是為了取得上級(jí)的理解、諒解和支持，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。其次，從有利于黨和人民的利益出發(fā)，秉公辦事，防止和避免上下級(jí)關(guān)系的庸俗化。再次，敢于直言，決不隨風(fēng)倒，做事看“來頭”，看“風(fēng)向”。,2.堅(jiān)持服從原則.我們黨的黨章規(guī)定，黨員個(gè)人服從黨的組織，少數(shù)

21、服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)組織，全黨各個(gè)組織和全體黨員服從全國黨的代表大會(huì)和中央委員會(huì)。黨的民主集中制原則，也是領(lǐng)導(dǎo)者正確處理與上級(jí)的關(guān)系必須堅(jiān)持的原則。,3.堅(jiān)持以大局為重,首先要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，特別要緊密圍繞如何正確處理個(gè)人利益、局部利益與全局利益的關(guān)系問題，自覺地進(jìn)行思想改造。 其次，要自覺地維護(hù)上級(jí)的威信。威信是上級(jí)實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的重要條件，上級(jí)的威信如何是關(guān)系工作大局的重要問題。,堅(jiān)持以大局為重,再次，為了顧全大局，有時(shí)上

22、級(jí)的決定是錯(cuò)誤的，也要服從。這決不是提倡盲從，而是從根本上維護(hù)全局利益的要求。有時(shí)候?qū)ι霞?jí)的錯(cuò)誤決定拒不執(zhí)行就會(huì)導(dǎo)致組織隊(duì)伍的瓦解或分裂，或者影響大局的團(tuán)結(jié)和工作，這就需要我們以大局為重、為先。對(duì)上級(jí)的錯(cuò)誤決定，在服從的前提下，再通過各種有效途徑和方法，說服上級(jí)改變錯(cuò)誤的決定。,4.堅(jiān)持“等距交往”,（1）在工作上要同樣支持 （2） 組織上要同樣服從 （3） 在態(tài)度上要同樣對(duì)待,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系須注意的方式方法,作為下級(jí)，

23、要準(zhǔn)確地知道上級(jí)長處、短處、工作方式和生活習(xí)慣根據(jù)上級(jí)的不同特長，主動(dòng)尋求有效的支持,要準(zhǔn)確地知道上級(jí)長、短工作方式和生活習(xí)慣,根據(jù)上級(jí)的特長，主動(dòng)尋求有效支持（1）根據(jù)上級(jí)的不同特長，主動(dòng)尋求有效的支持。 （2）區(qū)分上級(jí)的長處和短處，靈活地掌握匯報(bào)的方式和分寸，從而尋找盡可能多的支持和幫助,（2）區(qū)分上級(jí)的長處和短處尋找支持和幫助,①對(duì)上級(jí)精通的業(yè)務(wù)范圍，匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，少解釋，多提示；②對(duì)上級(jí)不熟悉的業(yè)務(wù)范圍，匯報(bào)時(shí)

24、要詳盡透徹，解釋要耐心，并陳明利弊得失；③對(duì)上級(jí)感興趣的工作，可以一開始就拉他一起來干；④對(duì)上級(jí)不感興趣的工作，可以自己先梳理出個(gè)頭緒，引起領(lǐng)導(dǎo)的興趣，再請(qǐng)他一起來干。（3）盡量適應(yīng)上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣。這是提高工作效率、調(diào)動(dòng)上級(jí)積極性的有效方法。,區(qū)分上級(jí)的長處和短處尋找支持和幫助,①是適應(yīng)上級(jí)的作息習(xí)慣。②是適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。③要適應(yīng)上級(jí)的閱讀習(xí)慣④要適應(yīng)上級(jí)的交談習(xí)慣。,區(qū)分上級(jí)的長處和短處（1）對(duì)上級(jí)精通的業(yè)

25、務(wù)匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要（2）對(duì)上級(jí)不熟悉的業(yè)務(wù)，匯報(bào)時(shí)要詳盡透徹（3）對(duì)上級(jí)感興趣的工作，可以一開始就拉他一起來干（4）對(duì)上級(jí)不感興趣的工作，可以自己先梳理出個(gè)頭緒，引起領(lǐng)導(dǎo)的興趣，再請(qǐng)他一起來干。,,盡量適應(yīng)上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣是適應(yīng)上級(jí)的作息習(xí)慣是適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣，如“閱讀 型”，“傾 聽型” 要適應(yīng)上級(jí)的閱讀習(xí)慣要適應(yīng)上級(jí)的交談習(xí)慣,使上級(jí)了解工作的重要性和可行性，理解你的戰(zhàn)略意圖,反復(fù)強(qiáng)調(diào)：側(cè)面疏通，加深

26、印象 2。實(shí)績啟迪：搞點(diǎn)小試驗(yàn)陪同領(lǐng)導(dǎo)參觀,時(shí)勢(shì)催逼： （1）是此法不到迫不得已，最好不用 （2）是要講究方法，既使上級(jí)受到催逼，又不要讓他意識(shí)到你在催逼他 （3）是要區(qū)別不同的上級(jí)，對(duì)癥下藥： “惟上” “惟書”和“唯實(shí)”,在和上級(jí)的意見發(fā)生分歧時(shí)，盡力拿出可行性方案,在絕大多數(shù)情況下，下級(jí)在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，應(yīng)該向上級(jí)的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略意圖靠攏，這是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系必須遵守的一條原則。但在特殊情況下，

27、也可能出現(xiàn)上級(jí)的宏觀決策不十分合理，下級(jí)積極向上級(jí)做說服工作。,作為下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí),第一要正確對(duì)待“人才倒掛”現(xiàn)象第二要正確對(duì)待“嫉賢妒能”的上級(jí)第三要正確對(duì)待“令人討厭”的上級(jí) 總之,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系最重要的兩點(diǎn)：一是維護(hù)，二是服從,領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)自己的前任,尊重前任多聽聽別人得意見謙虛、謹(jǐn)慎弄清楚自己手中的權(quán)力結(jié)構(gòu)總之,既要學(xué)會(huì)做人，更要學(xué)會(huì)做事,領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)與自己的同級(jí),1.治人先治己

28、 2.許可權(quán)劃分應(yīng)科學(xué)合理 3.以己之短比他人之長 4. 以誠相待，與人為善 5.相互尊重，相互支持 6.嚴(yán)以律己，寬以待人 7.有熱誠相助，積極競(jìng)爭(zhēng) 8.講究方法 總之，一靠不互相拆臺(tái)；二靠群而不黨,領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)下級(jí),指導(dǎo)原則堅(jiān)持組織原則，起到表率作用一視同仁，保持同等、適度的距離加

29、強(qiáng)感情聯(lián)系，進(jìn)行感情投資,方法與技巧1.要善于換位思考2.要關(guān)心別人3.要準(zhǔn)確把握下級(jí)的心理,如何協(xié)調(diào)自己所領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí),領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基本要求主動(dòng)及時(shí)妥善經(jīng)濟(jì),協(xié)調(diào)下級(jí)之間關(guān)系的基本方法 1.目標(biāo)導(dǎo)向法 2.職能定位法 3.信息溝通法 4.例會(huì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)法 5.合署辦公法 6.利益調(diào)整法,準(zhǔn)確把握下級(jí)的心理 1.多數(shù)下級(jí)不愿輕易表露與上級(jí)不同的意見或看法 2.顯示成

30、績 3. 掩飾過失 4.追求平等 5.渴望尊重 6.獲得信賴 7.愿意參與 8.求得理解 9.分擔(dān)責(zé)任 10.適度自由,高明，真對(duì)業(yè)務(wù)能起指導(dǎo)作用最重要兩點(diǎn)：正派，不走歪門斜道；,第四節(jié)的構(gòu)成,4.1 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)上級(jí)的藝術(shù)4.1.1 須遵循的原則：4條4.1.2 須注意的方式方法：4類知道上級(jí)：3點(diǎn)使上級(jí)了解你： 3點(diǎn)和上級(jí)的意見發(fā)生分歧時(shí)該尊

31、重上級(jí)：3種特殊類型的領(lǐng)導(dǎo),4.2、領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)自己的前任：4點(diǎn)4.3、領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)自己同級(jí)：8點(diǎn)4.4、領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)下級(jí) 4.4.1 指導(dǎo)原則：3條 4.4.2 方法與技巧：3種,4.5 領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)自己所領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)4.5.1 協(xié)調(diào)的基本要求：4點(diǎn)4.5.2 協(xié)調(diào)的基本方法：6種4.5.3 進(jìn)行感情投資：要善于換位思考要關(guān)心別人要準(zhǔn)確把握下級(jí)的心理：10種,祝大家事業(yè)有成！,討論,討論1：副科長該如何當(dāng)？