山東ZE醫(yī)院服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代成長最快、最具活力的行業(yè)。醫(yī)療作為服務(wù)業(yè)的典型代表，近年來在高速發(fā)展的同時(shí)，其環(huán)境和體制等方面也在不斷發(fā)生著深刻的變化，醫(yī)療服務(wù)營銷的引入已成為必然。山東ZE醫(yī)院正處于改制后的陣痛期，更迫切需要依靠強(qiáng)有力的服務(wù)營銷手段來開拓生存和發(fā)展空間。 在我國，醫(yī)院服務(wù)營銷還是個(gè)全新的領(lǐng)域。本文通過借鑒國內(nèi)外研究成果，并結(jié)合山東ZE醫(yī)院這一實(shí)例，試圖對(duì)醫(yī)療這一特殊服務(wù)行業(yè)營銷問題的進(jìn)一步探討作出努力，同時(shí)幫助ZE醫(yī)院建立系

2、統(tǒng)科學(xué)的服務(wù)營銷體系，獲得可持續(xù)發(fā)展能力。 全文首先介紹了本研究的背景、意義、方法和內(nèi)容；其次對(duì)國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營銷、醫(yī)療服務(wù)營銷和醫(yī)療消費(fèi)者研究等文獻(xiàn)理論進(jìn)行了較為全面的歸納總結(jié)；接著從宏觀、微觀等方面綜合分析了ZE醫(yī)院以及整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的營銷環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，提出了ZE醫(yī)院的目標(biāo)市場戰(zhàn)略，和以構(gòu)建核心競爭力為主的市場競爭戰(zhàn)略；然后以7Ps組合為框架，系統(tǒng)而又有重點(diǎn)的分析和制定了ZE醫(yī)院的營銷組織、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)渠道、服