基層醫(yī)院服務營銷的策略研究——YK醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療市場服務營銷具有全員營銷的特點，每一個醫(yī)務人員除了應具備精湛的醫(yī)術和優(yōu)良的職業(yè)道德外，還要學習一些營銷知識，具備一些營銷理念，掌握一些營銷技巧，醫(yī)務人員在進行醫(yī)療服務時還要做好醫(yī)療服務的營銷工作。作為一個合格的醫(yī)療機構管理者，不但要具備很好的經(jīng)營管理能力，同時還要具備良好的醫(yī)療服務營銷能力。醫(yī)療服務的參與者包括醫(yī)院、就醫(yī)者和醫(yī)護人員。任意兩者之間，都包含一種醫(yī)院服務營銷的類型，分別是:外部營銷、內(nèi)部營銷和互動式營銷。這三類營銷是醫(yī)院

2、醫(yī)療服務獲得成功的必要形式，也是建立并維持與就醫(yī)者關系所需的必要活動，三類營銷都涉及對就醫(yī)者的承諾。今天，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，醫(yī)療服務需求也越來越多樣化，在這樣的背景下，不管是站在病人的角度還是站在醫(yī)院的角度，都迫切需要開展一些完善的醫(yī)院市場營銷活動，來提高當代的醫(yī)療服務水平。本文將以YK醫(yī)院為案例分析，針對基層醫(yī)院服務營銷的策略進行研究，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。
　　本文的組織結構如下:第1部分緒論，闡述研究背景及意義，

3、對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行梳理，并指出研究方法及研究思路。第2部分相關理論概述，分別結合服務營銷理論、服務質量理論、關系營銷理論以及醫(yī)療服務營銷概述進行論述。在第3部分里，我們主要對YK醫(yī)院的服務營銷環(huán)境進行了詳細的介紹，例如該醫(yī)院的構建背景，面臨的內(nèi)外部環(huán)境等，并且用SWOT分析方法來對該醫(yī)院的服務營銷進行了研究，從而提出YK醫(yī)院服務營銷存在的主要問題，并對YK醫(yī)院的營銷策略進行了選擇。第4部分YK醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與策略，主要包括以下5個方