醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院羅延清,執(zhí)行力是團(tuán) 隊(duì)成敗的關(guān)鍵！,在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，服務(wù)性機(jī)構(gòu)進(jìn)入了一個(gè)以文化論輸贏的時(shí)代。,★法則之一—— 向員工灌輸機(jī)構(gòu)文化,麥當(dāng)勞是大家熟悉的全球性快餐連鎖機(jī)構(gòu)，它的企業(yè)文化是：家庭式的快樂(lè)文化。用溫情征服世界。,“更多選擇，更多歡笑，盡在麥當(dāng)勞”——提到麥當(dāng)勞，人們就會(huì)聯(lián)想到溫馨、自由、歡笑、舒適、情趣、方便、快捷、衛(wèi)生、時(shí)尚……等詞匯。麥當(dāng)勞這一世界餐飲巨無(wú)霸迅速征服世界的過(guò)程

2、，也是麥當(dāng)勞文化擴(kuò)張的過(guò)程。,在麥當(dāng)勞里取得成功的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地。炸土豆條、做漢堡包，是在麥當(dāng)勞走向成功的必經(jīng)之路。,這對(duì)那些取得了各式文憑、躊躇滿志想要大展宏圖的年輕人來(lái)說(shuō)，是難以接受的。但是，他們必須懂得，腳踏實(shí)地從頭做起才是在這一行業(yè)中成功的必要條件。,在舊金山的某一麥當(dāng)勞分店，當(dāng)一位母親因會(huì)見(jiàn)久別的友人忘記接自己的女兒時(shí)，那里的員工可以自覺(jué)地按照公司的文化做出一系列反應(yīng)。,執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 第

3、一是信守承諾第二是結(jié)果導(dǎo)向第三是永不言敗,2005年護(hù)理工作計(jì)劃提出： 推開(kāi)“紅地毯服務(wù)”模式——熱情、真情、溫情、深情，以服務(wù)落到實(shí)處為最終目標(biāo)；,2005年職代會(huì)制定的總體工作目標(biāo)提出：貫徹“以人為本”、“以病人為中心”的辦院理念，實(shí)現(xiàn)——盡最大努力使每一個(gè)來(lái)就診的患者帶著健康的身體、愉快的心情離開(kāi)我院的服務(wù)宗旨……,黨委王斌書(shū)記在《更新理念 科學(xué)管理 創(chuàng)新服務(wù)》報(bào)告中提出：確定2005年為“服務(wù)創(chuàng)新年”；…

4、…開(kāi)展“百日無(wú)差錯(cuò)”、“百日無(wú)投訴”、“形象月”、“質(zhì)量月”等活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)“零缺陷”、“零投訴”…… 。,這一系列的戰(zhàn)略目標(biāo)怎樣從計(jì)劃到實(shí)現(xiàn)？由誰(shuí)來(lái)落到實(shí)處？ 答：團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行！,在此，我特別想跟各位提起一位護(hù)理前輩——特蕾沙修女（1910--1997）。 她是1979年諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者。她從12歲起到87歲去世，從來(lái)不為自己，專為受苦受難的人們活著。,她創(chuàng)建的組織有超過(guò)四億美元的資產(chǎn)，可她自己住的地方，唯一的電器

5、是一部電話，她的目的不是僅僅為窮人提供衣食住處，不是僅僅為病人和遭遇困境者提供醫(yī)療服務(wù)，而是要給這些人帶去愛(ài)心！,她用“懷大愛(ài)心，做小事情”概括自己的一生，她，被尊稱為貧民窟圣人。 美國(guó)前總統(tǒng)里根夫人南茜.里根說(shuō)：特蕾沙嬤嬤真誠(chéng)地實(shí)踐著福音書(shū)的教誨。她言而必行，在今天這個(gè)世界里，這是稀世之寶。,我不但要?dú)w主，而且要尊行——我要參與侍奉；我不但要信仰，而且要實(shí)踐——我要身體力行；我不但要寬恕，而且要愛(ài)人——我要忘卻得失；

6、我不但要言傳，而且要身教——我要感化眾人；,我不但要關(guān)懷，而且要挽救——我要助人為樂(lè)；我不但要夢(mèng)想，而且要實(shí)干——我要廣施善行；我不但要施與，而且要效力——我要服務(wù)終生。 特蕾沙箴言錄,護(hù)理文化的根本是—?jiǎng)忧閯?dòng)：行動(dòng) 說(shuō)能做的 做所說(shuō)的情：職業(yè)情感 友情 親 情……,有一位醫(yī)務(wù)工作者在友鄰單位行膽囊切除術(shù)，術(shù)

7、前常規(guī)進(jìn)行心電圖檢測(cè)，看到污穢不堪的“白”床單，考慮自己為手術(shù)進(jìn)行了更衣、洗浴準(zhǔn)備，就沒(méi)有脫鞋，工作人員說(shuō)：把鞋脫了！,當(dāng)她接受檢測(cè)后整衣束帶時(shí)，一位“本院”職工帶家屬也來(lái)進(jìn)行心電圖檢測(cè)，男孩見(jiàn)狀仿效之，卻被告知：不必脫鞋，床單太臟了！……,解決好這兩個(gè)字的問(wèn)題，“四種情”、“三個(gè)一切”……就都從停留于紙上僅供閱讀的概念轉(zhuǎn)變成行動(dòng)被患者感知并繼而被感動(dòng)了。,文化的導(dǎo)向，特別是主導(dǎo)文化的導(dǎo)向，在團(tuán)隊(duì)中具有倡導(dǎo)、引領(lǐng)的功效。

8、 文化的真義從來(lái)不是用文字表達(dá)的，而在于——行動(dòng)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，就表現(xiàn)在管理層的引導(dǎo)和成員的執(zhí)行力！,一位同行提供：某病房，當(dāng)病員親友向護(hù)士提出，需要早一些輸液以滿足進(jìn)餐需要時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在一旁說(shuō)：別理他，養(yǎng)什么壞毛病……。 從這句話，您的屬下一定可以準(zhǔn)確地“聽(tīng)”出病人的位置。,★法則之二—— 責(zé)任重于泰山,舊金山一位商人發(fā)出一份電報(bào)：一萬(wàn)噸大米，每噸400美元，價(jià)格高不高？買不買？ 薩克拉門托的

9、商人回話說(shuō)：不。太高。 可是電報(bào)發(fā)文是：不太高 一個(gè)句號(hào)令他損失了上千美元。,有這樣一個(gè)故事——誰(shuí)在給我們的命運(yùn)打包： 說(shuō)的是一位功勛卓著的飛行員查理斯在第七十六次執(zhí)行任務(wù)時(shí)被一枚地對(duì)空導(dǎo)彈擊中，在飛機(jī)墜毀的一剎那順利跳傘逃生的事。,當(dāng)他從硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)回到祖國(guó)與自己的妻子在一間咖啡廳里享受浪漫生活時(shí)，鄰桌一位陌生的大胡子先生走過(guò)來(lái)問(wèn)：你是查理斯先生吧？在越戰(zhàn)中你駕駛的從小鷹號(hào)航母上起飛的

10、戰(zhàn)斗機(jī)被導(dǎo)彈擊中了?！?你怎么知道這件事情的？ 我怎么能不知道這件事情呢，因?yàn)樵谀隳谴物w行前，你的降落傘是我負(fù)責(zé)打包整理的呀！ 真慶幸我那次認(rèn)真地為你的降落傘整理打包，不然怎么會(huì)有這次的劫后重逢呀！……,的確，在我們的一生中，每一個(gè)人都有可能被意外的“導(dǎo)彈”擊中的可能，我們都需要那些認(rèn)識(shí)的或不認(rèn)識(shí)的人給我們的人生提供安全的降落傘。當(dāng)我們承擔(dān)這些責(zé)任時(shí)，我們能不能始終恪盡職守地為別人的“降落傘”一點(diǎn)一滴地

11、嚴(yán)謹(jǐn)工作呢？,責(zé)任到此，不能再推。 找準(zhǔn)自己的位置，恪守你的職責(zé)。 護(hù)理是一項(xiàng)分工合作，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行決定終末質(zhì)量的工作。因此容不得半點(diǎn)懈怠。,任務(wù)有大小，責(zé)任無(wú)輕重！ 責(zé)任重于泰山！,★法則之三—— 懷大愛(ài)心做小事情,其實(shí)，我們經(jīng)常進(jìn)行著的是一些看起來(lái)微不足道的小事情。 能把這些簡(jiǎn)單的“小事情”持之以恒地做好，真是一件不簡(jiǎn)單的事情！,什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做

12、對(duì)，就是不簡(jiǎn)單； 什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。,鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。,一位先生在報(bào)紙上刊登一則廣告，要雇一名勤雜工到他的辦公室做事。 約有50多人聞?dòng)嵡皝?lái)應(yīng)召，但這位老先生卻只選中了一位男孩。,“我想知道，”他的一位朋友問(wèn)道，“你為何單單喜歡那個(gè)男孩，他既沒(méi)帶一封介紹信，也沒(méi)

13、有任何人的推薦?！?“你錯(cuò)了，”先生說(shuō)：“他帶來(lái)許多介紹信。他在門口蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上了門，說(shuō)明他做事小心仔細(xì)。當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼他人。進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問(wèn)題干脆果斷，證明他既懂禮貌且有教養(yǎng)……?！?“其他人都從我故意放在地板上的那本書(shū)上邁過(guò)去，惟有這孩子卻俯身拾起那本書(shū)，并放回桌子上。當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳理得整整齊齊，指甲修剪得干干凈凈。難道你不

14、認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？我認(rèn)為它比任何介紹信更為重要！”,一位老先生問(wèn)我：進(jìn)入新大樓，安裝呼叫器嗎？可以不安嗎？因?yàn)槲蚁虢?jīng)常可以看到護(hù)士。……,口說(shuō)的一定很誘人，但感動(dòng)他人的一定是行動(dòng)。 特別是團(tuán)隊(duì)持之以恒地說(shuō)他們可以做到的，做他們已經(jīng)說(shuō)出的。,同學(xué)，給..測(cè)個(gè)體溫，別忘了告訴他兒子定時(shí)給他爸翻個(gè)身，不然有了褥瘡就不好了… 你去給那個(gè)男的備皮（刮毛）吧，去！… 真麻煩，一到我的班就來(lái)

15、新病人… ..床死了沒(méi)？真是的… 熱情溫情深情真情乎？,★法則之四—— 傳遞清楚的指令,人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的； 人們不是沒(méi)有責(zé)任，人們只會(huì)對(duì)清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé).。,1 是，長(zhǎng)官 2 不是，長(zhǎng)官 3 不知道，長(zhǎng)官 4 沒(méi)有任何借口，長(zhǎng)官 這是西點(diǎn)軍校學(xué)員回答軍官時(shí)經(jīng)典的四句話。,一位西點(diǎn)新生，他的教官在一個(gè)

16、陰天的晚上十點(diǎn)，將一雙手套給他，說(shuō)：拿去洗，明天我要用。 這位新生洗干凈，心想，這樣晚了，溫度又這樣低，我怎么才能在明天早課時(shí)將潔白的手套送給教官？,他將手套放在懷中用體溫烘，不時(shí)地用又手拎起手套在空中揮動(dòng)，幾乎一夜眠，終于在第二天7點(diǎn)的早課上將手套送至教官。,教官接過(guò)手套，戴在手上立即開(kāi)始操練。也許大家會(huì)問(wèn)： 教官為什么不問(wèn)一下這位新生是如何完成的任務(wù)？ 新生為什么不向教官提出怎樣才能完成

17、任務(wù)？,新生為什么不去向教官申訴一下，找借口表達(dá)這個(gè)任務(wù)幾乎不可能完成? 他為什么不去說(shuō)，教官也不來(lái)聽(tīng)一下他的經(jīng)歷表彰他的辛苦？,上帝沒(méi)有給我們這樣的安排，有時(shí)間我們還是做一些事吧！,手術(shù)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都可能成為一件生活歷程中的大事，在許多家族中也是成員們共同面對(duì)的要事。,保存手術(shù)標(biāo)本，準(zhǔn)確地在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)交給規(guī)定的人員并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取回結(jié)果，這一連串的規(guī)定簡(jiǎn)單嗎？,如果您認(rèn)可“百密一疏”、“常在河邊站怎能不濕

18、鞋”，就非常危險(xiǎn)了。試想如果是您的親友慕名來(lái)進(jìn)行手術(shù)治療，手術(shù)醫(yī)者技術(shù)高超，保障人員工作努力，一切都在滿意之中。,因某一環(huán)節(jié)的一時(shí)“疏忽”標(biāo)本隨廢棄物清運(yùn)了， 您作何感想？ 知情的人們會(huì)閉口不言嗎？ 外界對(duì)于此事怎樣反應(yīng)？,善待我們相遇或不相遇的這個(gè)世界上的一切人;善待我們?nèi)松械拿恳环莨ぷ骱兔恳环萋氊?zé),因?yàn)?，我們的手上可能正掌握著他人的命運(yùn)，而我們的命運(yùn)也可隨時(shí)地被他人所掌握著。,★介紹一個(gè)行

19、之有效的工作方法——5w2H工作式,1 W——主題 做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)重要嗎？＊取消不必要的任務(wù),2 W——目的 為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？打折扣會(huì)怎樣？＊澄清目的,3 W——位置 在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？違背會(huì)造成什么結(jié)果？,4 W——順序 何時(shí)做（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？＊改變順序或組合,5 W

20、——人員 誰(shuí)來(lái)做（who）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？可以讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？,1 H——方法 怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？＊優(yōu)化方法,2 H——成本、程度 做到什么程度 花費(fèi)多少（how much）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？＊選擇一種改進(jìn)方法,責(zé)任護(hù)士為3位當(dāng)日入住新病員進(jìn)行入院指導(dǎo)；1 W 主題—幫助病員及親友了解新環(huán)境增進(jìn)了解 滿足需求 提供合

21、作使病患感到安全 被接納,,2 W 目的—增進(jìn)相互了解減少合作脫落防患于未然達(dá)到雙贏目標(biāo),3 W 位置—＊病室相應(yīng)服務(wù)區(qū),4 W 順序—環(huán)境：功能區(qū)，服務(wù)區(qū)人物：室友、主管醫(yī)護(hù)、輔助人員制度：作息、陪探、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、禁煙等合作性問(wèn)題：費(fèi)用、安全、請(qǐng)假,5 W 人員—＊責(zé)任護(hù)士全面講解其他護(hù)理人員隨機(jī)解答,1 H 方法—＊口頭解說(shuō)參閱文字圖片宣教互動(dòng)討論,2 H 成本— 全程解

22、說(shuō)/每位，成本大； 針對(duì)性地講解/位+集中全面解說(shuō)成本小，效果較好。,讓護(hù)士提供生存護(hù)理 讓病人家屬不再陪床 :燕趙都市報(bào)訊王娟告訴記者，目前國(guó)內(nèi)護(hù)士所提供的護(hù)理基本為體溫、脈搏、呼吸、血壓四項(xiàng)代表生命體征的內(nèi)容，而國(guó)外的護(hù)理是生存護(hù)理。,在日本，護(hù)士推著病人去檢查，幫病人打飯、洗腳、如廁；手術(shù)前護(hù)士會(huì)教病人配合手術(shù)的技巧；術(shù)后護(hù)士會(huì)教病人排便的方法，直至病人出院前，凡病人在醫(yī)院里發(fā)生的服務(wù)，都是護(hù)士的事。,王娟認(rèn)為病人

23、住院后即把整個(gè)生命交給了醫(yī)院，為減少醫(yī)療事故和病人健康安全起見(jiàn)，護(hù)士應(yīng)該提供生存護(hù)理服務(wù)。,2004年11月4日一篇報(bào)道稱:72歲的宋某因腦梗塞、高血壓病極高危被送進(jìn)大名縣醫(yī)院，因病情較重醫(yī)囑要求“一級(jí)護(hù)理”。,按規(guī)定一級(jí)護(hù)理值班護(hù)士應(yīng)15-30分鐘觀察一次病人，值班醫(yī)生也應(yīng)該密切注意病情變化。但當(dāng)晚病人僅被測(cè)了一次血壓，白班醫(yī)生接班查房時(shí)才發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)死亡。,一級(jí)護(hù)理病人隨時(shí)都可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該密切觀察病情，認(rèn)真護(hù)理，