Equant電信服務(wù)支撐體系及對中國電信運營商的啟示.pdf

1、本文通過介紹國際電信運營商Equant公司的主營業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，電信運維支撐體系及Equant公司在中國本土化的過程，特別是在SLA(Service LevelAgreement，服務(wù)等級協(xié)定)方面做出了詳細(xì)的闡述，指出了Equant公司之所以能夠取得今天的成績是與其完善的運營支撐體系分不開的。同時本文通過介紹國際電信運營商Equant公司在國際電信市場上的成功運營經(jīng)驗，對比了中國電信市場的狀況，指出了中國電信發(fā)展的不足，同時提出了

2、改進(jìn)意見。 隨著社會的發(fā)展，人們越來越注重服務(wù)的品質(zhì)，單純的產(chǎn)品買賣已經(jīng)不再能夠滿足客戶的需求，因此如何提高服務(wù)質(zhì)量，理解和滿足客戶的需求則是各個服務(wù)提供商所應(yīng)考慮的問題，特別是對于競爭日趨激烈的電信市場，電信運營商對于服務(wù)及支撐體系的建設(shè)必須要提高到新的高度。因此作為本文的一個重點，文章提出了電信運維的概念和流程建設(shè)都必須緊緊圍繞著SLA體系進(jìn)行，脫離SLA的電信運維體系只是一紙空談的觀點。 文章通篇緊緊圍繞這一理念

3、，進(jìn)一步在SLA方面提出了新的觀點，即SLA的核心內(nèi)容就是財務(wù)的概念，也就是說SLA的承諾必須通過財務(wù)上的嚴(yán)格約定，建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，通過財務(wù)制度對售后運維體系中的環(huán)節(jié)加以制約，只有這樣才能夠真正引起管理者、執(zhí)行人員的高度重視；才能夠從本質(zhì)上提高服務(wù)意識，避免流程流于形式；才能夠在殘酷的市場競爭中生存并發(fā)展。 文章在最后通過中國電信與Equant公司的對比，分析了現(xiàn)在中國電信普遍存在的一些問題，同時提出了一些改進(jìn)意見。