以西班牙企業(yè)為成功基準(zhǔn)的巴基斯坦企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)的應(yīng)用研究.pdf

1、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)有計(jì)劃的、有組織的系統(tǒng)性過(guò)程，通過(guò)不斷更新和改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有管理和生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)績(jī)效。企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)活動(dòng)需要在組織遠(yuǎn)景和目標(biāo)的指導(dǎo)下開(kāi)展，來(lái)提高公司產(chǎn)品、服務(wù)和流程的質(zhì)量。但是在實(shí)踐過(guò)程中，只有很少一部分持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)能夠成功的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，特別是在發(fā)展中國(guó)家持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。
　　因此，本文試圖識(shí)別和解釋在組織中促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)成功開(kāi)展的因素。首先，將發(fā)達(dá)國(guó)家中成功開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的企業(yè)

2、確定為基準(zhǔn)，并對(duì)這些企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)和企業(yè)的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)的文化背景間接影響企業(yè)和員工行為。其次，采用相同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)發(fā)展中國(guó)家的一些企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行研究，并與基準(zhǔn)進(jìn)行比較，為其持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的改善提供一些建議。
　　首先，在2004年末對(duì)巴基斯坦（本文作者的祖國(guó)）的制造企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查共收集到50家企業(yè)的信息，這些企業(yè)包括私有企業(yè)和公共部門，均通過(guò)了ISO9001:2000認(rèn)證。調(diào)查對(duì)象分布于巴基斯

3、坦的七個(gè)工業(yè)城市。調(diào)查問(wèn)卷采用與持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)（ContinuousInnovationNetwork，CINet）相同的形式和內(nèi)容，因此，此調(diào)查結(jié)果可以同CINet的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行有效的比較。收集的資料對(duì)于研究巴基斯坦企業(yè)提高質(zhì)量的途徑和方式非常有用。
　　其次，在問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)巴基斯坦ISO認(rèn)證和監(jiān)督部門進(jìn)行了調(diào)查和咨詢，掌握了有關(guān)巴基斯坦企業(yè)的質(zhì)量水平、ISO認(rèn)證程序和質(zhì)量評(píng)審方法等相關(guān)情況。同時(shí)對(duì)于巴基斯坦政府制定的有

4、關(guān)提高和改善產(chǎn)業(yè)質(zhì)量文化、質(zhì)量水平的政策和巴基斯坦開(kāi)展質(zhì)量資格認(rèn)證活動(dòng)的初衷和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究和分析。
　　第三，在完成對(duì)巴基斯坦企業(yè)的調(diào)查、資料收集和整理工作之后，將巴基斯坦企業(yè)與西班牙企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析。選擇西班牙作為研究的基準(zhǔn)和對(duì)比分析的對(duì)象，主要是因?yàn)樵?004年的CINet中，有105家西班牙企業(yè)參與，是所有的成員國(guó)參與企業(yè)數(shù)最多的。此外，西班牙也是一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，西班牙的企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展上有豐富的經(jīng)驗(yàn)和豐碩的成果。這

5、些都使西班牙成為了較為理想的比較研究對(duì)象，同時(shí)相同的問(wèn)卷形式和內(nèi)容也保障了比較研究的合理性。
　　第四，除了進(jìn)行一般性、總體的統(tǒng)計(jì)性比較之外，還采用結(jié)構(gòu)方程模型（StructuralEquationModel，SEM）（回歸模型）對(duì)兩個(gè)國(guó)家的企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、員工激勵(lì)和質(zhì)量改進(jìn)工具等變量與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系和對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。由于本文使用的數(shù)據(jù)均屬于名義變量，因此采用卡方統(tǒng)計(jì)、回歸分析和相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)工具來(lái)描述和分析

6、這些變量與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。
　　第五，除了在一般性討論進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析之外，對(duì)于跨文化差異、質(zhì)量文化差異、ISO認(rèn)證成果、西班牙和巴基斯坦兩國(guó)的東西方文化和組織行為差異也進(jìn)行了研究，分析和比較了兩個(gè)國(guó)家中這些間接影響持續(xù)改進(jìn)方案實(shí)施成敗的因素之間的異同。
　　通過(guò)分析，揭示出西班牙企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)方面取得良好的成績(jī)主要是由于他們大量的在組織中開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，而不像巴基斯坦的公司那樣僅在有限的環(huán)節(jié)開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)工作?？缥幕容^