服務(wù)企業(yè)競爭力決定因素與提升策略研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益提高，服務(wù)企業(yè)競爭力己成為一個國家綜合競爭力的重要決定因素。然而在理論上，由于服務(wù)業(yè)長期被忽視，服務(wù)企業(yè)競爭力的理論研究非常缺乏。就目前競爭力研究的現(xiàn)狀來看，研究成果針對性不強，對服務(wù)企業(yè)的特點反映不夠，同時也缺乏對服務(wù)企業(yè)競爭力系統(tǒng)的研究，大多是從服務(wù)營銷和服務(wù)管理等單一角度來分析某個服務(wù)行業(yè)的競爭力，沒有從整體來探討服務(wù)企業(yè)競爭力的決定因素。因此，本文在結(jié)合服務(wù)企業(yè)特點上，運用企業(yè)競爭

2、力相關(guān)理論對服務(wù)企業(yè)競爭力決定因素進行系統(tǒng)的分析，并在此基礎(chǔ)上提出服務(wù)企業(yè)競爭力的提升策略。 本文首先對服務(wù)企業(yè)競爭力相關(guān)研究及企業(yè)競爭力理論進行了歸納與總結(jié)，對具有代表性的競爭力決定因素理論進行了比較分析，總結(jié)出企業(yè)競爭力來源的三大視角：行業(yè)環(huán)境視角、企業(yè)視角及顧客視角，接著在理論分析的基礎(chǔ)上從這三大視角對服務(wù)企業(yè)競爭力的決定因素進行了詳細的分析，并初步構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)競爭力整合分析模型。該模型反映了服務(wù)企業(yè)競爭力決定因素與競爭