基于顧客價值的轎車企業(yè)競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、隨著轎車在我國的日益普及，轎車市場日趨成熟，顧客消費日趨理性。而國內(nèi)轎車企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，往往從自身的角度出發(fā)來考慮問題，忽略了顧客本身的需求，過度運用價格手段進行競爭不僅使自身的利潤大幅下滑，而且使顧客認為車價有進一步下降的趨勢，持幣待購的顧客很多。在這樣的背景下，轎車企業(yè)如何了解顧客真正所需要的價值，并想辦法滿足，以此獲得顧客價值競爭優(yōu)勢是目前我國轎車企業(yè)急需解決的問題。 首先，本文在文獻分析的基礎上，詳細闡述了顧客價值

2、與企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在作用機理，構(gòu)建了一個基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢理論模型。模型主要以顧客價值各構(gòu)成及驅(qū)動因素和基于顧客行為的企業(yè)競爭優(yōu)勢為基礎，以顧客滿意和顧客忠誠為中介變量。在此基礎上，以轎車顧客進行實證研究，結(jié)果顯示，顧客價值的驅(qū)動因素——感知質(zhì)量、感知品牌、感知社會價值對競爭優(yōu)勢都有直接的顯著性影響，而感知價格則是通過顧客滿意、顧客忠誠間接對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。也就是說，轎車顧客雖然也看重價格因素，但感知質(zhì)量、品牌以及社會價值是顧