電信服務(wù)市場分析及其應(yīng)對措施——LBS公司電信設(shè)備技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品化管理的實踐.pdf

1、電信設(shè)備維護服務(wù)是電信設(shè)備市場中的一項新的業(yè)務(wù)，在當(dāng)前電信設(shè)備市場增速減緩的背景下，它將成為電信設(shè)備商的一項新的業(yè)務(wù)增長點。面對這一新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，電信設(shè)備商應(yīng)積極采取措施，建立與服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的運營保障體系，來支持這一業(yè)務(wù)的健康，快速發(fā)展。 作為電信設(shè)備商，設(shè)備服務(wù)長期以來，一直捆綁在產(chǎn)品中，免費提供給客戶。對于技術(shù)服務(wù)商機的出現(xiàn)，如何建立與服務(wù)相關(guān)的核心能力，是擺在電信設(shè)備商面前的急需解決的問題。 基于IT服務(wù)行業(yè)的成功

2、經(jīng)驗和LBS在產(chǎn)品管理方面的經(jīng)驗，筆者提出了，以服務(wù)級別管理為中心，以事件管理和問題管理為兩個基本點，通過產(chǎn)品管理的模式，建立技術(shù)服務(wù)體系，形成電信設(shè)備商在技術(shù)服務(wù)方面的核心能力通過分析IT服務(wù)業(yè)的成功經(jīng)驗—ITIL，筆者認(rèn)為服務(wù)產(chǎn)品的核心是服務(wù)級別管理，通過服務(wù)級別管理可以形成貫穿整個服務(wù)產(chǎn)品體系的主線；另一方面服務(wù)交付體系的核心是事件管理和問題管理。在確定了建立服務(wù)產(chǎn)品的核心問題后，筆者提出了采用產(chǎn)品管理的方法管理技術(shù)服務(wù)的實施方案