西安GH汽車(chē)服務(wù)有限公司二次創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、現(xiàn)代汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)隨著汽車(chē)保有量的增加，出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的跡象。由原來(lái)簡(jiǎn)單、單一的形式逐漸向正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)變，如何確定實(shí)施適合于維修服務(wù)行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)得以長(zhǎng)足發(fā)展是目前現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題。本文基于現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論和核心競(jìng)爭(zhēng)理論，實(shí)證分析、比較法和調(diào)查研究的方法，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)收集，對(duì)西安GH汽車(chē)服務(wù)有限公司的經(jīng)營(yíng)歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展等進(jìn)行了研究，進(jìn)而提出了針對(duì)西安GH汽車(chē)服務(wù)公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃和對(duì)策建議。 文章首先對(duì)

2、我國(guó)及西安汽車(chē)維修市場(chǎng)的現(xiàn)狀作了論述，指出了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是汽車(chē)維修行業(yè)未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)。文章對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行外部分析：在對(duì)GH公司的現(xiàn)狀加以介紹后，對(duì)其目標(biāo)客戶(hù)群和服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了分析，為以后的汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作提供了依據(jù)。然后針對(duì)GH公司進(jìn)行內(nèi)部分析：通過(guò)Sw0T分析法對(duì)GH公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了分析，得出結(jié)論GH公司目前的管理和發(fā)展模式應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型策略，即在戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面加以調(diào)整。

3、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略需要企業(yè)結(jié)合自身在資源和能力上的優(yōu)勢(shì)，制定出符合自身實(shí)際的、具有針對(duì)性和可操作性的相關(guān)規(guī)劃。文章運(yùn)用VRl0分析法在對(duì)GH公司的資源和能力進(jìn)行分析的同時(shí)，制定出以服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)形象和服務(wù)管理為切入點(diǎn)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的規(guī)劃。 最后，文章借助服務(wù)質(zhì)量差距模型分析了GH公司服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因和相應(yīng)對(duì)策；進(jìn)一步借助服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P新組合提出了GH公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的建議。通過(guò)對(duì)行業(yè)情況和個(gè)別案例的分析，