CSJ商業(yè)運營管理有限公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、山東理工大學山東理工大學工商管理碩士學位論文CSJ商業(yè)運營管理有限公司服務(wù)營銷策略研究商業(yè)運營管理有限公司服務(wù)營銷策略研究ResearchontheServiceMarketingStrategyofCSJBusinessOperationManagementCompany研究生：呂建萍呂建萍指導(dǎo)教師：張立濤副教授張立濤副教授協(xié)助指導(dǎo)教師：學位類別：工商管理碩士工商管理碩士專業(yè)學位名稱：MBA論文完成日期：2016年4月15日單位代碼：

2、10433學號：14517150440分類號：密級：山東理工大學碩士學位論文摘要Ⅰ摘要隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費觀念發(fā)生了較大的變化，對購物環(huán)境的要求也越來越高。由此，在各地城市中，各種帶有購物、娛樂、休閑、餐飲功能的購物中心、大型商場、城市綜合體等如雨后春筍般建立。本文所研究的CSJ商業(yè)運營管理有限公司就是山東省淄博市的一家綜合性購物中心。但近年來，在該城市又相繼出現(xiàn)了萬象匯、銀泰城、樂都匯、新瑪特等購物中心，

3、競爭越來越激烈，使得CSJ公司的客流量、入駐商家、營業(yè)收入等均大幅下降。因此，本文提出了CSJ公司服務(wù)營銷策略的研究，旨在幫助CSJ公司提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多商家和顧客，增強其綜合競爭力。本文通過隨機向消費者發(fā)放調(diào)查問卷、走訪競爭對手、面談公司管理人員及商家的方法，發(fā)現(xiàn)CSJ公司在服務(wù)營銷方面存在營銷定位不準確、服務(wù)營銷理念落后、品牌影響力不夠、促銷活動少、配套服務(wù)及設(shè)施不完善和人員缺少培訓(xùn)等問題。針對以上問題，運用SWOT分析法對CS

4、J公司的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境機會威脅進行分析，構(gòu)建SWOT戰(zhàn)略分析矩陣，并以SWOT分析結(jié)果為基礎(chǔ)，重新選擇目標市場明確市場定位。確定了CSJ公司應(yīng)著力于為消費者提供以中檔產(chǎn)品為主、高檔產(chǎn)品為輔的良好購物體驗，以中等收入者和成功人士為目標市場，調(diào)整服務(wù)營銷策略以滿足目標市場的需求。服務(wù)營銷策略具體從服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)促銷策略、渠道策略、服務(wù)人員策略和服務(wù)有形展示策略五個方面來設(shè)計。本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在通過對CSJ公司服務(wù)營銷現(xiàn)