我國(guó)投資銀行CRM應(yīng)用問(wèn)題研究.pdf_第1頁(yè)
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1、LlllllIhl=lllHl』Y1435844內(nèi)部編號(hào)丹糞號(hào)授學(xué)位單也端號(hào)：100琦紱：北京工商史學(xué)碩士研究生學(xué)位論文論文題目：壁里絲壅塑曼!：坐壁里盥墮一LITLETheresea!chofimplementCRMbased學(xué)科專業(yè)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師o(wú)nChineseinvestmentbanking管理學(xué)企業(yè)管理張永(職稱)剮教授(職稱)日期：2008年6月投資銀行客戶關(guān)系管理應(yīng)用問(wèn)題研究Abstract舢thefastdevelo

2、pmentofdomesticcapitalmarket，China’SinvestmentbankingindustryisconfrontedwiththeunprecedentedintensecompetitionComparativelyinternationalinvestmentbankinghaveabundantcorporatecapital，richmanagementexperienceandstateofthe

3、arttechnologiesandtechniques，domesticinvestmentbankingshoulddependontheenterpriseclientsresourceswhichistheadvantageofdomesticsinvestmentbanking，andmakegreatefforts，buildupgoodcustomerrelationship，inordertoobtaincompetit

4、iveadvantageinthefiercecompetitionForinvestmentbankinggoodcustomerrelationshipisaLifeLineofitsdevelopmentThroughtheimplementationofCRM，apanoramaofcorporatemanagementwouldbesupplied，higherqualitycustomerservicewouldbeposs

5、ible，andwithbettercustomercommunicationcapabilityendowedwith，agreaternumberofenterpriseclientswouldbewonandahighercustomerloyaltywouldbeachievedBusinesspracticeshaveprovedCRMthebestwaytobuildcorporatecotecompetence，tofin

6、danewprofitzoneandtoachievecorporatesustainabilityIntheeraofInternet，thedevelopmentofelectroniccommerceurgestothedevelopmentofCRMThiskindofnewcustomer’SrelationshipisbasedonInternetInformationsystemOnlywiththehelpofCRMsy

7、stemcanthestrategicgoalofahighercustomersatisfactionbeachievedWiththelimitationofabackwardeconomytheresearchinthefieldofCRMinChinaisrelativelylaggedbehindEvenSO，withcontinuoustheoreticalguidanceofITindustryanumberofbusin

8、essesaletakingmeasurestoimplementCRMSomecorporationsevenhavesucceededHoweverinChina，littlesystematicresearchonCRMimplementationofinvestmentbankinghasbeenmadeandtheattentionpaidtoitisfarfrombeingenoughBackwardintheoryandr

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