河北網(wǎng)通大客戶營銷管理研究.pdf

1、近年來，隨著國家對電信體制改革的大力推進，中國電信市場競爭日益激烈。作為電信業(yè)務(wù)收入主要來源的大客戶自然成為了各大運營商爭奪的焦點。建立科學、規(guī)范的大客戶營銷管理體系，并制定有效的營銷策略，最大限度地開發(fā)大客戶的價值，提高企業(yè)的效益成為電信企業(yè)的首要問題。 本論文采用理論研究與企業(yè)實際相結(jié)合、文獻研究與調(diào)查分析相結(jié)合以及定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法，首先對大客戶營銷管理理論的發(fā)展歷程、定義和管理學特征進行了論述。其次，在分

2、析國內(nèi)外電信企業(yè)的整體大客戶營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點對中國網(wǎng)通(集團)有限公司河北分公司的大客戶市場競爭環(huán)境、面臨的機會、挑戰(zhàn)和營銷現(xiàn)狀等進行了深入調(diào)查研究，對公司在大客戶營銷方面存在的問題進行了深刻剖析。第三，借鑒國內(nèi)外電信企業(yè)大客戶管理的經(jīng)驗，并針對解決現(xiàn)實存在的一些問題，以管理學的角度，從計劃、組織、領(lǐng)導、控制四方面提出了做好河北網(wǎng)通大客戶營銷管理的對策。 全文以發(fā)展的眼光，研究在爭奪大客戶而開展的競爭中，河北網(wǎng)通應(yīng)采取的對