津?yàn)I輕軌物業(yè)管理研究.pdf

1、天津?yàn)I海新區(qū)正在成為世人關(guān)注的焦點(diǎn)，連接濱海新區(qū)與市區(qū)間的津?yàn)I輕軌成為一道靚麗的風(fēng)景。津?yàn)I輕軌的建設(shè)為物業(yè)管理市場(chǎng)提供了廣闊空間，天津天孚物業(yè)管理有限公司通過公開投標(biāo)，取得了津?yàn)I輕軌的物業(yè)管理權(quán)。如何應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)管理理論，把握這一特殊物業(yè)管理門類的規(guī)律，為業(yè)主和乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)所面臨的嶄新課題。 本文綜合運(yùn)用了平衡計(jì)分卡和服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，通過企業(yè)戰(zhàn)略分析工具，闡明了物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，深刻剖析了津?yàn)I輕軌物業(yè)管理所

2、面臨的挑戰(zhàn)，提出并論證了津?yàn)I輕軌物業(yè)管理的戰(zhàn)略愿景，搭建了符合津?yàn)I輕軌物業(yè)管理工作特征的組織結(jié)構(gòu)，提出了客戶服務(wù)中心的概念。 在津?yàn)I輕軌物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施策略中，從管理目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、現(xiàn)代化建設(shè)、客戶關(guān)系管理五個(gè)方面加以論述。本文突出了內(nèi)部員工滿意度對(duì)物業(yè)管理的重要性，是物業(yè)管理服務(wù)理念的創(chuàng)新。此外，本文依據(jù)平衡計(jì)分卡“無法描述就無法衡量，無法衡量就無法管理”的觀點(diǎn)，提出了物業(yè)管理KPI指標(biāo)，并指出了測(cè)定依據(jù)