平衡記分卡在我國電信企業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、根據(jù)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》及其電信服務(wù)附件，我國將履行入世承諾，在2007年實現(xiàn)電信行業(yè)的全面開放，隨著更多外商、外資的進入，我國電信行業(yè)將面臨更加復(fù)雜的國際化競爭環(huán)境。近幾年來，我國電信行業(yè)的各大運營商都面臨著利潤越來越薄、增量不增收的問題，各電信企業(yè)正全面地進行管理體制的改革。地市公司的市場甚至縣級鄉(xiāng)級市場都已經(jīng)成為了市場終端爭奪的焦點，隨著3G牌照的發(fā)放，必然會導(dǎo)致未來幾年中國電信市場，尤其是移動通信市場競爭格局的加

2、劇。對于電信企業(yè)來說，如何在日益復(fù)雜和激烈的競爭環(huán)境中提升自身的競爭優(yōu)勢，并選擇合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對競爭優(yōu)勢進行評價，無疑都是急需解決的難題。 績效考核系統(tǒng)在評估企業(yè)經(jīng)營情況、闡釋企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等方面起著至關(guān)重要的作用，但是我國國內(nèi)絕大多數(shù)的電信企業(yè)仍然采用著比較傳統(tǒng)的績效考核方法，如上級公司下達統(tǒng)一的考核指標(biāo)給下級，這些考核指標(biāo)被人為的分成了各個部門的考核子指標(biāo)，部門之間缺乏有效的溝通和聯(lián)系。而且傳統(tǒng)的考核指標(biāo)僅僅注重企業(yè)的財務(wù)

3、績效和市場績效，而忽略了企業(yè)的成長性和對宏觀戰(zhàn)略的把握性。因此本文在對績效管理理論進行理論回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點和企業(yè)特點，提出將平衡記分卡理論引入電信企業(yè)績效管理評價中的設(shè)想。平衡記分卡作為一種前沿的、全新的績效管理方法和思想，在全世界各行各業(yè)內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。平衡記分卡是一個具有多維度的績效衡量模式，即通過四個方面：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長將企業(yè)的戰(zhàn)略落到實處，并轉(zhuǎn)化為績效評價體系。 本文首先分析

4、了引入平衡記分卡衡量電信企業(yè)業(yè)績的意義、障礙以及應(yīng)注意的問題，然后在對比分析平衡記分卡在我國電信行業(yè)績效管理體系的應(yīng)用現(xiàn)狀后，提出將平衡記分卡引入電信企業(yè)績效管理的具體步驟及方法，并按照平衡記分卡四個維度為電信企業(yè)擬定績效評價指標(biāo)體系。最后，本文以天津移動通信公司為對象，在分析其現(xiàn)有的績效評價體系的基礎(chǔ)上，引入平衡記分卡思想，為天津移動公司績效評價提出改進設(shè)想，設(shè)計出了一套基于平衡記分卡的績效管理指標(biāo)體系。 本論文以定性研究為主