服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、作為現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)管理的核心問(wèn)題之一，市場(chǎng)導(dǎo)向以及市場(chǎng)導(dǎo)向與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系研究一直受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jīng)營(yíng)績(jī)效具有直接的影響，也有人認(rèn)為它們之間不存在顯著關(guān)系。關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jīng)營(yíng)績(jī)效的作用機(jī)制，即是否受到調(diào)節(jié)變量的作用，是否有中介變量參與其過(guò)程，正在成為一個(gè)研究的熱點(diǎn)。 本文選擇了顧客忠誠(chéng)作為中介變量，研究了在服務(wù)營(yíng)銷的背景和中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特殊情況下，市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jīng)營(yíng)績(jī)效的作用原理。

2、在大量的文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上發(fā)展提出了市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客忠誠(chéng)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效三者之間的概念模型，提出了三者之間關(guān)系的研究假設(shè)。為了檢驗(yàn)這些假設(shè)，本研究以便利抽樣原則獲得了所需要的樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行了相關(guān)的研究。 通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向水平較低，具有較大的提升空間；市場(chǎng)導(dǎo)向各個(gè)維度的分析表明，信息產(chǎn)生的表現(xiàn)相對(duì)較高，而信息傳遞和信息反應(yīng)表現(xiàn)相對(duì)較低，說(shuō)明企業(yè)的內(nèi)部管理和組織流程有待進(jìn)一步加強(qiáng)；市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)︻櫩椭艺\(chéng)有顯著的正相關(guān)關(guān)系，注重市場(chǎng)導(dǎo)向