銀行信用證業(yè)務處理流程再造研究——以A商業(yè)銀行為例.pdf

1、隨著金融活動日趨頻繁和規(guī)范,銀行的票據(jù)業(yè)務快速發(fā)展。近幾年來,國內票據(jù)市場平均以每年40％以上的速度迅猛增長。面對日漸增多堆積如山的票據(jù)憑證,如何有效地管理這些憑證信息,使之與整個銀行業(yè)務處理相融合,實現(xiàn)信息共享；如何創(chuàng)新現(xiàn)有的業(yè)務處理模式,再造業(yè)務處理流程,通過業(yè)務處理流程的差異化提升競爭力將是每個商業(yè)銀行需要面臨的難題。
　　 本文借鑒國內外“流程再造”理論與實踐,對A商業(yè)銀行的信用證業(yè)務處理流程再造進行探索。通過對該行信用

2、證業(yè)務處理流程進行分析,發(fā)現(xiàn)從簡單業(yè)務到復雜業(yè)務,從柜面到支持保障環(huán)節(jié),業(yè)務處理流程不合理的地方隨處可見,業(yè)務處理流程再造的潛力很大。該行信用證業(yè)務處理流程設計上的不合理,已成為客戶投訴的一個焦點,成為A商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的一大障礙。業(yè)務處理流程再造強調的是創(chuàng)造性地運用信息技術對傳統(tǒng)的工作流程進行最大限度的集成,這樣可以使業(yè)務處理流程再造取得較佳的效果,也是業(yè)務處理流程再造中最具挑戰(zhàn)性的內容。本文在對A商業(yè)銀行信用證業(yè)務處理流程再造的研究

3、設計中,借助現(xiàn)代信息技術的力量,從根本上重新思考和重新設計現(xiàn)有的業(yè)務處理流程,以建立“以客戶為中心”的業(yè)務處理流程為核心,通過流程再造,在運作成本、服務質量、客戶滿意度和反應速度等方面有新的突破,提高了該行的綜合競爭力。
　　 本文第1章簡要介紹本論文的背景、研究目的和意義；闡述國內外關于流程再造的研究情況和文獻綜述；第2章介紹國內外著名銀行先進的信用證業(yè)務處理流程；第3章分析A商業(yè)銀行信用證業(yè)務處理流程與先進銀行的差距；第4章