信息分析與決策-結(jié)課論文-基于理想點(diǎn)法的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)模型

1、<p><b>　　《信息分析與決策》</b></p><p>　　論文題目：基于理想點(diǎn)法的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)模型</p><p>　　學(xué)年學(xué)期： 2016-2017學(xué)年度第一學(xué)期 </p><p>　　專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) </p><

2、p>　　姓 名： XXXXXX </p><p>　　學(xué) 號(hào)： XXXXXXXX </p><p>　　日 期： 2016.10.20 </p><p>　　【摘 要】 由

3、于當(dāng)今社會(huì)“人性化”服務(wù)理念的提出，大多數(shù)學(xué)生讀者開始越來越多關(guān)注高校圖書館的服務(wù)感受。而通過讀者滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)，也可以幫助圖書館正確、全面了解自身所提供的信息服務(wù)帶給讀者的滿意狀況。本文以調(diào)查問卷的方式，建立讀者滿意度與影響因素之間的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合理想點(diǎn)法，以研究能夠反映總體滿意度的主要因素。以沈北大學(xué)城三所高校圖書館為例，進(jìn)行了研究分析。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】 理想點(diǎn)，讀者滿意度，評(píng)價(jià)模型</

4、p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1引言- 1 -</b></p><p>　　2基礎(chǔ)概念與理論- 2 -</p><p>　　2.1理想點(diǎn)法概述- 2 -</p><p>　　2.2正負(fù)理想解- 2 -</p><p&

5、gt;　　3基于理想點(diǎn)法的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)模型- 3 -</p><p>　　3.1建立圖書館評(píng)價(jià)模型的原始評(píng)價(jià)矩陣- 3 -</p><p>　　3.2原始評(píng)價(jià)矩陣標(biāo)準(zhǔn)化- 3 -</p><p>　　3.3確定正理想解Z+和負(fù)理想解Z-- 3 -</p><p>　　3.5計(jì)算各個(gè)方案與最優(yōu)方案的相對(duì)接近度L- 4 -<

6、;/p><p>　　3.6比較各方案- 4 -</p><p>　　4評(píng)價(jià)算例- 5 -</p><p>　　4.1原指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)- 5 -</p><p>　　4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)轉(zhuǎn)化表- 5 -</p><p>　　4.3用倒數(shù)法同趨化- 5 -</p><p>　　4.4歸一化- 6 -

7、</p><p>　　4.5把歸一后的表列成矩陣- 6 -</p><p>　　4.6用歐氏距離計(jì)算- 6 -</p><p>　　4.7計(jì)算各個(gè)方案與最優(yōu)方案的相對(duì)接近度L- 6 -</p><p>　　5結(jié)束語(yǔ)- 7 -</p><p>　　參考文獻(xiàn)- 8 -</p><p>&l

8、t;b>　　1引言</b></p><p>　　隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育被越來越重視，教育的關(guān)鍵在高校，而高校的圖書館在很大程度上對(duì)學(xué)生的知識(shí)獲取有著很大的影響。圖書館服務(wù)是圖書館運(yùn)用圖書館資源滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的行為和過程，而讀者是否滿意及其滿意程度，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。通過讀者滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)，可以幫助圖書館正確、全面了解自身所提供的信息服務(wù)帶給讀者的滿意狀況，進(jìn)而

9、根據(jù)獲得的反饋信息及時(shí)地、有針對(duì)性地改進(jìn)讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。本文利用理想點(diǎn)法的優(yōu)點(diǎn)，給出一種基于理想點(diǎn)法的讀者滿意度綜合評(píng)價(jià)模型。從而有效實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)圖書館的讀者滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。</p><p><b>　　2基礎(chǔ)概念與理論</b></p><p><b>　　2.1理想點(diǎn)法概述</b></p><p>　　理想

10、點(diǎn)法，是一種有效的多指標(biāo)評(píng)價(jià)方法。這種方法通過構(gòu)造評(píng)價(jià)問題的正理想解和負(fù)理想解，即各指標(biāo)的最優(yōu)解和最劣解，通過計(jì)算每個(gè)方案到理想方案的相對(duì)貼近度，即靠近正理想解和遠(yuǎn)離負(fù)理想解的程度，來對(duì)方案進(jìn)行排序，從而選出最優(yōu)方案。</p><p><b>　　2.2正負(fù)理想解</b></p><p>　　所謂正理想解是一設(shè)想的最好解，它的各個(gè)屬性值都達(dá)到各候選方案或評(píng)價(jià)對(duì)象中的最

11、好值；而負(fù)理想解是另一設(shè)想的最壞的解，它的各屬性值都達(dá)到各候選方案或評(píng)價(jià)對(duì)象中最壞的值。這是兩個(gè)極端值。稱之為正負(fù)理想解。</p><p>　　3基于理想點(diǎn)法的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)模型</p><p>　　3.1建立圖書館評(píng)價(jià)模型的原始評(píng)價(jià)矩陣</p><p>　　設(shè)圖書館集合為 ，評(píng)價(jià)指標(biāo)集合為 ，即有m個(gè)圖書館分別接受n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先由提前

12、發(fā)放的電子調(diào)查問卷得出初步評(píng)價(jià)元素的評(píng)價(jià)值，得到原始的評(píng)價(jià)矩陣 ， 為第i個(gè)圖書館在第n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。</p><p>　　3.2原始評(píng)價(jià)矩陣標(biāo)準(zhǔn)化</p><p>　　由于各評(píng)價(jià)指標(biāo)中有的為越大越好的效益型指標(biāo)．有的為越小越好的成本型指標(biāo)．同時(shí)不同指標(biāo)的評(píng)價(jià)值也具有不同的量綱。為了消除指標(biāo)的屬性和量綱對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響，需要對(duì)原始評(píng)價(jià)矩陣進(jìn)行極性處理和歸一化處理。</p>

13、<p>　　評(píng)價(jià)指標(biāo)的極性處理，得到極性一致化矩陣X* （倒數(shù)法）。</p><p><b>　　公式如下：</b></p><p>　　對(duì)同趨勢(shì)化后的數(shù)據(jù)矩陣進(jìn)行歸一化處理，</p><p><b>　　處理公式：</b></p><p>　　3.3確定正理想解Z+和負(fù)理想解Z-&l

14、t;/p><p>　　正理想解：Z+＝(Zmax1，Zmax2，…，Zmaxn) 負(fù)理想解：Z-＝(Zmin1，Zmin2，…，Zminm)3.4計(jì)算各個(gè)被評(píng)價(jià)圖書館到正理想解和負(fù)理想解的歐氏距離</p><p>　　3.5計(jì)算各個(gè)方案與最優(yōu)方案的相對(duì)接近度Li</p><p>　　根據(jù)理想點(diǎn)法的評(píng)價(jià)思想，最優(yōu)評(píng)價(jià)方案是同時(shí)滿足距正理想點(diǎn)最近（值最?。┖途嘭?fù)理

15、想點(diǎn)最遠(yuǎn)（值最大）的方案。但在實(shí)際評(píng)價(jià)中往往不存在同時(shí)滿足兩個(gè)條件的評(píng)價(jià)方案，于是我們可以用與理想點(diǎn)的相對(duì)接近程度——優(yōu)屬度來衡量。</p><p><b>　　3.6比較各方案</b></p><p>　　通過該模型不但可以對(duì)單個(gè)圖書館的讀者滿意度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，也可以對(duì)多個(gè)圖書館的讀者滿意度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，并根據(jù)多個(gè)圖書館讀者滿意度綜合測(cè)評(píng)的優(yōu)屬度的大小進(jìn)行排序。從而

16、使各個(gè)圖書館可以實(shí)評(píng)價(jià)算例現(xiàn)在讀者滿意度方面的橫向比較。</p><p><b>　　4評(píng)價(jià)算例</b></p><p>　　從圖書館的環(huán)境、資源的可獲取性、資源的可滿足性以及圖書館設(shè)備的破損情況來考慮讀者的滿意度。</p><p>　　4.1原指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)</p><p>　　表4-1原指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)</p>

17、<p>　　4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)轉(zhuǎn)化表</p><p>　　表4-2評(píng)價(jià)指標(biāo)轉(zhuǎn)化表</p><p>　　4.3用倒數(shù)法同趨化</p><p>　　表4-3用倒數(shù)法同趨化后的表</p><p><b>　　4.4歸一化</b></p><p>　　表4-4歸一化后的表</p>

18、<p>　　4.5把歸一后的表列成矩陣</p><p>　　正理想解：Z+=（0.6328，0.6126，0.6149，0.7568）</p><p>　　負(fù)理想解：Z-=（0.4922，0.5406，0.5381，0.3243）</p><p>　　4.6用歐氏距離計(jì)算</p><p><b>　　表4-5歐氏距離<

19、;/b></p><p>　　4.7計(jì)算各個(gè)方案與最優(yōu)方案的相對(duì)接近度L</p><p>　　表4-6相對(duì)接近度L</p><p>　　因?yàn)長(zhǎng)1>L3>L2，這三個(gè)圖書館在讀者滿意度方面做得最好的是沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館；從原始評(píng)價(jià)矩陣我們也可以得知。沈師圖書館僅在資源的可滿足性這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上是次優(yōu)，其他評(píng)價(jià)指標(biāo)都是最好的。其綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的優(yōu)屬度最大與

20、實(shí)際相符，從而表明了算法的有效性。</p><p><b>　　5結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　本文提出了基于理想點(diǎn)法的圖書館讀者滿意度的評(píng)價(jià)模型。該模型能夠保證在不損失原始信息的情況下，從學(xué)校圖書館的親自體驗(yàn)者學(xué)生手上拿到評(píng)價(jià)指標(biāo)值，具有相對(duì)客觀性，為各圖書館界評(píng)價(jià)讀者滿意度提供了一種思路。該模型易于在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，在評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)較多的情況下也能方便使用。操作

21、簡(jiǎn)單，可以有力推動(dòng)圖書館讀者滿意度的建設(shè)進(jìn)程。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 尚秀梅.對(duì)海南省高校圖書館讀者滿意度測(cè)評(píng)的理論與實(shí)踐研究[J].圖書館學(xué)研究.2010年11期</p><p>　　[2] 李強(qiáng).淺談圖書館讀者滿意度[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2010年16期</p><